外贸小客户变成大客户的关键在于做好客户分类

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我们往往只是知道这个规则，却不懂怎么去进行客户分类，怎么找出这20%的重要客户？

具体而言，有8个指标来衡量：

1

利润率高

不以盈利为目的的企业都是在耍流氓。从一个客户身上获得的利润率越高，这个客户对公司的价值也就越高。购买力强是一个明显特征，同样是买手表，一次下单100个和一次只买一个，谁的购买力强？ 谁带来的利润高？这就是为什么公司总是乐意业务员出大单的原因。四两拨千斤，对业务员来说，也是一样，购买力越强的客户，给你带来的提成也越丰厚，单位时间内，完成100万的订单，肯定是比完成10万的订单提成要高许多。 但是千万不要”鼠目寸光“，因为客户的单次购买力而表现出过分不同的服务态度，也要结合长远看，小客户也可能变成大客户。

2

付款条件佳

接受卖方的付款方式，最好的付款方式当然是发货前付清货款，但是对于大订单，客户往往不容易接受卖方提出的付款方式。

付款方式风险排序（站在出口商的角度）:

T/T 100% inadvance

< T/T (withdeposit, the rest balanced before shipment)

< L/C atsight

< L/C X days

< T/T 100%before shipment

< T/T (withdeposit, the rest balanced copy of B/L)

< D/P

< T/T （balance copy of B/L）

< D/A

< T/T X days

< O/A

3

卖家与买家相匹配

怎样才是匹配? 除了产品款式匹配，更重要是产品质量标准匹配，太高端的产品,可能自己的工厂质量标准满足不了，也是不匹配。就好像逛街买衣服，适合自己且能买得起的才是最好的。虽然有的客户多金优质，但是产品的要求和档次高于目前工厂的生产水平那，最好只跟客户保持一定的联系，等公司发展壮大了，生产水平跟上了，再去撬动这个量级的客户，才能维持长久的合作关系。

4

客户订单的延续性

一锤子买卖，没有延续性，公司前期花费了大量的营销成本，却带来了一次性成交的客户，业务员做完这一次又要继续去寻找新的客户，人力成本，沟通成本，时间成本都是巨大的投入，如果订单不能持续，就意味着不断需要消耗大量的成本来寻找新的客户。长期下单的客户，就大大降低了各种成本的投入，也保障了公司的业绩和业务员的收入。

5

忠诚度高

客户忠诚度——最主要的是指卖家有不可被替代的竞争力,从而让客户对我们产生依赖性。有忠诚度的客户，不会被别人撬走，是企业的一笔财富；但商场如战场，没有永远的朋友，只有永恒的利益，所以企业要想办法培养客户的忠诚度，换句话说，让他离不开你。如果好的服务能够让客户离不开你，就给他最好的服务；如果产品的独特性让他离不开你，就把这种独特性发挥到极致。就是那句话，有条件要上，没有条件创造条件也要上。

6

未来发展潜力大

不但要增长速度快,也要增长空间大。这样才有了未来巨大的发展潜力，学会识别并掌握潜力股，这样的前期投入和过程中的时间成本才可以获得最合理的回报。

7

可引导性强

客户主观意识上可引导,能接受我们卖方的专业意见和指导。古话说，听人劝，吃饱饭。客户有自己的主见当然好，但是太过于固执己见，就容易让双方的沟通陷入死角。不好沟通的客户很容易误事。

8

品牌影响力大

一些地区最大的品牌如果选择了我们作为合作方,那么可以增加其他品牌对我们的信任度。这跟找工作，为什么要进大公司的一个道理，借着大公司的平台能做到的事情，能提升的能力，会比你在小公司多太多。这里的降低价格或一些其他合理的妥协来促成订单的达成是明智的选择。

Skype对于大家来说应该也不会太陌生，它作为一款风靡全球的网络电话，最突出的特点在于具有超级清晰的语音质量，可拨打全球任何一部座机或手机，是最清晰的网络电话。同时又具有基础IM功能，可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频交流，开展电脑、手机、普通座机多终端电话会议。

接下来我们直接切入正题，怎么利用Skype把小客户开发成大客户？

一. Skype初步尝试

安装Skype后，在菜单-工具-搜索Skype用户，可以尝试下列动作：

1. 了解你的目标客户缩写（非常重要），不懂就用搜索找到它。

本文作为举例，我们使用：

缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美）

2. 搜索的时候，你可以选择国家；搜索结果出来后，你可以点用户名，让它排序，列出可能的联系方式。

注意，随便加人是很不礼貌的，除非你找到了很好的敲门理由切入。

Skype语音电话的功能，企业应用比较普遍，许多公司，特别是跨国公司喜欢用Skype来节省成本。

二. Skype搜索客户

使用关键字进行搜索，需要从取名心理去做一些分析。

想想你自己是如何为Skype取用户名的？

非常认真的sales有可能把自己的产品名做为Skype 用户名的一部分，或者公司强制要求产品名做为用户名的一部分，不然很少有人把自己采购的产品列入用户名。

值得注意的是，部分产品名的单词，也有被使用做人名。一些跨国公司为了同事寻找自己的方便，会作出这样的一个不成文规定，要求各地的同事按一定的规则取用户名。但即便是找到了潜在客户公司的人员Skype，他也不一定是采购。

小结：不建议用产品名作为关键字，除非你有很强的判断能力，可以区分，而不是随意敲门。

Skype上有个“搜索Skype用户”的功能，你可以按照国家、城市等地区、性别、对方的语言、年龄来搜索，当然最后一点就是别忘了在“查找Skype me状态下的用户”前面打上勾。只有标了“Skype me”的用户是欢迎别人去加他的。这点很重要，如果你不打勾查找用户并添加用户的话就变成骚扰别人了。

上文提到，通过“Skype me”找到的用户肯定是欢迎您去和他聊天交朋友的，而且根据我的经验，利用Skype来接听网站来电的企业一般都会设置1-2个状态为Skype me的Skype帐号。所以说，并不是所有的“Skype me”用户都是无聊的人了。

以首饰类为例，在搜索栏里打入：Jewelry，然后就可以跳出很多国家的客人，不管三七二十一，除了五星红旗之外的国家使劲加，总会有几个被你搞到手的，接着就是考验你的英语了，有些新手英语不过关的，赶紧加强。

然后，很明显Jewelry是一个范围很广的产品，再接着缩小范围搜，譬如necklace、earring、bracelet、ring……差不多了，这样就能更体现针对性。

最后，加别人Skype的话要经常骚扰，和发邮件一样，加的多了也就熟了，不过很有可能被对方拉到黑名单里去，第一次加的口号可以是：Fashion and imitation jewelry supplier，第二次广告：Hello, my friend，第三次：This is xx, we have contacted by email。轰炸三次没效果的话可以休息了。

说来说去其实和利用GOOGLE是一个原理，做外贸的要懂的变通，脑子不灵光的人做外贸比较吃亏。还有就是在添加对方的时候请将搜索里的“昵称”拉后面点，会发现有的客人实际上就是一个公司，上面还带有公司的网站，这样就可以看到人家网站上的邮箱及别的联系方式了。

找到的这些人有些不是你的目标客户，如何处理？建议是你可以从中辨别并区分出一些同样是做业务并希望找客户的Skype用户，锁定几个目标并和他交朋友。虽然他并不是你的目标客户，但是他毕竟对他自己国家或地区的市场比较熟悉，另外做业务的人一般朋友也不少，等你们真正成为朋友后，我相信对方还是愿意提供一些信息给你的，甚至直接介绍一些潜在客户给你。再说了，即使没找到客户，交几个国外朋友也是很值得的。

此外结合Google来搜索Skype用户的方法相对来说，搜索的目标比较有针对性，但找到Skype用户后，要和对方聊上，就比较困难了。要利用好本方法，最关键是如何选择关键词组合，这里给出一些建议：

1. 用目标国家的google版本进行搜索，比如要搜索英国的用户，应该用 www.google.co.uk ，并采用英文进行搜索；

2.关键词的组合形式：针对客户的关键词（如产品、行业、公司名称）+ Skype，“Skype”这个关键词最好放在组合关键词的最后面，不然搜索出来的页面都是和Skype介绍相关的页面了，加Skype这个关键词的目的是要搜索公布了Skype用户名的网站；

3.针对目标客户的关键词选择主要得由您自己决定了，这个很关键，相信您是行家了；

4. 利用google的高级搜索框来搜索，这样你可以更加精确的锁定潜在目标客户。通过这种方法搜索到的网站，一般都是你的目标客户群的网站，然后你可以在他 们的网站上去找公布出来的Skype用户名。不过切记一点，因为您找到的Skype用户名可能大部分都不是Skype me状态，并不欢迎别人随便去骚扰他们，特别是向他们推销的人。所以在添加他们的Skype之前，你一定要构思好如何向他们做自我介绍，如何通过他们找 到相关负责人。严格来讲，这比电话销售要求更高，因为通过加Skype也许你只有一次机会，对方可以通过Skype的阻止功能拒绝和你谈话，而电话销售被 挂断后可以再打。

三. Skype添加客户注意事项

大部分人认为只要在Skype软件上搜索用户，然后不断的添加到自己的联系人列表就可以了。这样做的话就像海里捞针，一般的人是不会接受邀请成为你的联系人的，除非是闲的无聊没事干的人才会接受。

随便添加联系人并强行和对方通话是很不礼貌的事情，所以奉劝各位尽量不要这样做，这也就是为什么很多人加了很多联系人，结果大部分都是灰色显示问号的原因。在此需要特 别申明一下，我这里讲的方法，不是说一定能让你找到客户。我定义的衡量标准是：你添加的联系人愿意接受你的邀请并成为你的联系人。

另外可以尝试迂回的方式，通过Skype搜索到客户资料后，再通过google查找到客户的网站及联系方式，之后email 联系，这样可以让很多不想被打扰的客户，有几率成为你的潜在客户。

四. Skype客户添加与交流

Skype 找客户很容易，只要关键字搜索就OK了，可是搜索到以后怎么让他通过你的身份验证，顺利让你成为他Skype里的好友才是难解决的问题！

关键就在于提交好友申请，一定不停的变换提交语。你在找买家的时候你提交时可以试试用“Supplier”作提交语， 也可以用“hello”、“businese”等等，都可以尝试一下，看那个提交语别人更容易接受。

加为好友了，先不要说你是做什么产品的，要不然老外理都不理你，可以先自我介绍一下，说我是来自于中国，我对你们的国家及历史文化有兴趣，可以交个朋友吗，反正知道他是做这一行的，就不要急于求成。和他慢慢的谈，如果你的客户变成你的朋友，你再说你是做什么产品的，我想他有这方面的产品要买，是一定要照顾朋友的。