职场中怎么做到对事不对人？

沟通技巧，是混迹在高端写字楼的精英白领们的必备技能，其重要性犹如葵花宝典之于东方不败，创意之于设计狗，电脑技术之于挨踢狗。

为了尽量避免卷入办公室步步惊心宫廷写真般的狗血撕逼，沦为舆论风暴的箭头人物，办公室精英们有一句经典口头禅：“对事不对人”，然并卵，理想很丰满，现实瞎了眼。

办公室的威力不亚于巴尔干火药桶，分分钟都能点燃世界大战，同盟国协约国的君主们平日里七表哥八叔公叫的亲热（欧洲君主经常通婚，算起来几乎都是亲戚），一旦开撕，都是往死里整，不信？我马上创造一个“喜闻乐见”的办公室会议场景。

老板：“鲍比，这次的销售项目黄了，作为销售经理，你说说怎么回事？”

销售经理：“主要是因为我们的产品不能很好的吻合客户需求，我强调一下，我是对事不对人”

产品经理：“那是因为销售部门完全没有搞清楚客户的需求是什么，我强调一下，我是对事不对人”

销售经理：“我们已经搞的很清楚了，是产品部门的人听不懂人话”

产品经理：“我们听不懂？你们做产品需求书的人懂不懂什么叫产品需求书”

销售经理：“明明是你们的责任”

产品经理：“放屁，这么好的产品你们都卖不出去”

老板：“都别BB，一群sb，要你们有屁用”

说好的对事不对人呢？还能不能愉快的开会了？

在讨论谁对谁错之前，我们先来学习一个心理学概念：“基本归因错误”。

无论什么事情，原因不外乎两个方面：一个是内因，一个是外因（不懂内因外因的，你们的高中政治老师哭晕在厕所）。内因是个性因素，外因则是环境因素。我们在给别人找原因的时候，往往低估外因的作用而夸大内因的作用，所以当老板和产品经理看到没有完成销售目标，第一反应就是销售经理太逊了，而不是客户可能还没想好要不要买。这就是“基本归因错误”。

那销售经理自己会这么认为吗？NO，因为第二个心理学规律在起作用，叫做：“自我服务偏见”。在看待自己的时候，人们会将成功归因于自己的努力，而将失败归咎于“运气不好”“其他部门不配合”等外因。

举两个栗子：

孩子学习不好，家长通常认为是孩子学习不够努力。而当家长自己学不好英语的时候，家长会说太忙辣没时间学习。

小明上班迟到了，同事们的第一反应是这家伙又睡懒觉了。而当自己迟到了，则会说今天路上太堵辣，昨晚加班到好晚辣。

由于这两种心理活动始终在影响我们，所以我们永远都是看自己天下第一，看别人都是傻逼。

我们都是祖国精心培养的社会主义接班人，也算是经历过风雨，见识了沧桑，怎么还会像“基本归因错误”所说的，如此片面的看待问题？

那是因为别人所处的环境你根本感觉不到，别人所处的环境你根本感觉不到，别人所处的环境你根本感觉不到。你能看到的，就是对方的行为。只有当你亲身经历一件事情时，你才能清晰的感受到周围情景的影响。

就拿小明迟到这件事情来说：可能是因为堵车，可能是因为修路，可能是因为小明路见不平收拾了2个臭流氓，但同事们并不能看到发生了什么，仅看到他迟到的结果，只能依此推断小明睡懒觉了。

如果是自己迟到了，那么从起床到迟到这段时间发生的所有事情都历历在目，很容易找出来迟到的客观原因，甚至昨晚睡觉前陪客户喝的一杯咖啡都能成为理由。

回到上面的办公室撕逼案例，我再分析一下为什么很难做到“对事不对人”。

销售项目没有完成，根据“基本归因错误”，产品经理的第一反应是，销售经理能力欠缺导致项目流产，他低估了外因（事）的影响，而高估了内因（人）的原因。而根据“自我服务偏见”，在销售经理看来，这根本不是自己的原因，而是“产品不能吸引客户”。当他提出这个论点时，销售经理和产品经理的内心，重复了上述的历程，产品经理认为是销售部门的无能导致客户需求没有被描述清楚。销售经理刚好相反，认为自己已经清晰的传达了用户需求，但产品部门听不懂。此时，两人都认为是内因（人），而非外因（事）导致项目没有完成。而老板则认为，这两位经理都不能很好的完成本职工作。

这种情况下，鬼才能淡定的“对事不对人”。

按照提出问题，分析问题，解决问题的论文经典剧情，我接下来聊聊如何才能做到对事不对人。

第一：克服“基本归因错误”，看到别人工作没干好，问问自己，换了是自己一定能做好吗？用大白话讲，就是“换位思考”。

第二：克服“自我服务偏见”。你不是天下第一，就算是，也不用成天挂在嘴上，招人烦。用大白话讲，就是“放低姿态”。

套用哲学家的高论，“基本归因错误”和“自我服务偏见”产生的根本原因，是我们对事物认知的局限性造成的，除非你能变身成为默罕默德先知，否则这个问题将会一直困扰你。心理学不能帮助人们消除思维缺陷，但能让你知道缺陷的存在，然后避免掉进缺陷的误区。

所以，对事不对人这种说法，说起来很容易，真正做起来非常难，因为他违反了人类的正常思维方式。