信息系统集成及服务管理（ITSS）和审计要点

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先来说说服务管理

按照信息服务生命周期推出一套完整的IT服务标准体系ITSS（Information Technology Service Standards ， 信息技术服务标准），包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标准库。

ITSS 的来源

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合知道下，有国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS组成要素

人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】

流程：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】

技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【高效做事】

资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】

IT服务生命周期

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

部署实施：依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营：根据服务部署情况，依据