1. 背景
以前要做一个Ai智能客服,需要有一支5~10人的研发团队,或者花几十万采购第三方产品,Ai时代,一个人就是一家公司,今天我们就挑战一下,一个人做一款智能客服产品。
2. 前置准备
完成Dify 账号注册(我们先用Dify云版本,后续会单独部署开源版本)。
Dify地址:https://dify.ai/zh
注册登录完,界面如下:
备注:国内可能无法访问这个网站,若访问异常,可以留言讨论
3. 步骤
1)创建知识库
2)导入知识库
备注:右侧可以预览,知识库分段情况。
3)召回测试(查询命中答案)
备注:权重高的,作为本次查询结果返回
4)创建空白模板应用
5)发布
4. 成果
机器人按知识库的内容进行解答用户问题,避免了大模型幻觉问题,同时支持开场白中加常见问题,用户疑问后,可以对问题进行推荐。
5. 总结
本次在dify上结合知识库搭建了智能问答机器人,对知识库已知的问题,回答比较好,但没法在机器人对话中,转为人工订单,后续再加上。