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网友潘小姐在淘宝上购物时曾有过一次差点被骗走3000元的经历,因为当时骗她的卖家信用度为零,由此潘小姐认定以后买东西一定要找信用度为钻石级的卖家。然而,最近淘宝社区里“刷信用度”(即利用虚假交易迅速提升信用度)的帖子却让她很胸闷:“如果连信用度都可以造假,那还怎么甄别卖家啊?”
根据潘小姐提供的线索,记者发现,网上不仅真的有不少“信托”工作室存在,有的还颇具规模,且程序严密,“服务周到”。
对此,淘宝网公关部经理卢先生表示,“刷信用”只是极少数淘宝卖家的行为,淘宝网已经采取了多种手段,如预防机制和处罚机制来引导用户诚信交易,但由于收取交易费并非唯一有效遏制信用造假行为的手段,目前暂不考虑。
[“信托”工作室] 广告,诱人心动
记者在百度搜索里键入“淘宝+刷信用”,顿时跳出14500个链接,有单兵作战的、有网友互刷的、也有团队协作的,其中“专业淘宝刷好评”和“信誉网”是规模较大的两家,均有独立的网站和号称专业的团队来承接业务。
点进“专业淘宝刷好评”的网站,记者发现这里的服务堪称专业,不但把刷不同等级的淘宝信用度按不同价格分门别类地陈列出来,如刷一颗“实钻”250元、一颗“虚钻”130元,还有专门为登陆该网站的新手开辟的图文并茂的交易流程教学区域。更有甚者,网站还有专门的客服负责与有意向的用户进行沟通,解疑答惑。在该网站的通告栏里,记者看到一则关于变更售后服务的通告:“自2007年5月31日以后刷信用度业务的客户,将停止所有售后服务,此日期前购买的顾客仍然享受售后服务。”
刷信用还有售后服务?记者在网站的介绍里发现,所谓售后服务,就是当其客户被淘宝网查出炒作信用时,该网站负责帮客户向淘宝申诉;如申诉失败,网站免费为顾客补刷与客户购买相等的分数。如果由于信用炒作而被封店的,网站将免费赔偿顾客一个认证店铺。
过程,鼓吹安全
“虚钻”、“实钻”是什么意思呢?通过网站上留下的QQ号,记者分别联系上了两个“信托”网站工作人员。“专业淘宝刷好评”的工作人员“Happy”告诉记者,“虚钻”就是靠买卖如Q币、游戏账号等虚拟商品来获得好评,从而刷到钻石级信用度;而“实钻”则是靠实物交易来获得钻石级信用度。
“Happy”随后发给记者一套“淘宝刷信用教程”,记者从中了解到,目前有三种流行的刷信用方案。A方案通过进行虚假的交易刷信用;B方案针对性购买,即假装成不同的用户多次购买某一款商品,制造热销效应,刺激商品成交量;C方案为拍卖,即假装成多个用户对某件商品进行竞拍,哄抬价格。
此类虚假交易要刷到一颗钻石的信用度,一般需要三四天的时间来制造251笔虚假交易,之后用一个月的时间慢慢发表好评,一个月后好评达到251条后,客户自然升到钻石级信用度。
“‘刷信用’是否很容易被淘宝网站或者买家发现?”当记者向两家“信托”网站工作人员表达了这样的担忧后,两家都表示完全没有担心的必要。“Happy”告诉记者,他们共有3000个“买家”,分布在全国不同的城市,因此决不会出现同一个“买家”反复现身,或者不同的“买家”出现在同一个IP地址上的“不专业”行为。“信誉网”的工作人员也告诉记者,他们“高薪聘请固定编外队员60多人,IP地址分布全国各地”,这样操作很安全。
据“专业淘宝刷好评”网站介绍,90%的淘宝卖家都有过信用炒作的行为,经他们如此操作的店铺,60%会成功经营下去,35%会得到警告,5%会被封店半年,安全性还是比较高的。
不过,记者从淘宝社区一篇《卖家们:请你们诚心地投票——你们有没有刷过信用?》的帖子中看到,96名投票的淘宝卖家中承认自己刷过信用的有13.542%。大多数的网友都反对“刷信用”,有一名网友在回帖中承认自己在开店初期没有人气的情况下,确实刷过信用,但后来感到良心不安,向淘宝主动承认,现在自己凭着脚踏实地的努力,经营成果也不错。
追款,以差评威胁
淘宝的用户都知道,买家拿到商品对其的差评直接影响卖家信用,从而影响卖家店铺的人气和生意。因此,“信托”们大多利用这一点来督促客户付款给“信托”网站。
只要客户跟“信托”确定了进行“刷信用”的交易,“信托”会让客户重新申请一个淘宝账号,以此账号购买“信托”在淘宝网上店铺里的虚假商品,并将购买款项打入“信托”的支付宝中,等到交易结束,再由客户确认放款。如果在交易日结束两天内,对方没有放款,那么“信托”就会以买家的身份在客户的店铺里留下差评,每天递增,直至客户付款为止。
据一份中国网络购物研究报告调研数据显示,在众多影响网络购物交易的因素中,商家(卖家)的信用最为关键,有34.3%的买家认为会将其作为最主要的考虑因素,良好的信用记录会给卖家的生意带来滚雪球般的效果。因此,对刚起步的卖家来说,如何在较短的时间内建立足够高的信用度很关键。
卖家的信用度分为三种级别:心、钻石、皇冠。
买家每在网上成功交易一次,就可以对卖家作一次信用评价。评价分为好评、中评、差评三类。如得到好评,卖家可以获得一个信用积分,当累积到151分-250分,攒够五颗心,可跃升为一钻卖家;攒够五颗钻石,累积到10001分-20000分,可跃升为皇冠级别的卖家。而如得差评,则会被扣分。
[淘宝网]已建立一套机制来监控和遏制“刷信用”行为
暂不会采取收交易费来打击“信托”
淘宝公关部经理卢先生表示,对这种情况淘宝早有察觉,但淘宝一直在采取措施,希望可以将淘宝用户“刷信用”的比例尽量降低。
目前淘宝已经有一套方案来监控“刷信用”行为。首先是预防机制。通过机器排查,可将交易有明显异常波动的卖家过滤出来,并将他们归入“黑箱子”。其次是处罚机制。通过人工分析,与有“刷信用”嫌疑的卖家沟通,从而进一步确认。而且淘宝还鼓励用户对“刷信用”的卖家进行举报,这样的“人民战争法”是目前最行之有效的。一旦发现有“刷信用”的卖家,淘宝根据情节轻重程度,处以不同处罚。另外,正在推行的“消费者保障计划”也对“刷信用”有间接遏制。该计划提出让卖家在淘宝押上一定数额的保证金,如果卖家出了问题,出现欺诈消费者的行为,可以由淘宝从保证金中抽取部分赔偿给消费者。
对于淘宝是否会收取交易费以遏制“刷信用”,卢先生明确地表示淘宝暂时还没有这个打算,因为目前电子商务还处于初级阶段,要保护和培育市场。
[专家看法]
信用造假是商业欺诈
一直研究网络犯罪的上海得勤律师事务所合伙人商建刚告诉记者,从法理学的角度分析,信用造假是毫无疑问的商业欺诈行为,因为这是用虚假的方式提高信用等级,欺骗了消费者。不过,信用指数是一个近几年才兴起的概念,从现有的法律条款看来,并无对其造假的针对性处罚条文。因而对此种行为,目前暂时还只能停留在道德谴责层面。