做好客户关系维护，你只需要一个CRM系统

营销学鼻祖菲利浦奥地利学派曾研究发现，企业得到一个新客户的成本费用是维护一个老客户的5倍，流失率降低5%，盈利提高25%以上。

针对客户存留的必要性，是全部企业都认同的，相比开发新客户，企业提升与老客户中间协作关系更加高效率省劲。客户关系的优良维护有益于企业把对该产品信任的客户融合起來，产生已有的一个消费市场，有益于其企业权益回收利用。

那么，怎样维护好客户关系？可以依靠道具来搞好客户关系维护。

CRM系统做为专业的客户关系管理软件，能达到不一样价值客户的人性化需求，提升客户满意度和享有率，完成客户价值不断奉献，进而全面提高企业营运能力，是企业管理者维护客户的好帮手。

在CRM中，全部客户数据信息，手机联系人数据信息，代理商数据信息，产品数据信息等集中化管理，不会再分散化在各业务员手上，使业务员或负责人在做查看，统计分析或产生表格时，能更立即与更详细。这种材料都可以依据状况进行变更和填补，随时升级客户的信息内容，确保对客户掌握的全面性。

次之，CRM可以对客户进行归类，例如对产品有一层面需求，但并不是务必需要的客户，可以归为潜在客户；对产品尤其需要，但在迟疑比照的客户，可以归为目标客户这些。对于不一样种类客户，给予不一样的服务以及营销方式。

除此之外，CRM系统可设定规律性提示，帮助企业工作人员进行按时电话回访老客户，在节日生日这类特别的日子，也可以让有关工作人员给新旧客户立即送上祝愿，给予不断不断客户关爱。

一个企业若要与客户创建长期且优良的协作关系，上一套CRM系统是不可或缺的，与此同时方便企业对已有资源进行融合以及可重复性运用转化，提升企业经营效率。