互联网运维数字化转型

本文将通过上述几个方面来分享科技这几年来在运维领域的做法和遇到的问题以及解决方案。

1. 从数字化说起

 

我们先从数字化转型说起，这几年整个行业或者整个大的环境上都在谈数字化。什么是数字化？在我来看，数字化就是一个企业的转型，可能会带来更快的效率，也会带来用户更好的体验。顺丰在前几年就在做数字化的转型。

 

顺丰收件派件下单，这是大家用得比较多的。这后面有很多的环节，包括分点部、陆运、中转、航空，这是物理上的路径。

数据流更加复杂，有任务分发、路由分发和运单生成以及分发等等。我们这几年在做的事情就是把这些东西全部数字化和线上化，这些做好会对后续的路径规划、收派规划做优化。在人力成本上和运输成本上会有很大的节省。

大家有没有留意到，在2017年之前所有用顺丰寄快递时，都会给你一张纸填寄货单。在2017年以后有变化了，顺丰做了一个融合项目，把所有纸质面单全部线上化，这就是现在所有的下单全部是扫二维码。

 

这是业务发展趋势，从3月份到5月份是慢慢推广试运行的阶段，5到9月份的时候我们进行了全网快速的推广，把纸质面单全部替换掉，经过大半年的时间，现在顺丰所有的单量全部是线上化和电子化，到12月份该项目完结。对于整个项目来看是非常成功的，业务量也是一直涨。但是，这背后真的是这样一帆风顺的吗？3月份到10月份我们遇到很多问题，心里有苦不能说。

2. 开端—目标

 

上面这张图是拔河，这里面有很多人，类似于我们很多不同的岗位在一个项目当中或者在一个企业当中，运维、开发、产品、业务、推广，想把一件事情做好，第一件事情要做的就是目标一定要统一。

 

• 业务。我们所有的都是都是为业务服务，给公司创造价值。如果一个做技术的人不了解业务，如何谈对公司创造价值。第一必须要了解业务，用业务的视角考虑问题，用业务的语言进行沟通。转变视角，把纯技术化的语言从业务视角跟项目团队沟通，这样大家能够站在同一维度上考虑问题。
• 运维要抛弃执行团队的概念。运维团队不是执行团队，不要把自己定位为一个执行团队，执行团队就是do，但它只是do，我们不是do这个动作，我们必须在整个核心价值链当中产生最大的价值。比如基础架构的评估、成本和安全上面花工夫，把这些价值体现出来。
• 关于成功。从不同的维度上看，成功会有很多个定义，以项目的角度来看，成功就是指这个项目是否成功。当公司相对大一点以后，会