2024年云计算企业CRM应用与选型研究报告

数字化时代，所有行业都在经历着数字化转型带来的效率革命。在业务流程、协同办公、数据收集和利用、决策方式等诸多方面，在数字化转型的加持下，各行各业的企业都会经历从低效到高效、从无序杂乱到标准化流程和数据驱动决策的成长蜕变。

在ICT领域，云计算企业为客户提供云服务和数字化服务，提供计算、存储、网络、数据库、大数据、安全等方面的服务，为企业提供数字化转型的基础环节。云计算企业本身也在用数字化工具降本增效，CRM就是其中代表，对企业的组织、机制、流程，尤其是营销服相关的部分进行优化，为云计算企业带来优质新增长。

本篇文章我们从云计算及行业的发展现状和趋势切入，分析云计算企业在运营管理中遇到的亟待解决的痛点，以CRM的角度去看如何解决，进而分析在国产化替代大势所趋下，国内CRM的市场格局，并结合云计算企业的CRM成功应用案例，从实操角度阐述CRM带给企业的价值，同时给出选型建议。

一、云计算行业现状与发展趋势

云计算是指在互联网上托管的远程服务器上存储和访问数据和程序，而不是计算机的硬盘驱动器或本地服务器。云计算也称为基于互联网的计算，它是一种通过互联网将资源作为服务提供给用户的技术。存储的数据可以是文件、图像、文档或任何其他可存储的文档。

云计算可执行数据的存储、备份和恢复、按需交付软件、开发新的应用程序和服务、流式传输视频和音频。云计算架构包括前端、后端平台以及基于云的交付和网络。常见的云计算服务类型有按使用量付费的基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）、功能即服务（FaaS）。

 中国云计算行业起步较晚但发展很快，目前处于快速增长阶段且有政策扶持。2021年工信部印发《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》，提出培育并推广工业设备“上云解决方案”，明确聚焦高耗能设备、通用动力设备、新能源设备等重点设备，加快优质设备“上云解决方案”培育。各行业加快云计算与产业之间的融合，实现供应链和上下游业务的网络化协同，加速企业数字化转型。

中国的云计算市场从最初的十几亿增长至目前的千亿规模，行业发展迅速。据中国信息通信研究院披露的数据显示，2020年我国云计算整体市场规模达2091亿元，增速56.6%。2022年我国云计算市场规模达4550亿元，较2021年增长40.91%。

 近年，国内云计算行业打起了价格战，但2023年底大模型的崛起让2024年的云计算市场呈现新气象。云计算作为兼具能力与性价比的算力资源获取方式，成为各家AI大厂新的算力来源，急剧增长的生成式AI需求，带来了继资源上云、应用上云的“第一增长曲线”后，云计算的“第二增长曲线”。例如微软在ChatGPT大规模应用后Azure和其他云服务收入增长31%，人工智能释放出对云服务的强大增长推动力。

为应对大模型AI对算力高效且复杂的需求，云计算进入比拼算力服务的新阶段。除了技术瓶颈需要突破，云计算企业的管理也面临新挑战，如何为生成式AI客户提供深度、精准、快速的服务，是云计算企业必须修炼的内功。

二、云计算企业的运营管理困境解读

我们来分析一下哪些运营管理中的现状在影响着云计算企业的效率和业绩。

1.客户决策周期长决策链复杂

客户对于云服务购买的决策周期长、决策链复杂，涉及众多部门众多角色，需要销售长期关注客户决策进度，维护客户关系，缺少系统支撑容易杂乱无章，造成忘记跟进甚至丢单。

2.招投标复杂，分期、分标是常态

每次中标不一定拿到总包，很可能是分包，存在很多分期、分标段的情况，没有专业的项目管理系统，只用OA去走审批，低效易出错。