2019年系统规划与管理师上午综合知识试题试题解析(六)

51.在IT服务营销过程的(  )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成

【小虎解析】

 

系统规划与管理师教程it服务营销章节p253
服务达成阶段主要工作为达成服务协议、做好持续服务

IT服务项目升级需求

参考答案:D

 

52.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示,该项目已结项,其投资回报 率为(  )。

1.jpg

A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

【小虎解析】

投资回报率:

收入:200
投入成本:120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=146+14+10=170

项目投资回报率=项目利润/项目投资总额=(200-170)/170=30/170=17.65%

参考答案:C

 

53.系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是(  )。

A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析

B.识别项目预算收入项与开支项

C.预算开支项的设计合理性

D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

【小虎解析】

题目是“核算总结”,选项B说“识别项目预算收入项与开支项”。

参考答案:B

 

54.(  )不属于IT服务外包的特点。

A.提升效率 B.降低风险

C.专注于主营业务 D.管理复杂

【小虎解析】

参考答案:D

 

55.关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是(  )。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要

B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型

C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性

D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

【小虎解析】

模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性。

选项C选项说的是“无形性”。

参考答案:C

 

56.A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制,还未实施。应用IT服务评价指标进行计算,其关键业务应急就绪度至少为(  )。

A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

【小虎解析】

预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制总共5个业务。

建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制,还未实施,

关键业务应急就绪有3个业务预防机制、预警机制、反应机制。

所以,关键业务应急就绪度应该是3/5=0.6

参考答案:B

 

57.IT运维服务质量改进中最常用的步骤是(  )。

A.策划-实施-检查-改进 B.实施-检查-改进-策划

C.检查-策划-改进-实施 D.检查-策划-实施-改进

【小虎解析】

PDCA   计划--执行--检查-改进

参考答案:A

 

58.关于风险识别的描述,不正确的是(  )。

A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险,是一个不断重复的

B..内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移

C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移

D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析

【小虎解析】

该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定性分析。

系统规划与管理师教程监督管理章节P236
识别IT服务风险可能引起的后果:
风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果,
所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。
这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。

参考答案:D

 

59.按优先级或等级排列的风险清单属于(  )。

A.风险定性分析的输出 B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识别的输出

【小虎解析】

风险定性分析是对己识别风险进行优先级排序

通过对风险的发生概率和影响程度的综合评估来确定其优先级。

参考答案:A

 

60.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核,重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况,对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是(  )。

A.差异与趋势分析 B.风险审计 C.技术指标分析 D.风险评估

【小虎解析】

风险审计:系统规划与管理师定期进行风险审核,在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪,

对没有预计到的风险制订新的处置计划。

关键信息“”风险

参考答案:B

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