你是不是闭着眼睛做应用？（数据驱动决策（一））

数据驱动决策ppt    下载

因为一直在打磨诸葛io这款产品，所以也在研究如何更好的利用数据去驱动产品运营的决策。通过看了一些前辈的经验同时结合一些自己的思考，接下来我会用一系列文章去提出一些想法与大家分享，希望能够起到抛砖引玉的作用来一起探讨。

 

关于闭着眼睛做产品

 

很多团队在做产品的时候并没有很好的数据支撑，无异于瞎子走路，那么究竟哪些情况是属于闭着眼睛做应用呢？

 

1.没有跟踪监测功能模块的访问情况

 

跟踪监测的意义主要如下:

• 模块的访问记录——对比新老用户的访问比，如果新用户访问占比远远大于老用户访问占比，那这个功能就是个鸡肋，因为基本上只有新用户访问嘛。（注册等新用户特性模块除外）
• 模块的留存情况——我们知道一般情况下所谓的留存都是指用户有没有在一段时间后（天，周，月）持续的打开应用，而留存本身的意义也在于观察一段时间内用户的持续访问情况，但对于应用留存的观察，“打开应用”远远不及使用产品的核心功能，例如电商应用需要关注用户持续使用的是浏览商品、加入购物车或下订单功能等等；对于图片社区，可能关注的就是用户浏览图片或者上传图片；而对一个社交应用来说可能关注的就是用户有没有持续的互动。
• 排序和模块展示的位置优化——在屏幕上的每一个位置都有不一样的转化率，所以如果很多可能吸引用户的功能放在不好的位置，也会导致用户流失。但目前对于很多模块的展示位置，或者类似于某块内容的分类排序，一般基于产品经理的原型设计或者运营编辑的经验判断。因此在产品发布之后，我们需要关注的是这些模块或者分类的持续访问情况，然后根据用户访问数据去优化排序，留存高的模块当然要放在好的位置，留存低的就要持续优化了。

 

2.没有统计流程转化

 

上面所述的这点，关注的更多是持续访问的意义，也就是产品功能的长期价值。在产品使用过程中，有很多流程性的操作，比如

“阅读”——“分享”

“注册”——“填写资料”——“注册成功”

“浏览商品”——“加入购物车”——“下订单”

等等

每一步操作背后都隐含着用户的交互，所以交互设计不合理、操作繁琐或隐蔽、产品有bug、性能不好都会造成用户的流失。那么，你们有没有思考过产品应用中有哪些不同的使用流程，并就这些流程的转化情况给予关注？

 

3.忽略流失人群分布

 

在上述两点描述里都提到了流失，而恰恰流失人群的分析是尤为重要的；尤其是当用户没有按照设想的路径进行操作时，他们到底做了什么，对于这些你们有过数据分析吗？

数据分析一直都是很重要的一环，但是对于数据分析的过程很多人都心存疑惑，可能会有以下几种情况：

1、需要埋点的地方太多，造成产品发布delay，因此埋点成为开发和产品团队头疼的一件事。

2、记录的数据太多，不知道从何下手，如何进行分析，该分析什么？最后甚至彻底不会去分析了。

3、觉得自己产品还小没有分析的必要，等产品做大一些再分析。

毋庸置疑，以上是最常见的三种心态，但是数据分析是产品的一部分，不能完全依靠直觉和猜测去设计产品。每一次发布都是一次考试，我们也需要用数据去检测自己当初的设计，那么对于以上三点而言：

第一点的问题是把数据分析变成了一项比较大的工作。一款应用需要记录和跟踪的信息当然很多，但不意味着需要从一开始就把所有的信息记录下来，产品本身也是在迭代的，所以埋点和数据分析也可以迭代去记录。在产品迭代周期过程中，少则一周、多则一月的时间里，我们也没有能力去分析太多的东西。

第二点的问题是没有分析目的的去记录信息，数据分析一定要有目的，所以你记录的信息也一定是要完成对这个目的跟踪的覆盖，不需要太多，但一定要满足至少一种分析的需求。比如上面所说的闭着眼睛做产品背后的问题都可以成为分析需求。

第三点的问题是没有意识到流失用户的价值。用户很难给你二次机会，现有资源下，我们很容易做到用户覆盖，但是如果整个产品的体验很差，或者需求目的不明确同样很容易造成用户的流失，所以每一次用户流失的原因都弥足珍贵，都是产品优化方向的基础，举个例子，假如你是个视频制作的软件，产品发布之后，你看到产品的次日留存是50%，误以为很好，但是发现用户制作视频的周留存率只有10%，你敢大推吗？而没有这部分业务数据的分析，很容易在大推过程中丧失了大量的价值用户。而这些数据显然在一开始损失最小的时候能够帮助你对应用做更优的决策和迭代计划。

 

数据分析到底该怎样和产品结合

 

那么数据分析到底该怎样和产品结合呢？其实等同于精益创业打磨一个最小化产品，然后利用数据衡量再规模推广一样，数据分析也是这样一个过程。我们需要一开始选取一部分的用户流量去测试我们的产品，当数据还行的时候，再应用到全市场，看看下面这个图：

之前提过，我们进行数据分析时，也是以目的驱动的，所以在一个产品迭代过程中，不管是计划去优化一个不良设计还是发布一个新功能，都是一个想法的初始；然后接下来我们要构建这样一个feature，应用到产品设计；然后记录一些数据去跟踪这样一个feature，接下来发布产品；然后我们利用数据去衡量我们的设计，然后通过数据观察用户的反馈和行为，再不断学习优化这个feature的设计。就这样持续性的去完成数据对产品的决策以及优化。

 

最后，对于我们该如何利用数据去决策呢？下一篇文章，我将会从数据指标，分析模型，分析方法，精益分析周期等几个方面去分享我的想法。

 

诸葛io，是一款基于用户洞察的精细化运营分析工具。由北京诸葛云游科技有限公司于2015年2月推出。诸葛io旨在以用户跟踪技术和简单易用的集成开发方法，帮助移动应用的运营者们挖掘用户的真实行为与属性、优化留存与活跃度、提升用户价值。目前，诸葛io支持Android、iOS和HTML（JS）三个平台。