流程
- 与互联网不同的是,企业级的产品服务中,销售、用户支持都占据重要的地位。
特点与难点
- 灾备和数据恢复
- 严格的版本管理,补丁管理
- 个性化的需求比较多,同时更切合IT即服务的定义,客户需要的就是定制IT服务,这对设计上的可复用性,可扩展性都提出了较高要求。面对不同的客户需求,可复用性强,能极大降低成本;面对同一个客户,可扩展性强,降低了用户二次开发,二次升级,二次需求的成本。
- 现场排查问题的情况比较多,而且往往环境是客户的生产环境,排查难度大。需要准备详细的排查方案,丰富、方便的排查工具。比如动态的日志级别调整(不用关程序),比如获取Core文件脚本,比如带界面的运维监控界面,比如测试接口工具。
- 性能,企业级软件要求尽可能的极致性能。在现场遇到性能问题时,要有专门的性能日志,以方便分析性能。