云计算SaaS | Gartner适用于大中型企业的云HCM套装魔力象限-详读总结

云计算SaaS | Gartner适用于大中型企业的云HCM套装魔力象限-详读总结
原创： 鲁迅本人 鲁迅都说好 今天

总结


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SaaS | 适用于中大型企业的云HCM套装魔力象限

Gartner 2018年8月

HCM套装支持人力资源主要流程（coreHR），薪资，人才，劳动力管理和人力资源服务交付流程。拥有超过1,000名员工的企业应用系统负责人致力于云HCM战略，这个研究可以帮助对供应商进行进一步评估。

战略规划假设

到2020年，全球30％的中大型企业将投资于云部署的人力资本管理套装，用于管理人力资源和人才管理。但是，20％-30％的HCM需求将通过本地部署。（我这么理解，原文是point solution）剩下的被吃了？？？混合部署吧应该

市场定义/说明

HCM套装
云人力资本管理（HCM）套装提供的功能可帮助组织吸引、培养、聘用、留下和管理员工队伍。这些解决方案在不同程度上支持各种HCM功能，包括：

人力资源管理职能（HR administrative functions - admin HR）：包括核心人力资源（组织和员工数据，就业生命周期流程，交易型员工和经理自助服务），福利和薪资管理。也可能包括职业健康与安全，申诉跟踪，差旅费用管理或其他领域。
人力资源服务交付（HR service delivery - HRSD）：包括直接访问员工和经理的政策和程序指南。可能还包括综合案例管理，知识库和数字文档管理。
人才管理（Talent management - TM）应用程序-包括招聘，入职，绩效管理，薪酬计划，职业和继任计划，学习与发展以及员工计划。
劳动力管理（Workforce management - WFM）-包括缺勤管理，时间捕获，时间和出勤评估，任务/活动跟踪，预算和预测以及计划。

HCM套装还可以根据本地和国际法规的要求提供报告和数据，并且大多数情况下还包括分析和仪表板功能。现在，交易型员工和经理自助服务已作为角色嵌入到每个受支持的HCM业务流程中，并且移动访问已成为这些产品的基本组成部分。协作和社交功能通常也嵌入HCM套装中，以提供更高的透明度，添加可为决策提供依据的见解或连接先前相互分离的流程。

这些解决方案主要用于管理常规的全职和兼职员工。一些供应商已开始添加特定于临时工的功能，但是大多数客户仍将供应商管理系统用作他们的零时工管理的主要工具。

随着越来越多的聊天机器人和虚拟助手嵌入到公司本身系统或合作伙伴提供的公司通信渠道（例如Slack或Skype聊天客户端）中，用于HCM套装的用户界面选项开始增加。聊天工具的集成使用户无需离开公司聊天窗口即可执行交易或检索信息。利用虚拟助手（例如Siri，Alexa或GoogleHome）的会话式用户界面也处于使用的早期阶段。

这些与HCM套装进行交互的新方式有望实现变革，特别是在向员工提供HR服务和信息方面。然而，现阶段尚未成熟。在五到七年内，被主流采用的可能性不大。

购买标准
总体用户体验（UX）仍然是最重要的选择标准。
随着组织通过不断提高的数字灵活性，员工对于和人力资源工作人员保持联系的期待已被与设备和应用程序的交互所取代。随着应用程序成为人力资源部门的“面孔”，这种向数字人力资源管理的转变正在推动对卓越的个性化的UX的需求。考虑到自助服务使用频率（例如上班/下班或完成绩效检查）的频率，HCM套装可以说成为了企业中最常见的业务应用程序。此外，像在美国，一些每年的例行事务比如公开招聘、年度绩效或薪酬管理，要求这些都较为复杂且需要很多流程。可用性和过程透明性在此就显得至关重要。

中型企业市场对全球人力资源记录系统（SOR）的需求仍然强劲。
一家中型企业需要在多个国家/地区开展业务，这些国家/地区拥有各种法规，数据访问和隐私要求。地域、组织和人才数据的大量存储在竞争的业务环境中保持合规性和相关性是必须的。因此，这个魔力象限从战略和战术角度评估了供应商对大中型企业以及跨国企业的HCM功能的满意度。

以下特性的企业可以更准确的评估供应商的实力：

• 使用在线交互式魔力象限，并将“地理策略”标准设置为最低权重。
• 参考“Critical Capabilities forCloud HCM Suites for Midmarket and Large Enterprises”；其中包含针对组织的四个特定用例，其中三个具有较有限的区域重点：
  适用于大型全球组织（5,000多名工人）的核心人力资源和人才HCM套装
  北美中型市场HCM套装（1,000至5,000名工人）
  总部位于欧洲的中型市场HCM套装（1,000至5,000名工人）
  适用于小时工的北美行政合规套装（1,000或更多）
  云HCM套装的开发起源有很多，有通过本地部署上开发的，有收购的，有扩展于admin HR，WFM或TM套装而出现的。

HCM供应商
这个魔力象限的范围反映了Gartner对“后现代ERP”的定义：一种技术策略，可使客户平衡集成套装和从专业供应商处获得高级业务功能之间的平衡。预算和当前的合同承诺方式也是阶段性采用实施新HCM系统的一个驱动力。由于这些原因以及更多原因，技术复杂性需要实现灵活性（请参阅“Best Practices for Planning a Digital HR Transformation”)。

因此，此魔力象限具有两种类型的供应商：

• 开发、销售和营销具有单个UX，数据模型和代码基础的单个集成解决方案的供应商。这些供应商在“魔力象限”图形中每个都获得一个点。
• 开发，销售和营销多种、独特的产品。这些产品具有工作流程集成，使用了供应商支持的集成技术，并且被定位为“解决方案”的组件，而不是供应商产品组合中的独立产品。这些供应商还在“魔力象限”图形中获得一个点。

我们已将用户对这些产品集成的任何反馈纳入其执行能力下“产品/服务”标准的供应商评分中。在评估“愿景的完整性”下的“市场理解”和“提供（产品）策略”标准时，我们已经考虑了投资组合的市场适应性程度。

由于各种集成了HCM功能的应用软件和金融应用程序的日益普及，该魔力象限仅专注于主动向中型市场和大型企业独立销售和开发云HCM套装的供应商。它不包括仅将HCM应用与更广泛的财务或集成ERP产品结合使用的销售商（这在中型企业的ERP套装中很常见）。此类解决方案通常优先考虑财务功能和集成，而不是HCM功能，因此提供的基本HCM功能更适合员工人数少于1,000的组织。

由于遍及HCM市场的“云”的许多定义已导致用户对当前部署模式感到困惑，因此，这个“魔力象限”仅涵盖通过共享社区云或公共云交付解决方案的供应商。可以是供应商自己提供基础设施也可以是和IaaS（比如AWS和Azure）结合使用的。该“魔力象限”不包括仅销售部署在本地的HCM解决方案供应商（包括同时销售云和本地解决方案的供应商）。

市场动态
Gartner预测2017年HCM应用程序市场增长了16％，软件总收入（云和本地）达到120亿美元。在所有地区，云采用率增长了35％，占所有HCM收入的53％。 2017年是云收入超过本地许可证和维护收入的第一年，这表明云采用率仍然保持强劲，并已成为主流。

但是，在云解决方案上市十多年之后，几乎一半的HCM收入仍继续来自本地解决方案，这表明市场采用是一个漫长的过程。Gartner预计云HCM套装解决方案的势头将在未来八到十年内持续，但是随着从主流采用的不断渗透到最后一些反应迟缓的机构也不断采用，这种趋势在三到五年内开始放缓。

大多数继续使用本地HCM套装的客户都是混合部署的。他们通常从细分市场或TM套装供应商处采用云TM功能。但是，他们选择延长其管理模块（例如核心HRMS和工资单）的寿命，作为“后台”SOR。

考虑到拥有广泛的本地客户基础的供应商（例如Infor、Oracle、SAP）一直在致力于推动其本地客户迁移到云中，因此，目前到了需要考量供应商云收入和本地收入的时候。这些供应商需要用