我们应当怎样做需求分析：业务流程分析（下）

另外，业务流程分析的另一个重要的分析内容就是流程差异化分析。不同的领导有不同的思路，不同的单位有不同的情况。因此，我们在进行流程分析的时候，常常面临流程差异化的问题。我们说企业信息化就是一次改革，这首先体现在业务流程的规范化操作，也就是消除这种流程差异。但不同的单位有不同的情况，这特别体现在不同地域和文化的不同，又常常造成这种流程差异不可避免。分与合，分治与一统，常常是一个都要兼顾的问题，非常微妙，我们要小心处理。在这个问题上你也许会问，使用工作流引擎就可以了嘛。工作流引擎不是万能的，它只能解决一部分问题，更多的问题还需要我们的分析人员去分析与处理。

最后，企业信息化就是一次改革，这特别集中地体现在了业务流程分析这一部分。当我们详细分析了客户现有的业务流程以后，应当进一步思考这样的流程是否合理，是否值得改进。信息化对于企业流程管理的冲击是巨大的，最典型的实例就是ERP。ERP的前身是MRP（Material Requirement Planning 物料需求计划）。起初，企业也就是希望有一套软件系统来管理它们的仓库。后来，企业领导希望他们在进货的时候能有一定的采购计划，避免出现仓库中的物资挤压，MRP就出现了。然后呢，企业开始思考整个生产制造的链条管理，MRPII的概念出现了。再然后呢，物料需求的动因是生产的需求，生产需求的动因是销售的需求。企业要真正做到零库存，就必须切切实实地把从销售到采购的每一个环节都管理好，ERP的概念就出现了。一个典型的信息化流程改进的例子。

ERP对企业流程改进的思路是宏大的，但我们在分析每一个系统的时候不可能有如此宏大的雄心与抱负。一般来说，我们可以用以下思路来进行我们对流程改进的分析：清除低效环节、简化业务瓶颈、整合可用资源，以及将繁琐任务自动化。

清除低效环节，就是清除那些耗费成本高而收效又低的环节，最典型的就是过量的库存。过量的库存原因很多，有可能是供销环节没有处理好而造成的过量采购，或者生产过剩，也可能是生产计划没有制订好而产生活动间的等待。除此之外，还有重复的活动，等等。

简化业务瓶颈，就是分析业务流程中影响整体进程的瓶颈业务，并有效地简化它。如很多业务审批流程中都有一个受理环节。大量业务都集中在一两个人来集中受理，根本忙不过来，造成整个流程的效率下降。解决的办法有两个：一个是采用信息化的手段进行批量受理，加快处理效率；另一个是将受理环节的任务分散到更多岗位中，降低受理人员的工作量。

整合可用资源，就是更大范围地整合各个部门、不同职能的人员与社会资源，更加协同地来完成任务，这也是计算机信息化管理最拿手的方面。制造业的供应链管理是最典型的例子，因为实在太经典了我就不累赘了。医院系统也是一个不错的例子：完成了身体检查，医生就立即知道了检查结果；医生开完药，收费处就知道收多少费，药房就知道拿什么药。

最后是自动化繁重操作。在财务系统中开了销售单，就直接开发票了，并且直接形成报税数据；在网上报完税就知道该缴多少钱，甚至不用去税务局，直接上银行缴，等等等等，不胜枚举。繁重操作自动化，正是信息化系统价值的体现。

[url=http://fangang.iteye.com/blog/1345099]我们应当怎样做需求分析[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1345283]我们应当怎样做需求调研：初识[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1392009]我们应当怎样做需求调研：拜访[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1394911]我们应当怎样做需求调研：研讨会[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1396971]我们应当怎样做需求调研：需求研讨[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1403342]我们应当怎样做需求调研：迭代[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1474362]我们应当怎样做需求调研：需求捕获（上）[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1474368]我们应当怎样做需求调研：需求捕获（下）[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1481975]我们应当怎样做需求分析：功能角色分析与用例图[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1481996]我们应当怎样做需求分析：业务流程分析（上）[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1482008]我们应当怎样做需求分析：业务流程分析（下）[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1482165]我们应当怎样做需求分析：用例说明[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1482171]我们应当怎样做需求分析：查询报表分析[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1483063]我们应当怎样做需求分析：子用例与扩展用例[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1483082]我们应当怎样做需求分析：行动图和状态图[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1487102]我们应当怎样做需求分析：业务领域分析[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1488291]我们应当怎样做需求分析：原文分析法[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1493720]我们应当怎样做需求分析：领域驱动设计[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1497941]我们应当怎样做需求分析：非功能需求[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1502857]我们应当怎样做需求确认：需求列表[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1502858]我们应当怎样做需求确认：一个需求列表的实例[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1504123]我们应当怎样做需求确认：快速原型法[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1505381]我们应当怎样做需求确认：需求规格说明书[/url]
[url=http://fangang.iteye.com/blog/1506403]我们应当怎样做需求确认：评审与签字确认会[/url]

（续）