AI智能客服机器人哪家更强？选购指南全解读

人工智能时代来袭，AI智能客服机器人已成为各大企业服务升级的关键工具。

那智能客服机器人是什么？有哪些核心功能？企业又该怎么在各大厂商产品中挑选呢？这篇文章将为大家详细解答。

AI智能客服机器人是什么？

智能客服机器人主要分为文字客服机器人和语音客服机器人，融合了人工智能与人工客服，核心技术主要是自然语言处理（NLP）、机器学习与深度学习、知识图谱等。

如果要简单概括智能客服机器人的优势，可以用这几个词：秒级响应、聪明好学和越用越好。

智能客服机器人可以7*24小时在线，理解用户问题并自动回答，相比起人工客服日益高昂的培训成本，智能客服机器人凭借先进的智能大脑，能够从历史数据中学习，提取和分析用户意图，遇到无法识别的对话时，还会自动记录归纳，正是借助这些核心优势，智能客服机器人才能够不断自我优化，越用越好。

企业使用智能客服机器人后，可以辅助或直接替代人工客服与客户交流，提升客服的工作效率，降低人工成本。

智能客服机器人的主要厂商

合力亿捷、网易七鱼、智齿客服等业界领先的智能客服解决方案提供商，不仅提供先进的智能客服机器人，还涵盖了在线客服系统、呼叫中心、工单管理系统等多元化产品线，为客户提供了更全面、更深层次的服务体验。

合力亿捷

公司介绍：合力亿捷成立于2002年，作为国内三大运营商的合作伙伴，在客户联络领域有着非常资深的经验，是国内客服市场中比较老牌的企业。随着技术创新，合力亿捷在智能客服机器人领域也表现得非常出色，并形成了多元化的产品和服务体系，包括在线客服机器人、语音客服机器人、智能客服系统、呼叫中心等。

功能优势：

合力亿捷的客服机器人产品线细分为在线客服机器人和语音客服机器人两大类，并接入了AI大模型，通过先进的理解生成技术，实现智能对话的自然流畅和精准应答。

在线客服机器人：7*24小时服务，对接企业自有系统，有智能访客识别、文本对话、多轮交互和机器人自主学习等功能，能从海量客户咨询中生成结构化的「FAQ」知识问答库，让人工客服更有精力处理复杂业务。

语音机器人：先进的语音识别和合成技术，再加上多轮语音会话能力，能够识别用户真实意图，并引导完成咨询、查询、办理等多种业务，出现疑难问题时也能记录后再自然流畅地转到人工。

费用详情：

合力亿捷客服机器人按会话数进行收费，支持7天的免费试用。

网易七鱼

公司介绍：

网易七鱼是网易旗下的智能客服产品，于2015年11月开放内测，2016年正式上线，入局智能云客服市场，网易客服机器人使用自然语言技术理解访客问题，并具备自主学习能力。

功能优势：

主要有咨询接待、客户自助服务引导和智能辅助人工的三大功能，能够识别客户意图，通过多轮问答收集客户需求，回答客户需求或引导客户自助办理业务。

费用详情：

根据不同版本收费，有标准版、专业版和旗舰版三个套餐，同时对机器人的会话条数收取费用。

智齿客服

公司介绍：

智齿客服隶属于北京智齿博创科技有限公司，公司于2014年5月成立，是国内主流的在线客服系统服务商，产品包括在线客服、呼叫中心、工单等几个功能模块。

功能优势：

能分析客户行为和历史数据，提供个性化的产品推荐和服务建议，主要功能是访客意图识别、自动回复和智能转人工，同时也有多轮会话机器人，能应对相对复杂的访客需求。

费用详情：

分为三个费用套餐，专业版不支持购买多个机器人，另外两个版本可以购买多机器人，并按会话条数进行费用收取。

小结

各大厂商的智能客服机器人各自有其优势和劣势，建议选购前先梳理好需求，了解本公司的客服团队要说什么，用户要什么，并详细查看供应商的资料，确保供应商技术的先进性，优先考虑那些在建立或开发阶段所需时间较少，并且总体投入成本较低的产品或解决方案。