倍市得受邀做客普华永道“技术驱动企业创新与增长”系列沙龙——用户体验管理专场

近期，由普华永道主办的CCoE创新增长营线上分享系列沙龙正式开讲，聚焦创新与数字化背景下的9大技术议题，邀请行业生态内的前端技术企业深度对话，共同探讨如何以“技术驱动企业创新与增长”。

7月29日晚，以“用户体验管理”为议题的第二场Webinar开讲，倍市得CEM高级副总裁郭晓波先生受邀分享，以倍市得实践经验为例阐述数字化客户体验管理，以期待为企业数字化转型带来启发。

趋势与挑战

郭晓波先生指出：随着体验经济时代的来临，客户体验成为了一个不可避免的趋势。“体验至上”、“客户为王”、“前瞻预判”、“科技赋能”与“文化引领”共同构成了客户体验管理发展的五大趋势。

根据倍市得近些年客户体验管理实践经验来看，目前大多数企业落地客户体验管理常遇到如下四大挑战：

①　缺乏组织机制：将“洞见”转化成“行动”

②　缺乏管理机制：从“洞察”到“反馈回复、体验提升的“闭环”管理机制

③　缺乏客户反馈收集的最佳实践

④　缺乏对重点客群的理解与差异化运营

针对上述挑战，倍市得寻求以数字化手段为企业的客户体验管理落地赋能。