【软考高项】信息系统项目管理师--第八章打卡（2）

学习目标：

软考今年又改版，信息系统项目管理师改为一年考一次，这对想一年通过信息系统项目管理师的我们来说必然不是好消息。间隔了两个月没有碰软考，工作太饱和了。5月底就要考试了，压力备大，争取在四月底之前把资料更新完。

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第8章 项目整合管理

1. 制订项目管理计划：定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。本过程的主要作用：生成一份综合文件（指南）。

2.项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式，其内容会根据项目所在的应用领域和复杂程度的不同而不同。项目管理计划可以是概括或详细的，每个组成部分的详细程度取决于具体项目的要求。项目管理计划应基准化，即至少应规定项目的范围、时间和成本方面的基准，以便据此考核项目执行情况和管理项目绩效。

3.制定项目管理计划：

输入：项目章程（包含项目的高层级信息，供项目管理计划的各个组成部分进一步细化）、其他知识领域规划过程的输出、事业环境因素、组织过程资产。

工具与技术：（1）专家判断、（2）数据收集（头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈）、（3）人际关系与团队技能（冲突管理、引导、会议管理）、（4）会议。

输出：项目管理计划（子管理计划、基准、其他组件）

4.指导与管理项目工作：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。本过程需要在整个项目期间开展。

5.指导与管理项目工作：会受项目所在应用领域的直接影响，其工作包括执行计划中预先规划好的活动，以完成项目可交付成果并达成既定目标。指导与管理项目工作还要求项目团队回顾所有项目变更的影响，并实施已批准的变更，包括纠正措施、预防措施和缺陷补救措施。

6.指导与管理项目工作：

（1）输入：项目管理计划、项目文件、批准的变更请求（实施整体变更控制过程的输出，包括经项目经理审查和批准的变更请求，必要时需要经变更控制委员会--CCB审查和批准。CCB是项目的所有者权益代表，负责对变更进行决策。CCB由项目所涉及的主要干系人共同组成，通常包括用户和项目所在组织管理层的决策人员。CCB是决策机构，不是作业机构。经CCB批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施和缺陷补救措施。）、事业环境因素、组织过程资产。

（2）工具与技术：专家判断、项目管理信息系统、会议

（3）输出：可交付成果（是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。它通常是项目的结果，包括项目管理计划的组成部分。）、工作绩效数据（数据-信息-报告。原始观察结果和测量值。数据通常是最低层次的细节，将交由其他过程从中提炼并形成信息。在工作执行过程中收集数据，再交由10大知识领域的相应的控制过程做进一步分析）、问题日志（是一种记录和跟进所有问题的项目文件，所需记录和跟进的内容主要包括：1、问题类型2、问题提出者和提出时间3、问题描述4、问题优先级5、解决问题负责人6、目标解决日期7、问题状态8、最终解决情况等。）、变更请求（关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议。变更请求一般包括：纠正措施纠偏差，预防措施防风险，缺陷补救补质量。纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。预防措施：为确保项目工作未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。缺陷补救：为修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。）、项目管理计划、项目文件、组织过程资产。

7.管理项目知识：是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助学习的过程。

8.管理项目过程的主要作用：1、利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。2、使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。本过程需要在整个项目期间开展。

9.知识管理最重要的环节就是营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识。可以联合使用知识管理工具和技术以及信息管理工具和技术来分享知识。

10.知识管理：

（1）输入：项目管理计划、项目文件、可交付成果、事业环境因素、组织过程资产。

（2）工具与技术：专家判断、知识管理（知识管理工具和技术：1、人际交往2、实践社区和特别兴趣小组3、会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议4、工作跟随和跟随指导5、讨论论坛6、知识分享活动7、研讨会8、讲故事9、创造力和创意管理技术10、知识展会和茶座11交互式培训等）、信息管理（wiki）、人际关系与团队技能。

（3）输出：经验教训登记册、项目管理计划、组织过程资产。

11.监控项目工作：是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。本过程的主要作用：1、让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动。2、通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。

12.监督是贯穿于整个项目的项目管理活动之一。包括收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势以便推动过程改进。持续的监督使项目管理团队可以洞察项目进展状况，并识别需要特别关注的地方。控制包括制订纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程以确保他们能有效解决问题。

13.监督项目工作过程主要关注：

（1）把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较。

（2）定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施

（3）检查单个项目风险的状态

（4）在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件的情况

（5）为状态报告、进展测量和预测提供信息

（6）做出预测，以更新当前的成本与进度信息

（7）监督已批准变更的实施情况

（8）如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态

（9）确保项目与商业需求保持一致等。

14.项目监督管理工作：

（1）输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效信息（CV>0、SV>0）、协议、事业环境因素、组织过程资产。

（2）工具与技术：专家判断、数据分析（备选方案分析、成本效益分析、挣值分析、根本原因分析、趋势分析、偏差分析）、决策、会议（虚拟会议、正式或非正式会议）。

（3）输出：工作绩效报告（挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述）、变更请求（纠正措施、预防措施、缺陷补救）、项目管理计划、项目文件（成本预测、进度预测、问题日志、经验教训登记册、风险登记册）。

15.实施整体变更控制：审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。本过程需要在整个项目期间开展。

16.实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此承担最终责任。变更请求可能影响项目范围、产品范围以及任一项目管理计划组件或任一项目文件。在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出变更请求。

17.在基准确定之前，变更无须正式受控、实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。尽管变更可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理或配置管理系统中。

18.变更控制：

（1）输入：项目管理计划（变更管理计划、配置管理计划、范围基准、进度基准、成本基准）、项目文件（需求跟踪矩阵、风险报告、估算依据）、工作绩效报告（资源可用情况、进度和成本数据、挣值报告、燃烧图或燃尽图）、变更请求（纠正措施、预防措施、缺陷补救、以及针对正式受控的项目文件或可交付成果的更新。变更可能影响项目基准，也可能不影响项目基准，变更决定通常由项目经理做决策。对于会影响项目基准的变更，通常应该在变更请求中说明执行变更的成本，所需的计划日期修改、资源需求以及相关的风险。这种变更应由CCB和客户或发起人审批，除非他们本身就是CCB的成员，只有经批准的变更才能纳入修改后的基准。）、事业环境因素、组织过程资产。

（2）工具与技术：专家判断、变更控制工具、数据分析（备选方案分析、成本效益分析）、决策（投票、独裁型决策制定、多标准决策分析）、会议（与CCB一起召开变更控制会。CCB负责审查变更请求，并作出批准、否决或推迟的决定）。

（3）输出：批准的变更请求、项目管理计划、项目文件。

19.结束项目或阶段：终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。本过程的主要作用：（1）存档项目或阶段信息，完成计划的工作。（2）释放组织团队资源以展开新的工作。它仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展。

20.结束项目或阶段过程所需执行的活动：

（1）为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动

（2）为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动

（3）为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动

（4）为向下一个阶段，或者向生产和运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动。

（5）收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门

（6）测量干系人的满意程度等。

21.结束项目：

（1）输入：项目章程（记录了项目成功标准、审批要求，以及有谁来签署项目结束）、项目管理计划、项目文件、验收的可交付成果（批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件）、立项管理文件、协议、采购文档、组织过程资产。

（2）工具与技术：专家判断、数据分析（文件分析、回归分析、趋势分析、偏差分析）、会议（正式、非正式会议，收尾报告会、客户总结会、经验教训总结会、庆祝会等）。

（3）输出：项目文件、最终产品服务或成果、项目最终报告（1、项目或阶段概述2、范围目标、范围的评估标准，证明达到完工标准的证据3、质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因、4、成本目标5、最终产品、服务或成果的确认信息的总结6、进度计划目标7、关于最终产品、服务或成果如何满足业务需求的概述，如果项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能得到满足8、关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述等）、组织过程资产（项目文件、运营和支持文件、项目或阶段收尾文件、经验教训知识库）

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