ITIL 4 Foundation 自学通关笔记4

6、组合管理

目的在于确保组织具有一系列适当的项目群、项目、产品和服务，可在资金和资源约束范围内执行组织战略。

组合管理是战略决策的协调集合，共同在组织变更和“照常开展业务”之间实现最有效的平衡。组合管理通 过以下活动实现这一点：

● 开发并应用一个系统框架，用于定义和提供产品、服务、项目群和项目组合，以支持具体的战略和目标。

● 明确定义产品和服务，并将它们与商定成果的实现联系起来，从而确保服务价值链中的所有活动都符合 价值定义和相关的 CSF。

● 根据资源限制、现有承诺以及组织的战略和目标，评估传入的产品、服务或项目提案和其他变更举措， 并对其进行优先级排序。

● 在了解价值、成本、风险、资源约束、相互依赖关系和对现有业务活动的影响的基础上，实施战略投资 评估和决策过程。

● 根据产品、服务、项目群和项目对组织及其客户的价值分析和跟踪投资。

● 监视整个组合的性能，并针对组织优先事项的任何变更提出调整建议。

● 从进度、成果、成本、风险、收益和战略贡献的角度审查组合。

组合管理在如何在整个组织中分配、部署和管理资源方面发挥着重要作用。这有助于将资源和能力与客户结果协调一致，

●产品/服务组合 

●项目组合

●客户组合

7、项目管理

目的是确保组织内的所有项目都顺利交付。这是通过计划、授权、监视项目的所有方 面并对其保持控制，以及保持参与人员的积极性来实现

8、关系管理

目的在于在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系。其中涉及 识别、分析、监视以及持续改进与利益相关者的关系以及利益相关者之间的

9、风险管理

目的确保组织了解并有效处理风险。管理风险对于确保组织的持续可持续性以及 为客户创造价值至关重要。风险管理是所有组织活动的组成部分

10、服务财务管理

目的是通过确保有效利用组织的财务资源和投资来支持组织的服务管理战略和计划。

服务财务管理支持治理部门和组织管理层就在哪里最佳分配财务资源作出决策。它提供了与产品和服务相关的预算编制、成本核算和会计活动的可见性

预算编制/成本核算 此活动侧重于预测和控制组织内部的资金收入和支出。

会计核算  此活动使组织能够充分说明其资金的使用方式，从而能够比较预测成本和支出与实际成本和支 出（特别是客户、服务和活动/成本中心确定使用情况和成本的能力）。

收费  此活动要求为服务使用者（通常是外部）开具向其提供的服务的正式发票。

11、战略管理

目的是制定组织的目标并且采用达成这些目标所需的行动方案和资源分配。战略管理 确定组织的方向，集中精力，定义或阐明组织的优先事项，并提供对环境响应的一致性或指导

12、供应商管理（采购管理）

目的在于确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务这包括与主要供应商建立更密切、更具协作性的关系，以发掘和实现新价值，同时降低失 败风险。

对该实践至关重要的活动包括：

● 创建单个可见性和控制点以确保一致性

● 维护供应商战略、政策和合同管理信息

● 就合同和安排进行谈判并达成一致 

● 管理与内部和外部供应商的关系与合同 

● 管理供应商绩效

采购、供应商战略（采购战略）和关系

供应商战略（采购战略）定义了组织如何利用供应商在实现其整体服务管理战略方面的贡献的计划

关系包括：内包、外包、单一来源或伙伴关系、多源采购

基于以下方面对供应商进行评估和选择：重要性和影响、风险、成本

供应商管理实践的活动包括：

●供应商计划

●评估供应商和合同

●供应商和合同谈判

●供应商分类：战略、 战术和商品供应商。

●供应商和合同管理

●功效管理

●绩效管理

●合同续签或终止

13、人力与人才管理

目的是确保组织拥有恰当的人员，这些人员掌握适当的技能和知识并担当正确的角色，从而支持组织的业务目标。该实践涵盖了一系列广泛的活动，集中于成功地参与组织的员工 和人力资源，包括计划、招聘、入职、学习和发展、绩效衡量和继任计划。

14、可用性管理

的目的在于确保服务以协定的可用性级别交付以满足客户及用户的需求。

可用性：配置项或 IT 服务在需要时执行约定功能的才能

服务的可用性取决于：

● MTBF 度量服务失效的频率。

● MTRS 度量服务在失效后恢复的速度。MTRS 是许多事件的平均值。

15、业务分析

目的在于分析业务或业务的某个元素，定义其相关需求，并推荐解决方案来满足这些需求和/或解决业务问题，这必须帮助为利益相关者创造价值。业务分析使组织能够以有意义的方式 传达其需求&#