产品经理学习之六-用户体验

1.什么是用户体验

使用产品时的主观感受，是让产品友好的满足用户需求。
本质：用户需求被满足

1. 完整的服务过程
2. 核心环节的用户体验决定了这个产品的用户体验
3. 有个体差异——用户目标不同，用户体验不同。
   例：
   品牌名字、交互体验、视觉设计、品牌效应、用户关怀

2.“角色/场景/任务”的分析方法

• 角色的充分划分
• 场景的精细梳理：日常场景、必要场景、边缘场景
• 任务的逻辑流程

体验设计评估十大原则：
状态可感知（反馈，比如进度条）、贴近用户认知、操作可控、一致性、防错（身份证号）、再认好过回忆（历史记录）、灵活高效、易扫（突出重点）、容错（404，自动恢复）、人性化帮助（帮助文档什么的——无需提示、一次性提示、常驻提示、帮助文档）。

3.微信的体验设计

摇一摇
漂流瓶