AI产品工作内容及心得

9月中旬入职云计算产品公司，人工智能部门。

 

9.14-9.23

入组后首先参与了联邦学习产品的产品逻辑梳理，整理调研图表及PPT制作，2B产品最终呈现给技术，所以要删改冗余的信息，PPT简明扼要体现自身产品功能优势。

 

9.24-10.15

加入智能客服（语音客服，外呼）产品组。

这段时间里熟悉了RASA框架逻辑（NLU+DST)及其接口功能，配合后端做了些外呼demo的测试，整理反馈了功能上的问题。

 

10.16-10.23

进行了和语音客服/智能客服产品的总体调研。

调研途径：网络搜索/发现者报告/知网/产品官网

首先进行了智能客服/呼叫中心/智能外呼等语音客服产品的调研，分为四个方面：

1.市场/发展趋势：智能客服增量需求数据；呼叫中心市场规模，坐席数量年增长数据；传统客服功能对比优缺点数据分析；智能客服市值预估及年投资规模；智能客服应用地区及行业排行

2.用户调研：B端企业功能需求优先程度排名；企业用户画像（电商、教育机构、银行…）；C端骚扰电话及法律问题；

3.竞品调研：调研以SaaS服务形式为主的13家智能客服产品业务范围及各产品侧重服务领域，侧重功能点。以阿里智能客服为代表的产品架构分析。

4.需求总结：智能客服业务解决问题核心场景为例（服务、营销两种场景）。

最后在组内进行了PPT汇报。

 

10.24-10.30

重点几家产品的功能调研，产品试用，调研分析具体功能逻辑。

 

10.31-11.6

画前后端功能逻辑图，接口调用逻辑图，prd文档。

 

11.7-11.26

画三种核心功能场景的流程示例图，配合后端已有功能实现功能流程测试，完善后端功能。

 

11.27-12.14

完成DM核心功能的前端AXURE交互界面设计，配合后端实现对接功能。

 

12..15-至今

智能质检功能模块调研。

axure实现交互界面设计。