标准人模型

    最近几年的工作中，有一部分时间参与了搜索引擎相关性的测试工作。这项工作，如果把所有的测试时间加起来，也已经有1年多了。把零零星星堆积起来的感受，适时的总结一下。

    国内对可用性研究的文献少之又少。所以我这里提到的可用性研究的内容，是从我个人的经验中总结出来的，没有参考的文档，当然也没有专家的肯定。写下来的目的是为了把零星的感受穿起来，不要随着时间而丢失

    搜索引擎的可用性研究，可以分成2个部分。一部分是UED部门做的用户可用性研究，一部分是技术做的用户体验性研究。UED部门关注的是用户在页面上的动作轨迹、用户对颜色的喜好研究、以及字体布局等方面的研究；技术做的用户体验性研究，考虑的是结果相关性。可以说，公司规模决定了对可用性研究投入的大小。普通的公司，基本不会投入人力进行用户的可用性研究，顶多是定期做个用户问卷调查，了解用户的一些爱好，抱怨等。我所在的公司，不仅在UED部门有可用性研究，在技术部也有用户体验性研究。我做的是技术部的用户体验性研究

    用户体验性研究，就不得不提到一个标准人的概念。什么是标准人？标准人是我从中国电信的用户研究中学到的一个概念。面对众多的用户，怎么能决定一条搜索结果相关性高，另外一条相关性低呢？有的用户会觉得这两条相关性都不错，有的用户觉得这两条相关性都不高。这只是两类用户的感受，那么，搜索引擎每天面对千万级别的用户，做评测的，该如果来确定呢？可能有同学说，靠ctr就能知道相关性的排序了？这个建议有道理，但是并不客观。因为排在第一，第二位的结果，ctr一直都远远高于其他搜索结果的ctr的。因为用户都习惯从上倒下看信息，而且更习惯点击前3条的数据。如果把ctr当做相关性的测试标准，那这项相关性测试基本是做不下去的，因为绝大多数的query对应的搜索结果，前3条的ctr都高。但是真的是相关性高么？答案是否定的。

    所以，在做相关性评测时，需要引入一个标准人的概念。这个标准人，能代表绝大多数用户的行为特点。之所以说是绝大多数，是因为用户是千差万别的，有独有的个人特质的。例外。。在任何环境下都存在，只不过这里不会再考虑这些小众的例外，而是关注于大众的标准人

    确立的标准人，是不是就能开始评测了呢？当然还不能。我们还需要赋予标准人一些内容。就是标准人的标准是什么？比如，用户搜索 阿迪达斯 板鞋，结果中会有李宁 板鞋，也会有阿迪达斯 运动鞋，对这种品牌+产品词组成的搜索串，关注品牌还是关注用途？通过大数据量的分析后，可以看到，大部分的人，对鞋的用途更重视，而对品牌的追求并不高。所以李宁 板鞋的结果，会好于阿迪达斯的运动鞋的结果。这里的例子，是通过数据分析得到的，不一样的产品，关注度并不一定相同的。所以，需要把这些标准都附在标准人身上，这样的标准人，才会执行比较客观、贴近用户的评测。

    不同的评测方法，会有不同的标准人模型，要根据需求来灵活制定这个标准人。

    做评测非常简单，站在用户角度去标注；做评测非常复杂，需要有大数据量的数据分析后，才能建立出一个标准人。所以，难兮易兮，并不是你我几句话就能判定的。需要的是对用户有个透明清晰的了解。有了这样的基础，应对任何评测，管它是搜索引擎的、网站的、还是普通行业的，都能应对。所以说，用兵之道，在乎一心。。抓住这个心。。。