【软考高项】信息系统项目管理师--第四章打卡

学习目标：

• 这章也是比较简单，概念不多，只考选择题。

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第4章 信息系统管理

1. 信息系统管理是一项需要组织各层级充分参与的业务运行工作。
2. 管理基础层次结构：信息系统是为组织用来生产和管理信息（数据）的技术（什么）、人员（谁）和过程（如何）的组合。信息系统包括四个要素：人员、技术、流程、数据。
3. 信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。
4. 信息系统架构模式：（1）集中式架构（2）分布式架构（3）面向服务的系统架构（SOA）
5. 集中式架构（主机架构）：大型中央计算机系统处理系统的所有功能。通常，计算机位于数据中心，并由IT部门直接管理。存储的数据和应用程序都运行于中央计算机上。网络连接允许用户从远程位置访问大型机。
6. 分布式架构（基于服务器的架构）：运行业务所需的计算能力分散在许多设备中，包括不同位置的服务器、PC和笔记本电脑、智能手机和平板电脑。设备具有足够的处理能力来执行所需的许多服务，并根据数据和专用服务的需要连接中央服务器。
7. 面向服务的架构（基于web的架构）：在被称为编排的过程中，将较大的软件程序分解为相互连接的服务。基于此，它们共同构成了一个应用来运行整个业务流程。通常，这些服务可从互联网上的一系列供应商处获得，而应用程序则是这些服务链接在一起形成的组合。
8. 信息系统的运维和服务由各类管理活动组成，主要包括：运行管理和控制、IT服务管理、运行与监控、终端侧管理、程序库管理、安全管理、介质控制和数据管理等。
9. IT服务管理由若干不同的活动组成：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理。
10. PDCA循环是将持续改进分为四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）
11. 优化和持续改进基于有效的变更管理，使用六西格玛倡导的五阶段方法DMATC/DMADV，是对戴明环四阶段周期的延伸，包括：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analysis）、改进/设计（Improve/Design）、控制/验证（Control/verify）
12. 信息系统管理：涉及系统准备、设计、实施、运行等活动的众多方面，管理重点范围和细致程度随各组织的战略和业务目标的不同而存在差异。从日常管理活动视角来看，各组织关注的管理内容主要聚焦在数据管理、运维管理和信息安全管理等方面的体系化管理。
13. IT运维能力建设：人员、过程、技术、资源能力四要素。
14. 智能运维：场景分析、场景构建、场景交付、效果评估。
15. 能力要素：人员、技术、过程、数据、算法、资源、知识。
16. 能力平台：具备数据管理、分析决策、自动控制等能力。
17. 能力应用：通过场景分析、能力构建、服务交付、迭代调优四个关键环节。
18. 智能特征包括：能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应。
19. CIA三要素：保密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）。
20. 安全保护等级：第一级：等级保护对象受到破坏后，不损害国家，对相关公民、法人和其他组织的合法权益造成损害。第二级：等级保护对象受到破坏后，对相关公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害或特别严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成危害，但不危害国家安全 。第三级：等级保护对象受到破坏后，对社会秩序和公共利益造成严重危害或者对国家安全造成危害。第四级：等级保护对象受到破坏后，对社会秩序和公共利益造成特别严重危害，或对国家安全造成严重危害。第五级：等级保护对象受到破坏后，对国家安全造成特别严重危害。