信息系统项目管理重点：客户关系管理（CRM）

集成系统项目管理，适合在项目管理，系统管理，做企业信息化等岗位以及准备软考的人学习。

今天分享的是重点：客户关系管理（CRM）

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）

CRM概念的三个要点 ---- 客户、关系以及管理。

在CRM中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度。

                CRM 中的关系

CRM系统要素

不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。

注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。

要求企业对业务功能重新设计，将业务中心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。

CRM的体系结构

目前比较流行的一种直观表示CRM组成的是CRM三角模型，如下图：

CRM 三角模型

CRM系统的体系结构图：</