1.D(plan)计划 包括方针和目标的确定,以及活动规划的规定
2.D(DO)执行根据已知的信息,设计具体的方法,方案和计划布局,再根据设计和布局,再进行具体运作,实现计划中的内容。
3.C(Check)检查,总结执行计划的结果,找出问题。
4.A(Action)对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化,对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA的循环中去解决
以上四个过程,不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序,全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制定和组织实现的过程,这个过程是按照PDCA循环,不停地周而复始地运转的。
PDCA寻欢不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作
P(Plannning)-计划职能包括三个小部分,目标(goal),实施计划(plan)收支预算(budget)
D(design)-计划方案和布局
C(4C)-4C管理 Check(检查),Communicatie沟通
A(2A)-act(执行,对总结检查的结果进行处理),Aim(按照目标要求行事,如改善,提高)
应用阶段
1.计划阶段。要通过市场调查,用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策,质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因制定计划
2.设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制,试验及执行前的人员培训
3.检查阶段,主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况,看是否计划的预期结果效果
4.处理阶段。主要是根据检查结果,采取相应的措施。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决,即巩固措施和下一步的打算