1 数据分析业务指标

1 业务指标

1.1 如何理解数据？

通常将数据分为3类：用户数据（我是谁）、行为数据（我做了什么）、产品数据

1.2 用户数据指标有哪些

用户数据指标：用户分3类：新增用户、活跃用户、留存用户

1）对于新增用户：日新增用户数

2）对于活跃用户：活跃率

怎么定义活跃是灵活的，如产品是公众号，可把打开微信文章视为活跃

3）对于留存用户：用户留存率

留存可以评估产品对用户的黏性，反映了不同时期获得的新用户的流失情况

Facebook的40-20-10法则，也就是新用户次日留存率为40%，第7日留存率为20%，第30日留存率为10%，属于数据比较好的产品

1.3 行为数据指标有哪些

行为数据相关的指标包括：PV、UV、CTR转化率、K因子

• PV（访问次数，Page View）：一定时间内某个页面的浏览次数。如一个网页1天中被打开10次，那么PV为10

• UV（访问人数，Unique Visitor）：一定时间内访问某个页面的人数

通过比较PV或者UV的大小，可以看到用户喜欢产品的哪个功能，不喜欢哪个功能，从而根据用户行为来优化产品

• 转化率：转化率的计算方法与具体业务场景有关

• 

tips：分母都是(UV)

• K因子（K-factor）：可用来衡量推荐的效果，即平均每个发起推荐的用户可以带来多少新用户。K因子=平均每个用户向多少人发出邀请×接收邀请的人转化为新用户的转化率。

假设平均每个用户向20个朋友发出邀请，而平均的转化率为10%的话，K因子=20×10%=2。

当K>1时，新增用户数就会像滚雪球一样增大

1.4 产品数据指标有哪些

产品数据相关的指标包括：用来衡量业务总量的指标，例如成交总额、成交数量、客单价；用来衡量付费情况的指标，例如付费率、复购率等

1）总量指标

成交综合GMV（Gross Merchandise Volume），也就是零售业说的“流水”

2）人均指标

人均付费=总收入／总用户数。在游戏行业叫ARPU（AverageRevenue Per User），在电商行业叫客单价

付费用户人均消费：ARPPU用于统计付费用户的平均收入

3）付费相关指标

付费相关的指标有付费率、复购率

4）产品

产品相关的指标是指从产品的角度去衡量哪些产品好，哪些产品不好。通过找出好的产品来进行重点推销，不好的产品去分析原因。

常见的几个指标是热销产品数、好评产品数、差评产品数。这里可以根据具体的业务需求，灵活扩展使用

1.5 如何选择指标

（1）尽量选择比例指标而不是总数指标。例如，告诉你公众号打开次日文章用户数（活跃用户数）是1万，这看不出什么问题，如果告诉你总粉丝量是10万，那么可以计算出次日活跃率=1万/10万=10%。和行业平均活跃率（公众号的平均活跃率是5%）比较，会发现这个公众号活跃率很高

（2）根据公司当前业务重点，找到北极星指标

1.6 为什么要构建指标体系

实际工作中，往往一个指标没办法解决复杂的业务问题，需要使用多个指标从不同维度来评估业务，也就是使用指标体系.

衡量一个人是否健康，可以通过体温、血压、体脂率等指标综合考量。同理，对于一家公司的业务是否健康，可以通过指标体系对业务进行监控。指标体系的作用包括：

监控业务情况；通过拆解指标寻找当前业务问题；评估业务可改进的地方，找出下一步工作的方向

1.7 如何构建指标体系

（1）明确部门KPI，找到一级指标。

一级指标是用来评价公司或部门运营情况最核心的指标。一级指标并非只能是一个指标，有可能需要多个指标来综合评价。例如，某网贷公司产品部门的主要职能是开发出符合市场需求的贷款产品，在提升业务量（放款量）的同时，也需要监控业务质量（放款逾期率），所以该部门的KPI有两个：贷款产品放款金额、贷款产品的坏账率。

（2）了解业务运营情况，找到二级指标

二级指标是根据一级指标进一步拆解的一系列指标。具体如何拆解，要看具体业务。例如销售部门一般按地区运营，就可以从地区维度拆解。市场部门一般按用户运营，就可以从用户维度拆解。例如，某旅游公司某业务部门一级指标是积分抵扣金额，从订单维度拆解为：积分抵扣金额=积分抵扣的订单数×平均订单抵扣金额，从会员维度拆解为：积分抵扣金额=积分抵扣的会员数×人均抵扣金额

（3）梳理业务流程，找到三级指标。

一级指标往往是业务流程最终的结果，例如积分抵扣金额，是业务流程（会员->购买旅游产品->使用积分抵扣->支付金额）最后的一个结果。光看一个最后结果是无法监督、改进业务流程的，有需要还可以把二级指标拆解为更细的三级指标。如在会员业务层面可以拆解为LV1级会员数、LV2级会员数、LV3级会员数、LV4级会员数。在购买旅游产品业务节点可以拆解为酒店订单数、机票订单数、跟团游订单数

最终的指标体系，往往是一个金字塔形状

（4）通过报表监控指标，不断更新指标体系

报表是通过表格、图表来展示指标，从而方便业务部门掌握业务的情况。每天汇总更新的报表叫做日报，每周汇总更新的报表叫做周报

1.8 建立指标体系有哪些注意事项

（1）没选好一级指标，抓不住重点

（2）指标之间没有逻辑关系，拆解的指标没有业务意义

（3）一个人就完成了指标体系和报表，没有和业务部门（市场、运营、产品）沟通