软件测试工程师报Bug的礼仪

以下场景是否熟悉？

　　在公司的 工作交流群上斗表情图：

　

　　开发人员和 测试人员承担的是软件工程中两个不同方面的工作，一个是创建，一个是破坏。虽然两者的最终目的都是一样的（为了完成任务、为了交付），但在达成目标的方式上却有很大的差异。因此，在为同一个目标奋斗的过程中，发生冲突也是难免的。不妨换位思考，建立彼此之间的信任，可能很多的冲突是可以化解的，以下总结几点。

　 　1.中性的语言

　　报BUG时，客观地描述问题，不要使用幽默的或者其他带有感情色彩的语句。开发迫于项目进度的压力，经常日以继夜地加班开发出这些功能，实属不易。对他们最大的尊重就是承认他们的专业水平，承认他们的代码。

　 　2.精确的描述

　　BUG的描述要准确反映缺陷的本质内容，简短明了。我们的目的不是写一份很难让别人理解的高深的 文章，而是一份不被别人误解的描述。

　 　3.认真的态度

　　测试人员是对质量负责的人，涉及到质量问题，就不能含糊，因此一定要态度认真，细心对待每一个可能的BUG、细心对待每一份撰写的BUG报告。认真、专业的态度迟早会感染和我们合作的开发人员，而这往往是合作愉快的基础。

　 　4.建立友谊

　　开发人员也是同事一枚，日常话题除了BUG，还有很多其他好聊的。午餐或集体活动的时候多聊聊天，一方面可以增进彼此的感情，混个脸熟，打交道的时候也方便；另一方面，从他们那里了解程序、业务或其他方方面面的知识，对自己也是很好的提升。

　 　5.坚持原则

　　测试人员可以和开发人员建立良好的个人关系，但在具体的事情上，一定要按照公司的相关流程来处理。譬如开发要求测试人员关闭目前不能解决的某个BUG时，可以采用一些委婉的表达方式以拒绝。开发人员很多时候也是在改BUG的过程中成长起来的，一个有原则的测试人员才能真正帮助开发人员，才能赢得开发人员的尊重。

　 　6.防止祸从口出

　　说话要三思而后行。不要在背后评论开发人员的 技术能力，不要动辄用上层来压制对方，这样的行为带来的负面影响也是很明显的：招恨；而且，也不一定能解决问题。

　 　7.尊重他人的时间

　　合理分配个人时间，尊重、敬畏开发人员的时间，不轻易打断他人的思路，有疑惑先汇总再在适当的时候提出。

　　努力做好以上几点，希望测试人员和开发人员友谊的小船不会说翻就翻，最好能升华成友谊的巨轮吧。