晋升主管第一步：先学会“挑刺”

有人问我，为什么主管总能在我们身上发现一堆问题，而我们自己发现不了？是不是主管爱挑刺或者他们工作的内容就是挑剔？

    我从两方面回答“为什么主管总能发现问题而你不能”。

    一方面，员工没有把自己当成主管，没有在为自己工作，没把团队的事情当成自己的事情。当一个人为自己工作时，他会上天入地钻天入海地想解决问题的办法，因为他的心里装着责任，肩上有压力，他就会自然而然地长一双能发现问题的眼睛和一个解决问题的大脑。

    举 一个例子，前两天我去某厂检查工作，有人跟我反映厂区的水不够用。我问缺多少，他给我报了一个数。我接着问了一系列问题：现在的水能处理多少？跑冒滴漏多 少？中间浪费多少？循环利用多少？有没有分析是设备原因、人为原因、工艺原因、管理原因还有操作程序原因……当我问完一连串的问题后就把当事人问懵了，当 然这不是我的初衷。如果他能对答如流，问题自然不是问题。

    其实，如果他看到缺水以后，就开始考虑一个个用水点，对每个用水点进行评估，一个个地排查，就会发现水不仅不缺，而且还足够新厂利用。

    当 一位员工没把公司的事情当成自己的事时，他是不会去想解决办法的，也不会仅通过表面现象看到其背后的问题，这样只是扮演了一个传声筒一个汇报器，跟公司要 政策要解决方案，什么事情都等着老板拍板做决定。所以这类员工只发挥了伸手要的功能，没开发出发现问题的功能和大脑解决问题的功能。

    另 一方面，挑不出刺来当不好主管。我们很多员工仅仅把自己定位在“打工者”的位置上，没有从做事业的角度给自己定位，致使自己陷入相对的“被动”。因为事业 的发展依靠的是不断地创新，创新就是打破旧秩序建立新秩序，不断地否定既成的开创崭新的。这种持续不断地否定自我，也就是一个不断“挑刺”的过程，也是一 个不断改善的过程。更重要的一条是：作为企业骨干的主管们，他们必须得有前瞻的眼光，超前的视角，全局的思维才能带动部属前进。

    特 殊的地位给予了主管们特殊的使命，使得他们无论是思想上还是行动上都要比部属“快一拍”。“快一拍”的主管们必定会时时给部属的工作挑刺，催着部属成长， 以期带动大家跟上企业发展的节拍，从这种意义上来讲，挑刺是主管的一种职责，没能力的主管挑不出刺看不出问题，带动不了团队创新，所以挑刺是管理的一种常 态。

    虽然主管有发现问题的“特异功能”，但一个企业如果想发展，仅仅靠主管们来发现问题是不能长远的，主管必须要把这种“特 异功能”教会他手下的人，带动整个团队检查与自我检查，使团队成员能从做主管的角度考虑问题，开发出能发现问题的眼睛。否则，主管就会与下面的员工想法背 离，背上一个“挑刺”的名声，直接影响主管和员工的和谐关系。

    主管平时工作的内容决定了他们在员工心目中的达标程度。公司董事办员工据此在本部门内作了一个调查，调查员工心目中的主管，后汇集成一篇文章《员工心目中的主管什么样》，有人针对这个话题，提出了文章开头的问题。