工单服务管理系统开发

案例背景

支持字段自定义，例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级等等，充足的信息让客服更有针对的处理问题，也方便客服记录更多信息

案例详情

协同工单在快速响应和处理用户问题时，可无缝升级为ITIL流程，包括事件流程、问题流程、变更流程等。兼顾企业的服务效率和流程管控。

 

成果展示

系统分为两方。管理员方，负责工单任务的派送;处理人方，负责工单问题的维修，并推动工单流程运转。该系统对维修工作进行详细管控，流程清晰，操作简介方便。