信息化基础知识

1、国家信息化体系六要素

2、信息系统集成的特点

(1)信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。
(2)信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
(3)系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
(4)系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。

技术是信息系统集成工作的核心

管理和商务活动是信息系统集成项目成功实施的保障

3、信息化的目标

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，

手段：在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，

途径：创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，

目标：使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平

4、信息的定义

信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述

5、关于信息的表述

1、信息的载体是数据

2、信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述

3、信息是通过载体进行传播

4、信息是按照特定的方式组织在一起的属性的集合（ps：不是数据的集合）

5、信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映

6、信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述

7、信息是事物普遍的联系方式，具有不确定性、不可量化等特点（正确的：信息就是能够用来消除不确定性的东西）

6、信息系统安全管理中保证信息完整性的技术

完整性指的是 保护资产的正确和完整性，就是确保接收到的数据就是发送的数据

保护完整性的技术：CA认证、数字签名、防火墙系统、传输安全（通信安全）、入侵检测系统

7、信息系统的特点

系统具有以下几个特点：

(1)目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。

(2)可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。换句话说，组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设。

(3)稳定性。系统的稳定性足指：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的；系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然能够保持。

(4)开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。

(5)脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统，一旦被侵入，整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。

(6)健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性( robustness)。要求具有高可用性豹信息系统，会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态，保持系统的稳定性。

8、供应链系统设计的原则

自顶向下和自底向上相结合、简洁、取长补短、动态、合作、创新、战略

没有：分析市场需求和竞争环境

9、企业信息化结构

产品（服务层）、作业层、管理层、决策层

10、供应链管理和控制的流包括

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

11、信息化的内涵

信息化的主体是全体社会成员
信息化的时候是一个长期的过程
信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
信息化的目标是使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平

12、信息的质量属性包括

1. 精确性：对事物状态描述的精准程度。
2. 完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
3. 可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的
4. 及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。
5. 经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内
6. 可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
7. 安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

13、推进信息化与工业化深度融合

加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向

14、企业信息化应用系统

生产制造系统、ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）

15、虚拟化技术

能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用

16、物流管理包括

销售管理、库存控制、采购管理、人力资源管理

17、我国现阶段信息化的主要任务

促进工业领域信息化深度应用、加快推进服务业信息化、积极提高中小企业信息化应用水平、协力推进农业农村信息化、全面深化电子政务应用、稳步提高社会事业信息化水平、统筹城镇化与信息化互动发展、加强信息资源开发利用、构建下一代国家综合信息基础设施、促进重要领域基础设施智能化改造升级、着力提高国民信息能力、加强网络与信息安全保障体系建设

18、我国信息化发展的指导思想和基本原则

(1)统筹发展，有序推进
(2)需求牵引，市场导向
(3)完善机制，创新驱动
(4)加强管理，保障安全

19、构建下一代国家综合信息基础设施包括

加快宽带网络优化升级和区域协调发展

促进下一代互联网规模商用和前沿布局

建设安全可靠的信息应用基础设施

加快推进三网融合

优化国际通信网络布局

20、CRM

 定义：

CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

功能：

1）CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
2）CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
设计CRM系统时应该遵守的原则：

CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性

采集客户数据后对数据的基本分类：

把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

21、电子政务

G2G 政府和政府

G2B 政府和企业

G2C 政府和公众

G2E 政府和公务员

22、ERP CDS CRM IDS

ERP:企业资源计划

CDS:内容分发服务

CEM:客户关系管理

IDS:入侵检测系统

23、企业信息化的两化融合

工业化为信息化打下基础

信息化促进工业化

信息化与工业化相互促进，共同发展

24、安全电子交易协议 SET

是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议

SET支付系统：持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心

25、商业智能

通过对商业信息的收集，管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，出使他们做出有利决策的一种技术

26、客户数据分类

描述性数据： 客户基本信息

促销性：曾经为客户提供的产品和服务的历史数据

交易性数据：客户对企业做出的回馈数据

27、EDI 电子数据交换

EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带

28、供应链管理

以客户为中心，首先是满足客户的需求，客户满意度是最重要的指标

29、电子政务发展的目标

电子政务统筹协调发展不断深化。
应用发展取得重大进展。
政府公共服务和管理应用成效明显。
电子政务信息共享和业务协同取得重大突破。
电子政务技术服务能力明显加强。
电子政务信息安全保障能力持续提升。

30、实施商业智能步骤

需求分析、数据库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善

31、中国制造2025战略规划的重要途径

实施 两化深度融合是企业落实中国制造2025战略规划的重要途径

32、电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。

33、商业智能

商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三个部分

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