“关组长,我家里暖气有点漏水,能不能来看看?”“您好,我刚在居贤里租的房子,想问供暖费怎么补,滞纳金怎么算?”昨天一大早,在天津市热力有限公司滨水供热站的值班室,供热站负责人、金谷园供热服务中心第二班组班组长关键忙碌起来。
关键分管水上国际村供热站和滨水供热站。其中滨水供热站主要承担宁祥里、居贤里、居祥南里等10个小区以及周边30多个公建的供热任务,供热面积33万平方米,涉及3535户居民。
“别看滨水供热站不大,但要做的工作一点也不能马虎。”关键介绍,供热范围内大多数是老旧小区,房屋的维护结构较差。“砖房没有保温层,又多是铁窗,消耗热量大。供热站不仅要在供热季前制定科学运行计划,备足燃气,还要总结上一年的供热情况,进行检修改造。比如,从夏天起就要有针对性地巡查管道,加大管径,冲洗暖气片,做好前期的管网调节和平衡,做到‘冬病夏治’。”他告诉记者,2023年,站里为市残联和天津乳品食品监测中心更换了二次网,为平稳度过供暖季打下了坚实的基础。
定期下户了解供热情况,极寒天气前后加大巡查、测温频次,接到报修工单第一时间入户,维修工序全透明、工单可查,事后回访……在关键的脑子里装着分管几千户的基本情况,家里几口人、有多少是租户、多少户是老人……他甚至比社区网格员还要清楚。元旦前,一对聋哑夫妻租住的房子不够暖和,找到供热站。关键在入户时发现是房屋暖气片太少,看到住户俩人带着两个孩子,生活十分困难,他就自掏腰包为他们家加装了暖气片,室温暖和了,一家四口露出了暖心的笑容。
“越是老旧小区越要重点关注,我们的工作牵连着千家万户温暖过冬的大事。”关键这样主张,也是带领组里的员工这样做的。老旧小区供暖串联户多,发生故障查找难、维修难,还会给供热收费带来难度。在滨水供热站却很少发生投诉事件,居民缴费率、满意度也很高。这都得益于供热站提供的“管家式”和人性化服务。
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