用户行为分析的基本概览和常用名词解释

基本概念

本节，我们主要介绍在使用小象分析来进行用户行为分析时常用到的一些名词和一些基础指标的配置说明，目的是帮助用户更好的理解和使用小象数据的功能来解决基本的分析需求。

行为分析常用名词

维度

维度描述的是一个事物身上所具备的特征或属性。比如一个人属于什么性别，生活在哪个城市，喜欢什么颜色，这些都是这个人身上所具备的属性特征。
而在网站分析领域，维度往往用来描述和分析指标，比如单一的访问数指标并不能告诉你太多信息，一旦加上来源这个维度，就马上变得有意义了。

指标

指标，即具体的数值。比如访客、页面浏览量、停留时长都属于常见的指标。
指标一般可分为计数指标和复合指标。计数指标如访客、访问、页面浏览量、停留时长等；复合指标如跳出率、交互深度、转化率等。指标一般伴随维度来分析才有更大的意义。

展示和点击

展示，指页面上元素的曝光次数。点击，指页面元素被用户点击的次数。
这两个指标主要适用于线上广告投放，比如评估投放在新浪首页的品牌广告，展示了多少次，点击了多少次。

访客

英文为 Visitor，通俗解释为访问网站或 App 的人。前面加上 Unique 后，即我们平常说的 UV，唯一身份访客。
对于数据统计工具而言，一般用匿名 ID 来标记访问者，网页端产品是 Cookie（网站服务器投放在用户浏览器上的一小段文本），App 端产品是设备 ID。

访问

即 Visit，网页端产品常用概念，指用户一系列连续的页面浏览行为，跟会话 Session 同义。随着移动互联网的崛起，考虑到 App 的使用，Session 慢慢代替 Visit 成为主要用词。
业界对于 Session 内行为间的间隔设定了有效期限，网页端产品为 30 分钟，App 端产品时间较短，一般为 1 分钟。

页面浏览量

PageView，即 PV，指页面被用户浏览的次数，严格定义上指的是用户向网站发出并完成的一个下载页面的请求。
页面浏览的概念主要适用于网页端产品，对于 App 的分析，现主要使用屏幕浏览，即 ScreenView。

停留时长

对应于用户 Session，便有了停留时长指标，主要用来衡量用户与网站、App 交互的深度。交互越深，相应停留的时长也越长。
一般有页面停留时长，会话时长以及平均停留时长等概念，其计算的核心原理在于记录下用户行为发生时的时间戳，后期再应用相应公式来计算。

跳出率

BounceRate，一个衡量落地页质量好坏的重要指标。跳出的概念是指用户在一次访问中仅做了一次互动便选择了离开，单一页面和全站均有跳出率的概念。
页面跳出率为该页面跳出的访问次数占该页面总访问次数的百分比。全站跳出率则为跳出的访问次数除以总的访问次数。

交互深度

交互深度是指用户在一次浏览网站或 App 过程中，访问了多少页面。用户在一次浏览中访问的页面越多，交互深度就越深。交互深度能够侧面反映网站或 App 对于用户的吸引力。
可以通过 Session 来计算用户的平均交互深度。

转化率

任何产品都需要关注的核心指标，主要用来衡量用户从流量到发生实际目标转化的能力。
一般用目标转化的次数或人数除以进入目标转化漏斗的人数或次数，因目标行为的不同，转化率是一个非常灵活的指标，比如你可以自定义注册转化率、登录转化率、购买转化率、搜索成功转化率等。

小象分析相关名词

指标

1. 总次数

事件分析功能常用指标，指在选定的时间范围内，某一事件被触发的次数。
比如选择页面浏览事件，按总次数查看时，计算出来的值即为页面浏览量。

2. 触发用户数

事件分析功能常用指标，指在选定的时间范围内，触发某一事件的独立用户数。
比如选择注册成功事件，按独立用户数查看时，计算出来的值即为选择时间范围内的注册成功人数。

3. 人均次数

事件分析功能常用指标，指在选定的时间范围内，独立用户触发某一事件的平均次数。
比如选择页面浏览事件，按人均次数查看时，计算出来的值即为人均页面浏览次数。

属性

为了帮助使用者更方便地使用我们的产品，我们目前分别为事件和用户提供了一些预置属性。
点击查看预置属性的详细介绍。

基础指标配置说明

Web 端日活跃用户数（UV）

定义：1 天（00:00-24:00）之内，访问网站的不重复用户数，一天内同一访客多次访问网站只被计算 1 次。

App 端日活跃用户数（UV）

定义：1 天（00:00-24:00）之内，访问 App 的不重复用户数，一天内同一访客多次访问 App 只被计算 1 次。

1. 选择“事件分析”功能。
2. 选择事件：启动 App 。
3. 选择指标：用户数。

页面浏览量（PV）

定义：网页浏览是指浏览器加载（或重新加载）网页的实例。页面浏览量可以定义为网页浏览总次数的指标。

1. 选择“事件分析”功能。
2. 选择事件：浏览页面。
3. 选择指标：总次数。

新增注册用户数

定义：当天注册用户数

1. 选择“事件分析”功能。
2. 选择事件：注册。
3. 选择指标：用户数。

Web 端新用户数

定义：当日的独立访客中，历史上首日访问网站的访客定义为新用户。

1. 选择“事件分析”功能。
   2. 选择事件：Web 浏览页面。
   3. 选择指标：用户数。
   4. 添加筛选条件：是否首日访问为真。
   

App 端新用户数

定义：当日启动 App 的用户中，历史上首日启动 App 的用户为新用户数。

1. 选择“事件分析”功能。
2. 选择事件： App 启动。
3. 选择指标：用户数。
4. 添加筛选条件：是否首日访问为真。

Web 端新用户比例

定义：当日的访客中，新用户在所有访客中占的比例。
* 首先创建虚拟事件：【Web】新用户访问

1. 点击页面“元数据”，找到虚拟事件。
2. 创建虚拟事件。

1. 设置虚拟事件名和显示名，如上图所示。
2. 虚拟事件的组成，选择事件：Web 浏览页面。
3. 添加限制条件：是否首日访问为真。
接下来我们来计算新用户比例这个指标

切换自定义指标

1. 点击左侧的事件分析功能。
2. 点击添加自定义指标，输入公式：【Web】新用户访问.用户数/ Web 浏览页面.用户数。
3. 命名为“新用户比例”。
4. 最后点击保存即可。

App 端新用户比例

当日启动 App 的用户中，新用户在所有启动 App 的用户中所占的比例。

首先创建虚拟事件：【App】新用户访问

1. 点击页面“元数据”，找到虚拟事件。
2. 创建虚拟事件。

1. 设置虚拟事件名和显示名，如上图所示。
2. 虚拟事件的组成，选择事件：App 启动。
3. 添加限制条件：是否首日访问为真。
接下来我们来计算新用户比例这个指标

切换自定义指标

1. 点击左侧的事件分析功能。
2. 点击添加自定义指标，输入公式：【App】新用户访问.用户数/ App 启动.用户数
3. 命名为“新用户比例”。
4. 最后点击保存即可。

启动次数

定义：启动 App 的次数

1. 点击左侧的事件分析功能。
2. 选择事件：启动 App。
3. 选择指标：总次数。

Web 端新用户留存率

定义：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。

1. 选择留存分析功能。
2. 初始行为：选择 Web 浏览页面。
3. 添加筛选条件：是否首日访问为真。
4. 后续行为：选择任意事件。
5. 选择日留存、周留存、月留存。

App 端新用户留存率

定义：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。

1. 选择留存分析功能。
2. 初始行为：选择 App 启动。
3. 添加筛选条件：是否首日访问为真。
4. 后续行为：选择任意事件。
5. 选择日留存、周留存、月留存。

购买转化率

定义：当日访客中，有多少比例的客户购买。

1. 点击左侧的事件分析功能。
2. 点击添加自定义指标，输入公式：支付订单.用户数/ Web 浏览页面.用户数。
3. 命名为“付费率”。
4. 最后点击保存即可。

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以下指标“访问次数、平均交互深度、平均使用时长、页面平均停留时长、跳出率、页面退出率”需引入 Session 才能分析。
Session 即会话，是指在指定的时间段内在您的网站上发生的一系列互动。例如，一次会话可以包含多个网页或屏幕浏览、事件、社交互动和电子商务交易。
我们需要先创建一个 Session

1. 点击页面上的“元数据”。
2. 点击 Session 管理。
3. 点击创建 Session。

1. 输入 Session 名：session。
2. 输入 Session 显示名：全站 Session。
3. 选择事件：选择 Session 包含的事件，如全选。
4. 设置切割规则：30分钟。
5. 点击保存，即创建成功。
一般 Web 端产品建议切割时间为 30 分钟，App 端产品建议切割时间为 1 分钟。

1. 回到事件分析功能页面。
2. 切换分析规则为 Session。
至此，可以进行 Session 分析，计算上述指标。

访问次数

定义：访客从进入网站/ App 到离开网站/App 的一系列活动记为一次访问，也称会话（Session）。

1. 选择事件分析，切换分析规则为 Session。
2. 选择 Session：全站 Session。
3. 选择 Session 总体。
4. 选择指标：Session 总次数。

平均交互深度

定义：等于所有 Session 内事件数之和除以总的 Session 数。

1. 选择事件分析，切换分析规则为 Session。
2. 选择 Session：全站 Session。
3. 选择 Session 总体。
4. 选择指标：Session 深度的均值。

平均使用时长

定义：等于所有用户的 Session 时长之和除以 Session 数。

1. 选择事件分析，切换分析规则为 Session。
2. 选择 Session：全站 Session。
3. 选择 Session 总体。
4. 选择指标：Session 时长的均值。

页面平均停留时长

定义：等于页面停留时长的总和除以页面被浏览的触发数。

1. 选择事件分析，切换分析规则为 Session。
2. 选择 Session：全站 Session。
3. 选择 Session 内事件：Web 浏览页面。
4. 选择指标：Session 内事件时长的均值。

跳出率

定义：当一个 Session 仅有一个事件时，即视为跳出，一般情况这个事件以浏览页面居多。所以 Session 整体跳出率等于跳出的 Session 数除以 Session 总数，而具体事件或页面的跳出率，可以按属性查看或筛选得出。

1. 选择事件分析，切换分析规则为 Session。
2. 选择 Session：全站 Session。
3. 选择 Session 总体。
4. 选择指标：跳出率。
5. 按“总体查看”即为网站整体跳出率，按“网页URL”查看，即页面跳出率。

页面退出率

定义：当用户在某个页面结束了该 Session 时即视为退出，所以页面退