第一组:
一、 论述题
1、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。
2、试述企业如何做好TQC的基础工作。
二、简答题
1、质量检验的基本职能是什么?
2、全面质量管理的基本指导思想是什么?
第二组:
一、 论述题
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
2、针对当前我国产品质量状况,试说明应如何加强质量管理?
二、简答题
1、六西格玛管理模式与DMAIC
2、石川图与关联图
第三组:
一、 论述题
1、分析中国的质量现状及解决的思路。
2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。
二、简答题
1、2000版 ISO9000 质量管理体系的主要特点是什么?
2、六西格玛管理实施步骤。
第四组:
一、 论述题
1、在当今“3C”的环境下,持续的改进是企业生存发展的永恒主题,其运用的工
具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进,在不同的阶段
可采用哪些工具。
答:某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进,可采用的工具主要有: 调
查表、分层法、因果图,关联图、直方图、控制图、故障树法, PDPC 法、 KJ
法、矩阵图、系统图。
(1)调查表主要用于收集质量分析所需要的数据。调查表一般为事先制作好的。
对顾客满意度和市场调查一般也采取调查表的形式。常用于检测质量的缺陷位置
调查、不合格品及原因调查、质量分布调查等。
(2)分层法又称数据分层法、