1.描述要点的两种方式
A、用一句话把它写出来，包括我要设计什么，要遵循哪几条设计规则，尽量使用最简单的术语。（快，适合小的工程）
B、描述我希望用户拥有什么体验。具体说就是描述用户的使用情景，以及我的设计怎么满足用户在该情景下的需求。（好，适合大的项目）
先理解用户，再思考合适的设计。
2. 观察用户
• 多数设计方案的评审都是在安静的会议室里进行的，然而，很少有用户是在这种安静的环境下使用软件的。
• 到用户工作的地方去参观考察，至少跟用户多了解一些他们工作环境的情况。
• 设计师无法控制用户使用软件的环境，而只能使软件设计符合环境需求。
3. 一些环境场景：
你的设计能够适应各种干扰
• 办公室：大量的相互干扰、听到谈话、电话、短信、邮件；事情往往到最后才办。
• 家里：笔记本的小屏幕；网速会较慢；
• 户外：打手机时还背着包，按钮不大不好用；随时被打断；明亮的阳光；过重的平板
4. 三种用户
用户的标签不会变的。
• 专家型用户：愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议，少数
• 随意型用户：可能使用过类似的产品或服务，有兴趣使用更高级的产品，但却不愿意接触全新的东西。少数。
• 主流用户：他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。
主流用户占绝对的主体地位，专家和随意型用户只是少数。SLR专业相机的销量只占整个数码相机市场的9%。
5. 把握你的核心用户
• 忽略专家型用户：他们追求主流用户根本不在乎的功能
• 也不要保持中立而过于在乎随意型用户：这类人数量有限，相对极端，他们的技术水平较好，而且比主流用户更具有忍耐力
• 如果你想简单，相要被看成创新设计的先锋，主流用户才应该是你的目标。
Ex: 福特汽车：核心理念就是简单
“我们要为大多数人制作一辆汽车。这辆车足够小，哪怕一个人也可以驾驶它、修理它。我们要为它设计出最简单、最先进的引擎，然后再投入生产。但这辆车的售价却非常低，不会有人因为工资不高而买不起它。”——亨利·福特
6. 主流用户要什么？
主流用户VS专家用户：
立即把工作做完 先设定自己的偏好
认为容易操控最有价值 在乎操控得是不是很精确
想得到靠谱的结果 希望看到完美的结果
害怕弄坏什么 有拆解一切刨根问底的冲动
觉得只要合适就行 想着必须精确匹配
想看到示例和故事 想看原理
• 感情需求：想办法分析出用户的隐性感情需求，并用设计来实现和贯彻（EX：Things）
7. 简单意味着控制
从简单这个角度来看，最重要的是让用户感到自己在掌控一切。
A、用户希望感觉是在掌控自己使用的技术
B、用户希望感觉是在掌控自己的生活
反复问自己“然后呢”，最终会发现用户的感情需求、合理需求，直到解决方案
8. 正确选择“什么”
• “用户在做什么？”——描述用户从开始到结束一直在做什么。你应该对用户的行为而不是你的设计最感兴趣。
• 着急是不能遗漏用户体验过程中的任何一个步骤。
• 关注主要的行动，并且要从用户的视角把它描述出来。
9.描述用户体验
• 在研究某个问题的时候，你需要把它转换成一个故事，故事是描述认识的一种好方式。
Ex: Flip和帕丽斯的分享故事，后面隐藏的重要事项：
摄像机要小
开机速度快，拍摄简单
上传视频不需要特殊的软件或数据线
拍摄视频的目的是为了与朋友分享
• 故事可以把上述大量信息浓缩到几句话中，效率极高，容易记住与分享。
• 如何讲故事（用文字写出来）
故事的情节要简短
展示，而不是讲
不要编造
多练几次，大声地说，对别人讲，重新修改
好的用户故事应该简明、具体、可信，并且拥有相关细节
10. 环境、角色、情节
• 可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）
• 可信的角色（“谁”和“为什么”）
• 流畅的情节（“什么”和“怎么样”）
• 你的设计应该与你所讲的故事完美契合
11.高标准
要想简单，务必把目标定得高些再高些，不要使用常规的可用性目标
• Ex: 常规目标：快速响应，容易使用
简单性目标：瞬间响应，任何人都可以用
• 这可以保持正确的方向
• 瞄准极端的目标，即使是那些无法完全实现的目标，也能帮你保持产品简单
12.用简单的语言把正在设计的东西描述出来，目标是拿出一个简洁、清晰、完事的描述，甚至只用一句简短的话来表述。
（这一点和佐藤可士和的观点一样）
• 通常要反复，但值得，因为反复可以让我关注真正重要的东西
13. 解决问题的流程
• A、回顾一下从用户那里收集的素材、他们的问题、他们生活的世界。把那些对用户行为影响最大的事情放在前面。
• B、从你的故事中寻找突破口。
• C、把这些设计要点按先后次序排列出来，哪一个因素影响最大？哪方面容易改变？
• D、验证你的见解。
不要马上开始设计，明确核心问题需要时间。
分享：与别人分享你的认识，让最核心的理念随处可见。
一句话总结，类似于5W1Y法则，做事要三思而行，如何把问题和你的团队达成共识，避免走弯路是很重要的。
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