完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的阶段: 1、(商品)搜索和识别,或商品浏览、搜索等; 2、选择和协商,或讨价还价、咨询等; 3、购买; 4、产品或服务递送、或物流等; 5、售后服务(支持)。