第3章 信息技术服务知识

1、ITS

信息技术（information technology,IT）服务，ITS,是服务的一种，是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。

2、运维

运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。operation maintenance service,采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统，其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。

3、ITSM

ITSM（IT Service Management）IT服务管理，是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。