质量管理与质量保证
要求:
一、独立完成,下面已将五组题目列出,任选一组进行作答,每人只答一组题目,多答无效,满分100分;
二、答题步骤:
1.使用A4纸打印学院指定答题纸(答题纸请详见附件);
2.在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答;答题纸上全部信息要求手写,包括学号、姓名等基本信息和答题内容,请写明题型、题号;
三、提交方式:请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word
文档中上传(只粘贴部分内容的图片不给分),图片请保持正向、清晰;
1.完成的作业应另存为保存类型是“Word97-2003”提交;
2.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”;
3.文件容量大小:不得超过20MB。
提示:未按要求作答题目的作业及雷同作业,成绩以0分记!
题目如下:
第一组:
一、论述题(每小题30分,共60分)
1.在当今“3C”的环境下,持续的改进是企业生存发展的永恒主题,其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进,在不同的阶段可采用哪些工具。
2.分析中国的质量现状及解决的思路。
二、简答题(每小题20分,共40分)
1、简答检验误差及其分类。
2、简答质量管理的八项原则。
第二组:
一、论述题(每小题30分,共60分)
1.试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。
2.针对当前我国产品质量状况,试说明应如何加强质量管理?
二、简答题(每小题20分,共40分)
1、如何搞好QC小组活动?
2、请图示说明ISO9000质量管理体系的过程方法?
第三组:
一、论述题(每小题30分,共60分)
1、在当今“3C”的环境下,持续的改进是企业生存发展的永恒主题,其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进,在不同的阶段可采用哪些工具。
2、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态
二、简答题(每小题20分,共40分)
1、什么是石川图与关联图?
2、简答故障分析的要点。
第四组:
一、论述题(每小题30分,共60分)
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
2、针对当前我国产品质量状况,试说明应如何加强质量管理?
二、简答题(每小题20分,共40分)
1、六西格玛管理模式与DMAIC
2、石川图与关联图
第五组:
一、论述题(每小题30分,共60分)
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。
二、简答题(每小题20分,共40分)
1、2000版ISO9004与94版ISO9004
2、2000版ISO9000族标准的结构与特点。