5步骤搭建智能客服

1. 背景

以前要做一个Ai智能客服，需要有一支5~10人的研发团队，或者花几十万采购第三方产品，Ai时代，一个人就是一家公司，今天我们就挑战一下，一个人做一款智能客服产品。

2. 前置准备

完成Dify 账号注册（我们先用Dify云版本，后续会单独部署开源版本）。
Dify地址：https://dify.ai/zh
注册登录完，界面如下：

备注：国内可能无法访问这个网站，若访问异常，可以留言讨论

3. 步骤

1）创建知识库

2）导入知识库


备注：右侧可以预览，知识库分段情况。

3）召回测试（查询命中答案）

备注：权重高的，作为本次查询结果返回

4）创建空白模板应用

5）发布

4. 成果

机器人按知识库的内容进行解答用户问题，避免了大模型幻觉问题，同时支持开场白中加常见问题，用户疑问后，可以对问题进行推荐。

5. 总结

本次在dify上结合知识库搭建了智能问答机器人，对知识库已知的问题，回答比较好，但没法在机器人对话中，转为人工订单，后续再加上。