抖音私信规则丨抖音企业号私信规则

1. 用户与企业号私信规则

(1)若用户与企业号为互关状态:企业号/员工号和用户之间,无任何限制

(2)企业号单向关注用户::/互不关注

  • 用户主动向企业号发送消息无条数限制
  • 企业号每次收到用户消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 企业号可向用户主动发送1条消息,出现在用户的陌生人消息中
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户

(3)用户单项关注企业号

  • 企业号可向用户主动发送3条消息,正常出现在用户列表
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
  • 企业号触发的自动回复消息,不计入任何消息额度中
  • 不论因为何种场景,用户未发送消息,企业号主动发送1条消息(非自动回复),即认为企业号在主动发送
    • 举例:企业号使用小6客服,小6识别到用户进入私信界面后主动发送1条消息,占据100个用户的额度。
    • 举例:企业号主动向评论区留言的用户发送1条消息,即认为主动发送,占据100个用户的额度。企业号与企业号私信规则

企业号与企业号私信规则

企业号之间无论关注关系处于何种状态,发送消息无条数、频次限制。

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