【分享】认真的去做一份底层工作可以提高自己？可以的

      博主大学毕业时去实习，由于能力有限，加上当时人有点傻乎乎的，不知道怎么的就去应聘了一家游戏大公司的在线游戏客服的职位。现在回想起，还是觉得自己起点真的低。不过当时也学到了很多东西， 给我以后的其他工作带来了不一样的回报。

一：神一般的打字速度

     如果当年有键盘侠这个词语，当年我就是真正意义上的键盘侠（褒义）。当时很不幸，负责咨询问题中包括了一款很火的页游游戏。在经历了简单的培训洗礼后，直接去在线接待玩家咨询，当时的在线客服是负责五条线，即可以同时应付5位来咨询游戏的玩家。

    一开始我也是很不习惯，可以说是脑子转不过来，我是个学习能力不大好的人，一开始每天上班都感觉很窒息。于是乎在压力之下，我开始不断地强迫自己，要尽可能的快地回复玩家问题。然后在1个月的坚持之下，我本来就比较优秀的打字速度和不大强的脑子运转能力得到了质的提升。依稀记得那部又残又旧的公司电脑在我一系列的键盘敲打之下，在延迟了5~6s的时间，输入框才缓缓弹出我键盘上敲的字。时到今日，我的打字速度依然是可以非常的快。只能感谢当年的自己那么的努力。

   同时接5条线给我以后的测试工作中同时对接一堆项目功能群以及一堆私聊打下了坚实的基础。让我应对起来较正常人都迅速一些。

二：对自己负责的游戏有足够的了解，可以达到更有效的沟通

    某种程度上，如果打字快可以避免玩家因你长期对其不回复而产生差评。那么要确切解决玩家的问题那么就只能靠自己的硬实力了。当时遇到的很多是游戏登录会卡，登录需要很久的问题。还有一些是比较硬性的游戏内容的问题。当然这些游戏内容问题可以到游戏运营群里面问项目的游戏测试、技术、策划、运营等。也可以得到回答，不过别人也是有正经事情要做的，不可能专门回答你的问题。所以为了能更好的解决玩家的问题。（实则是让自己有更多的上班摸鱼时间）。我只能自己去切身体验游戏了，游戏有内部服，申请一些资源，可以获得更快的通过游戏流程，不过要更好的解决游戏问题，只能自己认真的玩了。

    后面也是经过几个月的洗礼，我真就成为了这页游的高玩，玩家遇到的游戏内容问题，大部分我都可以解决。哪怕是我一知半解的问题，我也可以很好的引导玩家自己去思考解决。甚至能做到别的同事 遇到玩家的游戏问题无法解答时会直接问我，而不是问项目游戏群。

    其实不仅是游戏，很多东西都一样，只有你对它有足够的了解后，你才能更有底气的去提出你的想法，否则别人只会觉得你就是在瞎扯。忽悠一时可以，忽悠一辈子是很难的。

三：团队协作，队友好起来，你才能少背锅

    要承认，客服本就不是什么高级职业，有些人是进来混的，所以不努力不上进是理所当然的，所以被坑也是常有的事，但是也不能说一直被坑不说话吧。因此 我偶尔要给他们提供一些玩家看上去会比较舒服的术语模版给他们。让他们参考一下。类似于：“您好，这个问题目前客服这边已经了解，已经第一时间回报给技术大大了，技术大大那边也是需要时间去判断以及解决的。您一直在这里催促也是没法第一时间解决的，只能请您先行去休息，后续如再遇到问题请再来反馈”

    团队运转得好，工作才能真的轻松起来。不然一直被一些坑货坑，再好的脾气终究有一天会忍受不了的。虽说别人有别人的想法，不想努力什么的。但至少要表明一个态度吧，不然以后还得是自己难受（这个是个人观点，这样是很容易得罪人的，我知道。不建议学，仅供参考）

   这些都是我当一个小小的客服后通过自身的体会和后续理解所感受到的一点点感受，其实很多东西你认真去做了和敷衍去做是能感受得出来的。

   哎，但有实力有资源去摆烂也不是不行，只能说你想做的每件事想说的每句话都取决于你自己，别人是无法强迫得到你的。但是代价，最终也只有自己能去承受咯~

  愿仍处于底层的你能得到自己的快乐。