酒店里突然出现的机器人能代表未来前景吗？

1. 这个周末，我在上海的一家酒店，期间我给前台打电话，要了几瓶水。

2. 几分钟过后，来了一个电话，自动语音提示我说，水已经送到了房间门口，请自取。坦白说，当时我想象了两个画面，一个画面是服务员帮我把水拿了过来，但为什么不直接敲门呢？另一个画面是，有人帮我把水放在了门口，然后打电话让我自取。

3. 然而，当我开门后，却让我大吃一惊，一个酒店机器人竟然站在我的面前（见附图），屏幕上显示让我开箱确认，我点击确认后，酒店机器人自动打开了箱体，里面放着我想要的两瓶水，取水后，酒店机器人用情感化的语音，邀请我评价，我忍不住给了好评，随后，酒店机器人缓缓的离开了我的房间。从我打电话到开门取水，前后耗时不足3分钟，不需要服务员（当然，服务员需要把水放在酒店机器人的箱体中，并设定好配送的房间号，但送到房间的过程是不需要服务员的），用户流程也极其简单，还给用户留下的深刻的印象。

4. 酒店机器人这多优点，将来是否可以快速标准化和商业化呢？

Tips：

我们衡量商业创新的一个重要依据，依然是回归商业的本质：是否降低了成本，是否提高了效率，是否提升了用户体验。从这个角度而言，这个酒店机器人降低了酒店运营的人工成本，提升了配送服务的效率，也给用户带来了全新的体验。因此，我们可以判断，酒店机器人的应用场景是成立的。但需要提醒大家的是，商业场景虽然成立，但不代表马上可以进行普及，也不代表适合任何一家酒店。