天津大学质量管理与质量保证答案

第一组：

一、 论述题

1、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。

2、试述企业如何做好TQC的基础工作。

二、简答题

1、质量检验的基本职能是什么？

2、全面质量管理的基本指导思想是什么？

第二组：

一、 论述题

1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?

二、简答题

1、六西格玛管理模式与DMAIC

2、石川图与关联图

第三组：

一、 论述题

1、分析中国的质量现状及解决的思路。

2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。

二、简答题

1、2000版 ISO9000 质量管理体系的主要特点是什么？

2、六西格玛管理实施步骤。

第四组：

一、 论述题

1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工

具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段

可采用哪些工具。

答：某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，可采用的工具主要有: 调

查表、分层法、因果图，关联图、直方图、控制图、故障树法， PDPC 法、 KJ

法、矩阵图、系统图。

（1）调查表主要用于收集质量分析所需要的数据。调查表一般为事先制作好的。

对顾客满意度和市场调查一般也采取调查表的形式。常用于检测质量的缺陷位置

调查、不合格品及原因调查、质量分布调查等。

（2）分层法又称数据分层法、