黑马产品经理入门课程笔记

m0_63177455

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文章标签：产品经理笔记

于 2024-07-26 18:19:48 首次发布

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第一章：认识产品经理

1.1产品，产品经理定义

1.什么是产品?区别是?
能够解决某个问题的东西就是产品
有形的产品、无形的产品

2.什么是产品经理?
想清楚产品怎么做的人就是产品经理

3.合格的产品经理需要关注哪些核心问题?
用户、场景、需求
功能、体验/优势、价值

1.2产品经理分类

1.产品经理可以从哪些维度进行分类?

产品: 服务对象、平台
公司: 行业、工作内容、职级

2.都有哪些不同类型的产品经理?

按服务对象: C端、B端、G端产品经理
按产品平台: 移动端、PC客户端、Web端、智能硬件等
按行业: 教育、电商、金融、医疗、社交产品经理等
按工作内容: 功能、策略、商业、数据、用户体验产品经理等
按职级: 产品专员/助理，产品经理，高级产品经理，产品总监等

1.3产品经理岗位职责

1.产品的开发流程?
分析定义(问题定义、可行性研究、需求分析) 、软件设计(概要设计、详细
设计) 、编码测试、运行维护

2.产品经理的岗位职责?

评估产品机会（MRD立项文档）: 需求收集、可行性研究
定义要开发的产品（PRD文档）:需求分析，原型设计

1.4 产品经理的能力素质

能力：

常用工具：

综合素质：

沟通表达：上游下游同事的沟通表达，接受上层传递的需求，变成产品需求，进行可视化表达之后，传达给开发同学。
同理心：知道用户所想，用户体验
终身学习：拓宽知识边界
创新：保持市场长期竞争力，小亮点功能

第二章：问题思考维度

2.1核心用户

1.为什么要抓住核心用户？

1.1用户越来越细分：优先选择带来高价值的核心用户

什么是用户?所有和产品有关系的群体就是用户，他们是一群既有共性，又有差异的群体组合。

做产品为什么要了解用户?了解用户的付费点、更好的优化产品

用户分类（传智教育为例）：

目标用户:主要使用产品或者为其提供服务的群体，即报名基础班或者就业班的群体
潜在用户:还没有使用，但是有使用或者接受产品服务需要的群体四处对比，即在线上自学视频的群体
种子用户:拥抱新鲜事物，愿意积极反馈，如新学科第一批学员或者新课程第一批试点的班级群体
核心用户:与企业关系最为密切，创造最大利润来源，即就业班群体

1.2保持市场竞争力: 增量时代已过，同质化严重，市场供给充足
1.3产品开发推广更聚焦:资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求

2.核心用户的特征

供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体
人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
业务场景细分

案例：传智教育核心用户的特征

供需关系:学生端(教师端)
人口统计学:20-30周岁、在1-2线城市就业、大专及以上学历的用户(性别、职业消费水平不需要统计
熟悉程度:新用户(老用户的复购需要新的产品开拓)
业务场景细分:IT职业教育(暂无用户身份的区分和服务企业的行业和规模之分)

传智教育的核心用户的特征是: 20-30周岁、大专及以上学历的在1-2线城市寻求IT职业就业需求的新用户

3.如何抓住核心用户?

捆绑式:利用人性心理，办会员、买套餐
诱导式:提高运营效率，压低成本利用低价或者补贴诱导
享受型:提高用户优越感，超预期服务
网络型:建立社交关系，实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化）
股东型:筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体

案例：传智教育根据核心用户的不同形式该如何抓住核心用户

捆绑式核心用户：限时优惠，线上课程会员制
诱导式核心用户:持续推出低价的基础班或低价试学的体验课，向就业班转化
享受型核心用户:提高传智学生的毕业优势（如和企业有合作），持续推出超预期的课程内容、提高教学服务品质
网络型核心用户:持续建立维护核心用户社群、利用社交关系，依靠口碑好课吸引老学员推荐新用
股东型核心用户:倾听核心用户的声音，跟进用户的职业发展需求持续更新课程服务

2.2场景化分析

1.场景化分析的实质?
思维方式，需要思考人、时间、地点、行动和目的五个要素
2.场景化分析的方法?
列举场景要素、组合构建场景、预判发现需求
3.场景化分析有哪些应用?

洞察问题：初期问题较为抽象，通过场景化将问题场景具象化，方便梳理出核心
理解用户：将用户置身于真实场景中，更容易与用户共情，站在用户立场考虑产品问题，不但要考虑功能逻辑，更要注意用户体验
提高预期：预测用户下一行为目标，突出或提示用户下一行为操作，或者直接实现用户目标，带来超预期体验，提升情感

场景化分析方法-列举场景要素-抖音

用户(who)：内容消费用户、内容生产用户、上班族、新手用户、专家用户、直播用户等
地点(where)：床上、洗手间、办公室、公交/地铁上等
时间 (when)：起床/睡觉前、上厕所时、上下班路上、中午吃饭时、工作时等
行为(how)：刷视频、搜索、收藏、关注、评论、点赞、开直播、拍摄短视频等
目的(what)：打法时间、获取最新新闻资讯、买东西、追喜爱的达人、分享生活等

场景化分析方法-预判发现需求
示例1:
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。
发现:戴上耳机、随机刷，看看疫情信息、看看财经，看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息，留下自己的观点、间接性信号不好等
示例2:
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

发现:小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等

怎么预判用户行为和目标呢?

组成动作：评论+回复、复制+粘贴、分享+转发等
用户认知流程：下拉刷新、上拉加载、左滑下一页、右滑返回，双击点赞等
产品使用流程：加购+支付+查看订单、搜索+筛选+查看详情、输入手机号+获取验证码+注册/登录等

2.3需求收集与辨别

1.什么是需求?人类需求的五个层次是?
需求：预期和现状之间存在了差异。

马斯洛需求理论：

2.如何获取需求?一手和二手需求的区别和优劣是?

用户维度:观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受（变成用户，深度体验）

问题维度:业务分析、文献分析、头脑风暴、竞品分析、数据分析

提出者是自己还是转述的，是原始还是加工过的;
一手:更准确，效率低，二手效率高，易曲解

实际:全员收集，产品经理统计处理

3.需求辨别的维度是?辨别后的结论是?

需求真实
需求强烈（价值大不大，风险高不高，人群规模大不大）
需求高频

在需求真实的基础上，高频且强烈的需求立即去做，强烈但不高频的需求，有计划的去做，高频但
不强烈的需求，可以放权转移出去，低频且不强烈的需求尽量不做。

2.4用户故事

1.什么是用户故事?
将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式
2.用户故事的好处是?
把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求
3.用户故事的作用是?
用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能
4.用户故事模板内容包含?
故事ID、角色、目标、原因、验收标准(前提条件、触发点、期望结果

案例：

第三章：产品解决方案

3.1需求分析：

1.需求分析核心价值是?
将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案(功能)

2.Y模型的主要内容及其侧重点?
1) 用户需求、2) 目标动机、3) 产品功能、4) 人性(马斯洛需求)
1- 2 -4侧重深入想清楚需求本质 Why、4 -2 -3 侧重浅出 How 结果输出

案例：

人性七宗罪：

3.可以从哪些角度做好需求分析?
1)从人性出发，需求驱动，推导产品解决方案;2) 多多体验产品
建议:多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做

3.2功能优先级划分

KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。

怎么得出的KANO模型?
1.设计问卷
2.功能属性评定
3.根据属性象限区分优先级：

必备属性:必做，留足资源-优先级最高
期望属性:优先级高，先做性价比高的
魅力属性:优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能
反向属性: 权衡各方利益后再决定，无利益可不做
无差异属性: 不着急做，或者忽略

问卷结果如下:
增加AI绘图的功能:90%的人用户认为去掉AI绘图也不会不满意增加会喜欢
修改身份认证的BUG:95%以上的的人用户认为不修改会非常不满意修改达不到很喜对
增加商品销售数据统计的功能:97%以上的主播认为增加会喜欢，不增加就不喜欢

魅力属性-AI绘图
期望属性-商品销售数据
必备属性-身份认证

3.3功能价值

功能价值=功能实际价值/功能实现成本
功能实际价值的评估：

案例：墨迹天气-价值判断

范围价值:从单一工具扩展到社区，分享图片，分享内容，带来更多的新用户
频次价值:从看完天气预报就离开，到看穿搭，看内容，看当地风景，还能分享内容，使用的功能变多，打开次数提升
时间价值:从浏览天气数据10几秒，到查看美景，穿搭，用户停留时长明显提高

具体数据怎么拿到?根据历史数据预测或者上线之后小范围试点

成本评估：考虑人力、时间、金钱、风险等
成本 = 要花费多少人天*平均每个人天多少钱

示例:
开发6人、设计1人、产品1人、测试1人、运维1人，周期7个工作日，平均人力成本20000元/月，再考虑延期风险，假设最多延期1天
成本评估:20006/21.75 * (7+1)*10 = 73563.21元

3.4用户体验

1.用户体验的定义及影响因素

用户体验UE(User Experience)：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。

影响因素-三大类：使用者的状态:精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知)，系统性能以及环境(状况)

案例影响因素：下班地铁上，小美想要问问丈夫小帅是否下班，晚饭怎么安排?
小美通知丈夫的影响因素:

使用者的状态:可能只有一只手可以用来举着电话，信息的隐私性、随时关注到站信息
系统性能:电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等
环境(状况):同路的乘客、外部噪音、对他人的影响，地跌信号、网络问题

结合用户体验分析，小美的选择可能会是?
打开微信、单手操作、微信语音/文字给丈夫留言，等待回复，带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音

2.用户体验的类别层次

3.用户体验的设计目标

有用、易用（贴近场景，如计算器和现实中的计算器页面一致；通过提供系统默认选项而减少用户多余的操作如WiFi自动连接）、友好（状态可见，协助记忆，搜索联想）、防错（确认删除提示，相册最近删除，邮箱删除撤销按钮禁用状态）、吸引力（审美和简约）、品牌

第四章：项目立项

4.1项目方案

1项目开发流程是?
立项阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、上线阶段、磨合阶段、运营阶段、总结阶段

产品名称:《传智学堂》
市场背景:
职业教育与经济社会发展紧密相连，对促进就业创业、助力经济社会发展、增进人民福祉具有重要意义;职业教育紧密联结产业和就业，始终与国家命运和家庭幸福紧密联系，承担着经世利民、求是致用的历史重任。

传智是一家以就业为导向的职业教育集团，公司致力于培养高精尖数字化人才，为国家建设现代化经济体系的战略目标培养科技人才。主要培养人工智能、Pvthon+大数据开发、智能制造、软件、互联网等数字化专业人才及数据分析、网络营销、新媒体等数字化应用人才

核心业务:依托传智教育16年T教育沉淀，以就业课为核心，采用个性化、随到随学的自适应学习模式，为学员提供零基础入门、技能提升及职业生涯规划为一体的IT在线学习服务。专注整合优势IT教学资源，打造更适合在线学习的优质教学产品和服务。

2.立项阶段主要内容包括?
项目提出、需求讨论、可行性分析、立项启动

3项目方案简介主要包括?
产品名称、市场背景、核心业务