5大类CRM软件评测

数字化时代，CRM软件已成为企业提升客户满意度和业务增长的核心工具。然而面对众多的CRM软件，企业往往感到困惑和难以选择。因此我在选择时CRM软件时，主要考虑2个方面：品牌知名度方面我尽可能参考三方报告（IDC、Gartner、艾瑞）、互联网用户关注度（如百度指数、App下载量）等公开信息；产品方面参考产品官网展示、软件界面体验、个性化满足程度、功能丰富度、灵活性等。

综合分析后，这里为大家推荐5类市场上最受欢迎的CRM软件进行深度评测，我将从软件的厂商介绍、地位、功能优势以及缺点来展开，通过对以上几个方面来进行深度评测来提供一些选型建议。这5类CRM软件是：纷享销客、Salesforce、zoho、泛微、Infor。

特别说明：这些企业在中国都可以购买和使用。

一、5大CRM软件评测结果

1、纷享销客：国内知名B2B CRM软件服务商

官网：https://fs80.cn/m8w6yx

纷享销客是专业连接型CRM服务商。基于PaaS平台，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供包括内外互联、销售、营销、服务等产品，是一家适合大中型个性化的优质SaaS企业，也是国内B2B SaaS CRM市场占有率第一，同时也是近年来中国本土增速最快的厂商！

功能与优势：

• 连接型、全功能的CRM软件，覆盖营销、销售、服务、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理；
• 覆盖渠道管理与快消分销与订货、销售全流程管理等各种场景；
• PaaS平台支持大客户客制化支持、实施成功率较高；
• 功能组件可视化友好度高，界面业内反馈体验好；
• 数据接口开放、拓展能力强，支持低代码、零代码开发；
• 界面整洁，操作简单方便，用户能够快速上手；
• 反应速度快，无论是客户信息查询还是数据还原，都毫不拖延；
• 稳定性、安全性得到很好的保障，减少了用户数据泄露风险。

软件缺点：

• 不太合适金融、银行、汽车行业；
• 专注B2B客户关系管理软件、不适合toC；
• 功能较多，需要一定的数字化技能。

2、Salesforce：海外开展业务B2B CRM软件首选

官网：Salesforce

Salesforce是全球领先的企业云计算解决方案提供商之一，是一个集成CRM软件，是业界公认的领先者之一，也是一款可将公司和客户联系在一起的客户管理系统。主要产品客户关系管理系统SaaS软件旨在帮助企业提高客户满意度、加强客户关系、提高销售、提高效率、优化业务流程等方面的业务表现。

功能与优势：

• 可为所有部门提供所有客户的单一共享视图；
• 系统默认提供大多数CRM需要的功能；
• 具有很强的可扩展性；
• 管理员可以通过设置界面进行自定义配置；
• 开发者可以基于Apex语言、Visualforce框架、Lightning框架等进行二次开发；
• 客户管理、销售管理、营销自动化、电子邮件营销等功能很全面；
• 适用于多平台，为移动办公提供了便利；
• 定价形式灵活、应用范围广、开发学习成本较低；
• 有证据的数据安全系数，软件功能成熟，续费率高，用户粘性较强。

软件缺点：

• 流程自动化、移动端和用户体验工具等功能并不突出，竞争优势不明显；
• 开发流程支持和应用更改管理必须使用代码来满足；
• 功能方面完整但相对复杂、功能语言晦涩让人不容易理解，与国内操作系统相比，Salesforce的操作习惯与国内不同。
• 功能较少，例如，Salesforce的社区和论坛功能就不如其他SaaS公司完善。

3、Zoho CRM：国内有代理的美国SaaS软件品牌

Zoho CRM是在线软件提供商，销售管理、数据分析、线索管理、用户管理、消息触达与闭环营销是它的核心功能，致力于在线办公的研究，总部位于美国，通过与百会的全面合作，让企业体验到所有Zoho SaaS套件。

功能与优势：

• 提供一体化生态解决方案；
• 有客户录入、沟通渠道、销售自动化、数据分析等功能；
• 有AI人工智能，BI大数据分析，集成PaaS平台；
• 安全稳定的本土数据中心功能；
• 涵盖了企业日常运营所需的绝大部分功能；
• 在销售、营销方面功能可以满足中小企业。

软件缺点：

• 国人要熟悉国外界面 ；
• 销售过程管理可定制性&CPQ不如国产大厂等。

【 官网：zoho】

4、泛微 CRM：知名OA+CRM软件一体化

泛微CRM是国内OA办公管理软件最早的一批厂商，是移动办公OA行业主板上市公司，协同管理软件领域知名品牌。是泛微公司开发的一款客户管理系统，统一管理销售各个环节，紧密跟踪客户的每一步，建立销售漏斗的全程跟踪管理，线索、客户、商机各个击破。虽然泛微CRM知名度并不高，但其功能成熟度还行。

功能与优势：

• 提供客户管理、销售管理、跟踪管理、合同管理等在内的一系列功能；
• 完整客户生命周期管理；
• 跟踪过程，做好联系计划客户商机不遗漏；
• 功能全面且易于使用，提高销售效率和精准度；
• 界面简洁直观，操作流程清晰，不需要过多的培训就可以上手使用；
• 支持移动端访问，方便用户随时随地管理客户关系；
• 实时更新数据，帮助调整渠道，节省广告成本。

软件缺点：

• 界面设计略显陈旧，用户体验不够友好；
• 系统的可定制性和灵活性有待提高，无法满足一些企业的特定需求；
• 报表功能相对较弱，对于数据分析和决策有一定的影响。

【 官网：泛微】

5、Infor：国外ERP+CRM软件一体服务商

Infor于2002年创建，是一家美国企业，为特定行业提供商业云软件的提供商。可以为中国客户提供中文的产品，如ERP企业资源管理、供应链管、CRM软件、分销管理解决方案。

功能与优势：

• 提供制造业、汽车、高科技电子、食品医疗等行业专属应用软件产品及套件；
• 优秀的用户体验和支持灵活部署；
• 可提高员工生产力、优化市场营销、提高客户满意度等帮助企业以取得更好的业绩；
• 有客户关系管理、客户服务管理、市场管理、移动办公等功能；
• 基于模板的业务版本和经过验证的实施方法，使业务软件分类达到同类最佳解决方案；
• 可以响应不断变化的业务需求，可不中断业务运营实施新功能；

软件缺点：

• 国外软件成本高、学习难度比较大；
• 定制化能力较弱；
• 国内服务功能不足，还需要完善。

【 官网：infor】

二、CRM软件选型总结

在本次评测中，我们对五大CRM软件进行了深入的分析和比较。每个软件都有其独特的优势和不足。企业可以根据自身需求和业务特点，选择最适合自己的CRM软件。

要注意的是，每个企业的需求和业务都不同，因此，在选择CRM软件时，务必进行充分的需求分析和演示，以确保所选软件能够满足企业的长期发展需求。

希望通过本次评测，能够帮助企业在选择CRM软件时做出明智的决策。市场上的优秀CRM软件还有很多，希望您能够找到最适合自己的那一款。