hear

听力：我们最常用的沟通技巧

Dick Lee和Delmar Hatesohl 
扩展和农业信息

听力是我们大多数人最常使用的沟通技巧。

各种研究都强调了倾听作为沟通技巧的重要性。一项典型的研究指出，我们中的许多人将70％至80％的清醒时间用于某种形式的沟通。在那段时间里，我们花了大约9％的写作，16％的阅读，30％的发言，45％的听力。研究还证实，我们大多数人都是贫穷和低效的听众。

（在新窗口中打开）为什么？

可能有几个原因。

（在新窗口中打开）听力训练不可用

尽管倾听是我们最常使用的沟通技巧，但它也是我们接受过最少培训的技能。根据个人经验，我们知道我们在其他主要沟通技巧方面有更多正式的培训 - 写作，阅读，口语。事实上，很少有人接受过正规的听力培训。

非正式培训也是如此。找到能够提高写作和口语技能的研讨会和会议并不难。但很难找到类似的培训计划来提高听力技巧。

（在新窗口中打开）思维速度大于说话速度

听力技巧差的另一个原因是你和我的思考速度比其他人能说得快。我们大多数人的发言速度大约是每分钟125字。但是，我们有心理能力去理解每分钟400字的人（如果可能的话）。

说话速度和思维速度之间的差异意味着当我们倾听普通发言者时，我们只使用了25％的心智能力。我们仍然有75％做其他事情。所以，我们的思想会徘徊。

这意味着我们需要做出真正的努力，仔细聆听并将更多的心智能力集中在听力行为上。如果我们不集中注意力，我们很快就会发现我们的思想转向其他想法。

（在新窗口中打开）我们是低效的听众

大量测试证实我们是低效的听众。研究表明，在听了10分钟的口头报告后，听众平均听到，理解并保留了50％的说法。

在48小时内，再下降50％，最终达到25％的效率。

换句话说，我们经常理解并保留我们所听到的四分之一。我们都希望效率超过25％。不难看出低效率的听众可以为自己和他人创造许多问题。听力差导致我们许多个人和专业问题。

（在新窗口中打开）听力技能随着年龄的增长而受到影响

其他研究表明，随着年龄的增长，我们的听力技能会受到影响。明尼苏达大学（现已退休）的长期修辞教授拉尔夫·尼科尔斯（Ralph G. Nichols）在他的着作“ 你在听吗？”中说。“如果我们把好听众定义为充分关注演讲者，那么一年级的孩子就是最好的听众。”

尼科尔斯描述了明尼阿波利斯老师从一年级到高中的合作进行的一项实验。每个参与的老师被要求打断课程，突然问学生“你在想什么？” 或者“我在说什么？”

结果令人沮丧，但信息量很大。一年级和二年级学生的答案显示，超过90％的人正在倾听。较高等级的百分比下降。在初中班级中，只有44％的学生在听。在高中阶段，平均下降到28％。

（在新窗口中打开）听力很难

听力效率低下的另一个可能原因是专心倾听是很难的。您是否被迫长时间专心倾听？试着记住你的感受。经过这么长时间的集中，你可能在身心疲惫。

（在新窗口中打开）十个最糟糕的聆听习惯

尼科尔斯在演讲和文章中描述了“美国人最糟糕的10种听力习惯”。他说，听力训练主要是消除不良习惯，并以良好的聆听习惯和技能取而代之。

以下是10种糟糕的聆听习惯。你会认识到你拥有的一些，并且你可以努力纠正。

1.称主题无趣

你去参加一个会议，主席宣布这个话题，或者你在一个节目中看到它，然后对自己说：“哎呀，无论如何它会变得多么沉闷？你认为他们可以在一个体面的主题上找到一个体面的演讲者。”

所以你已经说服自己这个话题是无趣的，你会转向你在脑海中存储的许多其他想法和关注 - 就像这样一个场合 - 你开始使用那个无人居住的75％的心理能力。

另一方面，一个好的倾听者可能会从同一点开始，但会得出不同的结论。好听众说，“哎呀，这听起来像是一个沉闷的主题，我不知道它对我的工作有什么帮助。但我在这里，所以我想我会注意看看演讲者有什么说。也许会有我能用的东西。“

2.批评发言人的传递或出现

我们中的许多人定期这样做。我们倾向于在精神上批评说话者没有明确地说话，因为说话太温和，阅读，不看眼睛的观众。我们经常对扬声器的外观做同样的事情。如果演讲者没有按我们认为的那样穿着，我们可能不会仔细倾听，或者我们可能会立即将演讲者归类为自由派，保守派，嬉皮士或广场。

但如果我们专注于发言者所说的话，我们可能会开始收到信息，我们甚至可能会对此感兴趣。请记住，消息比传递的形式更重要。

3.变得过于刺激

我们可能会听到一位发言者说出我们不同意的事情。然后我们可以如此关注我们的思路使我们花更多的时间来制定反驳论点，以便我们不再听取发言者的其他评论。我们正忙着在脑海中提出问题要求发言者，或者我们可能正在考虑可以用来反驳发言者的论点。在这种情况下，由于过度刺激，我们的听力效率几乎降至零。所以，在你判断他或她之前先听听发言者。

4.只听取事实

我们中有太多人在聆听事实，虽然我们可能会回忆一些孤立的事实，但我们错过了发言者试图提出的主要推动力或想法。确保您对事实的关注不会妨碍您听到演讲者的主要观点。

5.尝试概述所说的一切

许多发言者如此无组织，他们的评论实际上无法以任何合理的方式概述。在这种情况下，最好倾听主要观点。一个好的倾听者有许多记笔记系统，并选择最适合扬声器的系统。

6.假注意力

这可能是较常见的不良聆听习惯之一。如果你正在和一个小组交谈，突然你意识到你的大多数观众正坐在下巴手里盯着你看，这是一个很好的信号，表明注意力被伪造了。他们的眼睛在你身上，但他们的思绪远在你的身上。我们可能已经将自己的伪装技术发展到了最高点。让我们认识到我们正在做的事情，并将假装视为一种糟糕的聆听习惯。

7.容忍或制造分心

在听众中耳语的人属于这一类。可以纠正一些干扰（关闭门，关闭收音机）以改善听音氛围。

8.避免困难

我们倾向于倾听易于理解的事物并避免更困难的事情。如果我们允许，那么尽力而为的原则将在倾听中运作。

9.提交情绪化的话语

我们都知道某些词语的情感影响。民主党人和共和党人是一些人的情感话语。其他人则是北方和南方。有数百个例子。不要让情绪化的话语妨碍听到演讲者真正说的话。

10.浪费思想的力量

Nichol的第10个糟糕的聆听习惯是他觉得最重要的一个。它浪费了思想速度与大多数人说话速度之间的差异。

（在新窗口中打开）提高听力技巧的三种方法

尼科尔斯说，你可以做三件事来帮助自己不再浪费思想的力量，成为一个更好的倾听者。

一个是预测演讲者的下一个观点
如果你的预期正确，学习就会得到加强。如果你预料不正确，你会想知道为什么，这也有助于增加注意力。

另一个是识别扬声器在建筑点中使用的支撑元件。总的来说，我们只使用三种方法来构建点：我们解释了这一点，我们变得情绪激动，并对这一点进行讨论，或者我们用事实说明来说明这一点。一个复杂的听众知道这一点。他或她花费一点思考速度和说话速度之间的差异来确定什么是用作点支撑材料。这在听力效率方面变得非常有利可图。

改善自己作为倾听者的第三种方法是在听的时候定期做出心理摘要。一个好的倾听者利用短暂的停顿来总结精神上已经说过的话。这些定期摘要极大地强化了学习。

总之，由于各种原因，我们大多数人都是听众。我们几乎没有接受过培训，很少有培训机会。我们认为比别人说话更快。听力很难。

我们已经列出了一些方法来提高
集中精力，总结，避免伪造等技能。同样重要的是你的态度 - 积极，关心，真诚。

成为一名优秀的倾听者是一项挑战。但是优秀的听众会获得丰厚的回报。