H3C核心交换机故障处理通用流程

故障处理注意事项

更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。

设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存当前配置，以便设备出现故障后能迅速恢复配置。

设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），搜集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。

• 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。

• 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。

• 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。

• 记录故障处理过程中配置的所有命令行显示信息。

• 搜集设备日志信息和diag信息。

• 记录抓取的报文信息、Debug开关打印信息、主控板与网板持续异常重启的串口输出信息。

• 记录设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。

故障处理过程中，请注意：

• 明确每项配置操作的影响，保证操作出问题时能够被恢复，故障影响不会扩大。

• 操作执行后请等待一定时间以确认执行效果。

• 请不要保存故障处理过程中的配置，特别是出现IRF分裂、单板Fault、单板重启时，否则会引起配置丢失。

• 更换主控板时，请确保新、老主控板的软件版本一致。

如何搜集设备运行信息

设备运行过程中会产生logfile日志信息及记录设备运行状态的diag信息。这些信息存储在CF卡中（cfa0或cfa 1），可以通过FTP、TFTP、USB等方式导出。不同主控板中导出的logfile、diag文件请按照一定规则存放（如不同的文件夹：chassisXslotY），避免不同主控板的运行信息相互混淆，以方便查询。

1、logfile日志

请先通过logfile save将设备缓存的logfile日志保存CF卡中，并将日志搜集完整，包括：主用主控板、备用主控板、IRF下主框/备框各主备主控板的日志。

<Sysname>logfile save
Saved the log file buffer to file cfa0:/logfile/logfile7.log successfully.

主用主控板logfile日志：

<Sysname>dir
Directory of cfa0:/logfile/

   0     -rw-   5209069  Apr 23 2013 22:06:56   logfile1.log
   1     -rw-   5200061  May 04 2013 02:36:44   logfile2.log
   2     -rw-   5205918  May 09 2013 02:41:10   logfile3.log

1021808 KB total (790736 KB free)

File system type of cfa0: FAT16

备用主控板logfile日志：

<Sysname>dir
Directory of slot1#cfa0:/logfile/

   0     -rw-   5221735  Apr 10 2013 17:53:14   logfile1.log
   1     -rw-   5227102  Apr 10 2013 18:54:34   logfile2.log
   2     -rw-   3352896  May 16 2013 20:15:44   logfile3.log

1020068 KB total (643264 KB free)
 
File system type of slot1#cfa0: FAT32

IRF下备框主控板logfile日志，如备框有两块主控板，则两块都需要搜集：

<Sysname>dir
Directory of chassis2#slot0#cfa0:/logfile/

   0     -rw-   5223211  May 15 2013 12:38:44   logfile1.log
   1     -rw-   2639526  May 15 2013 20:01:14   logfile2.log
   2     -rw-   5223207  May 15 2013 11:22:24   logfile3.log

1021808 KB total (773424 KB free)

File system type of chassis2#slot0#cfa0: FAT16

2、diag信息

执行display diagnostic-information命令后，请输入“Y”，以选择将diag保存到CF卡中（选择display会出现信息搜集不全）。设备上单板越多，diag信息搜集的时间越长，信息搜集期间不能输入命令，请耐心等待。

<Sysname>display diagnostic-information
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:y
Please input the file name(*.diag)[cfa0:/default.diag]:20130517.diag
Diagnostic information is outputting to cfa0:/20130517.diag.
Please wait...
Save successfully.
<Sysname>dir cfa0:/
Directory of cfa0:/

……
   17     -rw-   5151331  May 17 2013 17:38:32   20130517.diag

1020068 KB total (735536 KB free)

File system type of cfa0: FAT32

也可以将diag信息直接显示出来（不建议这样搜集），搜集前请先执行screen-length disable，避免屏幕输出被打断，如下：

<Sysname>screen-length disable
% Screen-length configuration is disabled for current user.
<Sysname>display diagnostic-information
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:n
=================================================================
  ===============running CPU usage information===============
=================================================================
===== Current CPU usage info =====
CPU Usage Stat. Cycle: 19 (Second)
CPU Usage            : 5%
CPU Usage Stat. Time : 2013-05-21  10:06:25
CPU Usage Stat. Tick : 0x19aa(CPU Tick High) 0xa57f44e1(CPU Tick Low)
Actual Stat. Cycle   : 0x0(CPU Tick High) 0x39fb1e03(CPU Tick Low)
……

故障定位和处理

设备出现故障时，请先搜集设备运行的相关信息，判断大致的故障类型，然后参照对应类型的故障处理流程进行确认。

如遇到故障无法确认，请将故障描述连同搜集的信息发送给公司技术支持人员分析。

1、故障处理流程图

故障分析时常用的方法有：

• 端口报文计数

• 报文镜像

• 端口抓包

• 配置QoS策略进行流量统计

• Debug开关信息

• 对怀疑故障的模块交叉验证（比如：怀疑某个端口光模块异常，可以将其他正常的光模块装在这个端口、将怀疑异常的光模块装到别的端口进行确认；怀疑某个槽位单板异常，可以将别的正常单板装到这个槽位、将怀疑异常的单板装到本设备其他槽位或装到别的交换机上确认）。

2、故障原因分类

1. 单板故障
2. 电源故障
3. 风扇故障
4. 温度告警
5. 链路端口故障
6. 硬件转发故障
7. 报文转发故障
8. IRF故障
9. CPU占用率高
10. 资源不足

3、故障模型及影响分析

下图是一个典型网络故障模型，为提高网络的可靠性，便于故障时快速切换恢复，组网中采用双上行链路，两台核心交换机之间互为备份。

4、常见的故障恢复措施

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