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Jorge Garcia，BI研究分析师
2011年有关商业智能（BI）的三大名词：
1. 大数据（big data）：每家厂商都进入了大数据领域----Oracle和微软及它们的Hadoop 应用程序系统，Teradata 收购了Aster Data ，惠普收购了Vertica ，IBM并购了Netezza ，EMC收购了Greenplum之后发布了数据计算应用系统。在这一年，所有软件公司都磨练了他们的武器，准备2012年在大数据战场大战一场。当然，还不免有关于NoSQL 的讨论以及诸如Cloudera 为和Netezza 分别提供Hadoop和Cassandra这样的管理应用程序系统公司的合并。
2. 移动：iPad已经成为了移动BI供应商能否提供通过iPad交付服务的标准，大多数软件供应商发布或者开发能通过iPad使用的解决方案。目睹BI行业如何适应采用HTML5基于客户应用程序系统的BI解决方案。
3. 内存：QlikView期待已久的真正竞争来临，今年内存技术势头大增，尤其是SAP发布了HANA。我们期待在2012年有更多的SQL Server 2012新的内存特点，新的产品，例如VoltDB，当然不能忘记还有Oracle的TimesTen会让2012年的内存大战更有趣、更激烈。
另外值得一提的是为中小企业提供成熟的BI解决方案领域。诸如Tableau 和LogiXML这样的产品，同样还有IBM (Cognos Express) 和SAP (Edge BI)为中小企业提供的BI解决方案。
Gabriel Gheorghiu, CRM/ERP 研究分析师
在CRM/ERP方面，2011年是没有重大惊喜的一年，唯一的例外是2011年12月份Autodesk决定发布自己的产品生命周期管理（PLM）解决方案（这在PLM世界罕见）。
在企业资源计划（ERP）领域的新趋势：云供应商开始提供财务和后台（人力资源或是项目管理）等功能，这意味着例如Workday 和 Zuora，以及近期的Intacct-Clarizen联盟正在提供更具竞争力的非制造业ERP云产品，如Netsuite 或SAP Business ByDesign。
越来越多的ERP软件供应商提供了其解决方案的托管版本（近期的Exact Macola 和 Sage MAS 200 Online），因为由于企业不断发展壮大，企业选择改变传统的客户部署的方式，但是这些软件供应商并不向大型企业提供云解决方案。
在客户关系管理（CRM）方面，社交和云空间的统一在2011年非常明显，通过salesforce.com发布了Radian6和Oracle的RightNow可以看出。软件供应商如今开始向用户交付传统CRM系统所没有的功能特点已成为新的趋势。比如业务和项目管理功能（如Pega, Sword Cibodle），还有产品开发功能（如Accept 360 和PTC Windchill），有关这方面创新的更详细的内容可以查阅TEC近期发表的《CRM软件购买指南》。
Aleksey Osintsev, ERP 研究分析师
四大不可忽视的发展趋势：
1. 软件即服务（SaaS）：用户对SaaS的兴趣在2011年大增，ERP软件供应商必须面对这一挑战。大多数软件供应商要么只能提供SaaS的部署要么只能是托管软件部署。我期望在2012年该趋势同样盛行，尽管基于云部署还有一些模棱两可和未解决的问题，尤其是在制造商之间。
2. ERP软件供应商最终开始听取他们的客户关于ERP软件应用程序系统少一些死板多一些敏捷的要求，并且希望能够反映在业务流程中正在发生的变化。尽管一些软件供应商在这方面采取了实际行动，但是在灵活度方面，软件供应商只是将其简单地理解为定制用户界面的能力。对于别的供应商来说，软件的灵活度只能体现在市场宣传的力度。目前市场上只有少数的ERP软件供应商将该领域视为一项严肃的竞争优势，并且融入到产品开发设计中。
3. 越来越多的ERP软件供应商提供了可以通过移动设备访问的解决方案，我不得不说这是一种新趋势，虽然市场上对移动设备的解决方案的需求早已出现，但是在2011年，我看到了更多的ERP应用程序系统允许用户通过移动设备访问核心系统的例子。然而，许多软件供应商仍然只为高层管理人员提供只有BI或是报告数据的移动解决方案。我期望这一趋势在2012年有所增加，因为移动设备将在不久的将来统治该领域。
4. 在2011年，我亲历了更多的ERP软件应用程序系统宣布嵌入精益哲学。这意味着越来越多的制造商、服务提供商和企业软件供应商开始意识到了精益理念的真正价值，接下来便是将精益理念和工具融合到ERP软件中，但不幸的是，在精益方面的努力就此停留。我的观点是：软件灵活度，只有少数的ERP供应商目前能够提供真正的精益制造环境包括看板管理卡片、拉式生产业务流程、精益财会功能和嵌入式实时提高通知。对于传统的ERP系统提供商将以何种程度接受这些理念，我们将拭目以待。
Sherry Fox, HCM 分析师
在人力资本管理（HCM）世界，2011这一年充满了合并与收购，合作伙伴和品牌更新事件！这一现象的原因是因为对于大厂商来说目前是吞并小厂商的最佳时机，同时也可以确保自己的品牌有更强大的影响力。
许多大型的软件供应商坚信大多数HR从业人员想使用一套来自单一的软件供应商可集成的解决方案，而不是来自多个供应商的多种解决方案。更常见的是，我们已经经历了近期的合并和收购事件，这些更大型的软件供应商通常对那些他们所欠缺的领域或者功能模块的小公司进行收购。
合并&收购和合作伙伴的执行是典型的基于感知的成本节省或是市场协作，通常被视作保持并且增强公司市场地位的举措，同样也是公司快速扩展到新市场的方法。但这样的方式的成功与否是无法保证的。
我们将在2012年看到合并&收购、合作伙伴和品牌重组的结果：
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2011年最大的震动便是SAP收购SuccessFactor。之前我并没有看到它的到来！然而，这次收购为SAP成为2012年的HCM市场的有利争夺者添加了不少筹码，比如HCM技术和专长。
Philippe Reney, SCM 研究分析师
2011年是供应链断裂和严重弯曲的一年
2008—2009年的经济萧条开始期间，“精益”便时常挂在CEO们的嘴边，在2011年这个话题被更加重视，并且对供应链有了更强的统一和集成要求以便更好地处理不断变化的需求。这也许并非是一个好现象。在下游投入了如此多的关注，很多企业忽视了他们的上游，比如效率同样极为脆弱这一事实。
2011年在供应链管理面临了很多自然灾害，包括澳大利亚和泰国的洪水，还有日本的地震和海啸。新增的不确定性是世界各地的不同站点。企业由于分散的供应链而遭受损失，需要连续几个月的恢复时间。
虽然他们一直在努力寻找其它的方法，但他们也很难期望与他们的合作伙伴在最后一分钟产生相同的回报。
这将会触发某些企业改变他们的供应链结构。快速与新的合作伙伴统一作为创建灵活的工作框架将节省业务面临的无法预计的事件的发生。
P.J. Jakovljevic, TEC首席分析师
2011是充满了关于社交、云、移动和系统延展性话题的一年。
2011年的最大震惊：日本地震和台湾洪水只是其中的自然灾害的一部分并且对供应链带来了风险，需要立即做出应对。
通过收购带来了更激烈的竞争：Oracle（比如RightNow, InQuira和Endeca, 此处仅列出了一部分），IBM（DemandTec, Tririga, Emptoris等），惠普收购了英国的Automomy软件公司，SAP（SuccessFactors 和 Right Hemisphere等等）。
本该发生却没有发生的并购：西门子 PLM/PTC/达索系统（Dassault Systems）没有收购Autodesk，JDA 没有收购 Manhattan Associates, IBM 没有收购 Ariba, SAP和HP也没有合并。
在这一年中最重要的发展应该是近期SAP的Influencers Summit峰会和SAP TechEd活动，SAP已经准备了将HAMA作为“普遍的数据库”，这将会使传统的关系数据库管理系统过时。
被人们忽略的是云业务并非很有利润，但是Taleo, Saba和 salesforce.com是例外。还有Infor的领导层和愿景的改变，以及与salesforce.com更进一步的关系（salesforce.com近期在Infor的投资）都被媒体忽视了。
同样，关于微软的失败也被轻微夸大了----超越游戏界关注Kinect在工业化环境下使用的案例将非常有趣。
软件供应商Shootout活动已经成为市场上健康的演示ERP功能的标志，同样使用户向云ERP敞开怀抱。
企业（比如ERP、SCM或是业务绩效管理等的用户）依旧将重点放在机器（资产）、物料和方法（流程），而且并没有足够优化人力（劳动力、人力资本），应该通过Kronos、红帽软件、Reflexis和ScheduleSoft等的努力来改变。
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