用户观看视频业务出现花屏故障

组网情况

如图所示，Switch的一端和组播服务器相连，并且将GE1/0/0加入Eth-Trunk 0，另一端下挂用户终端，并且将GE1/0/2加入Eth-Trunk 1。在Switch上部署了组播业务，下挂用户终端可以进行视频点播。

现象描述

用户终端观看视频出现花屏现象。

原因分析

终端出现花屏的原因一般有丢包、重复包和报文乱序三种。对于花屏问题，一般是由于丢包或者重复报文导致的，而丢包的可能性又大于重复报文，因此首先判断设备上是否存在丢包现象，可以通过在上下游端口配置流量统计进行判断；也可以通过获取报文判断是否有丢包现象，同时也可以判断是否有重复报文的问题；

本问题通过获取报文发现为报文乱序导致。而报文乱序的原因为组播源在向Switch发送组播数据报文时，对端设备的Eth-trunk链路不是逐流转发，因此出现同一条组播流会从不同Eth-trunk端口进入Switch，此时就会出现乱序。这样在Switch上转发时，无法保证转发出去的报文的顺序，最终导致出现花屏的问题。

处理步骤

1. 在Switch上配置流量统计，没有发现报文在Switch上被丢弃的问题。

2. 在Switch下游获取报文发现报文存在乱序现象，导致接收终端无法正常处理报文。

3. 观察对于同一条流，是否每个成员端口都有报文到Switch。

• 在Switch上游的Eth-turnk所有成员端口内配置端口镜像获取报文，如果每个端口都有流量进来，则说明Switch上转发时无法保证报文的顺序。
• 无法获取报文的情况下，则可以尝试Down掉Eth-trunk中的成员端口，只保留一个up的端口。如果之后问题可以解决，则确定是Switch从多个端口收到同一个组播流导致的。

解决方法

1. Down掉Switch上游Eth-trunk端口的成员端口，在流量没有超过带宽的前提下只保留一个Up的端口，可以暂时规避该问题；

2. 从Switch上游找问题的根本原因，保证同一条流只通过一个端口发到Switch上，彻底解决该问题。

总结

对于报文乱序的问题，由于在交换机上走的是硬件转发流程，一般不会出现在Switch上转发导致乱序的问题，需要从上游检查是否同一条流是从多个端口到达交换机。