SNS——“以人为本”还是“一本万利”

 最近对于SNS的讨论一直火热，大家仿佛都达成了一个共识——传统社区是以话题为中心，而SNS是以人为中心，真正的“以人为本”的社区，是网络社区形态的一大进步。

然 而纵观国内的SNS的现状和发展历程，我们会发现这个所谓的“以人为本”的这个“本”其实并不是“基本”的“本”，“根本”的“本”，而是“本钱”的本， 都是想借着SNS的这个架构，把人这个“本钱”能够滚动起来，以图“一本万利”。也正是由于这样的一种心态，这必将注定这样的路走不远。
一、“关系”还是“话题”不能脱离中国网民需求特性
别 以为以话题为聚合中心的BBS老社区就很落后，事实上，做社区的，首先要深入了解社会人际关系产生的内在规律。人和人是如何建立信任产生关系的，无非是： 了解——熟悉——沟通——共鸣——信任——合作，这样一个过程。你通过熟人介绍认识的人，可能能够缩短熟悉和信任的时间，但是真正产生频繁的交互，大多数 情况下，中间的认知过程省不下多少成本，尤其对于网络交际。因此，人和人的交互是需要“触媒”的，无论是“共同兴趣”“共同话题”“共同朋友”“共同利益 ”“共同目标”，所有这些都是产生交互的“触媒”，因此，从社会化关系的层面来看，你通过关系认识人，和你通过话题认识人，本质上是没有区别的。
而 作为“浅关系”（在网络上，关系触发交互行为的阀值很低，不需要很深的关系），关系的建立的成本，维系成本，传播成本，以及关系的价值，关系的回报，关系 的拓展，这些都会影响用户对于“关系”的经营有一个性价比的预估，这个性价比一段时间后一旦用户确认后，那么他的投入就基本稳定，任你再如何促进，基本上 也不会有太大的变动。再来反观中国网民的实际网络交际需求特性，你会发现，这两年火起来的所谓的SNS，并没有真正的在关系促进上提供多少价值。
二、平台创造的价值决定了用户的依赖度
所 谓的1.0和2.0，所谓的以“物”为中心，变革到以“人”为中心，关键在于，平台为人的需求提供了什么价值。这个价值是否能够对于人的交际需求产生持续 的贡献，如果用户在“认识”“熟悉”“沟通”“信任”“合作”这些环节大多数都要靠自身花精力去经营这份关系的话，而平台只是提供了一个“场所”，那么用 户就找不到理由非要在你这个平台上发展关系。那么，作为SNS社区，你要创造什么样的价值，能够让用户的关系维系和关系拓展都依赖于你呢？有什么事情是用 户在维系和拓展关系中非常需要的，但是他自身又很难做到的呢？如果这些做到了，那么自然用户会愿意在你的平台上发展关系。在我看来，SNS平台必须提供 ——基于海量数据的智能统计和个性服务系统，以及多种丰富的关系营销工具。具体到不同的SNS应用类型，这些个性化服务系统和关系营销工具会有不同，但是 其核心都是帮助用户降低其关系营销传播，促进其关系回报的升级。
反观现在国内的SNS，你会发现，平台本身对于用户关系的促进并没有做出太大的贡 献。从大家都热衷于“做什么用的插件更好”会看到，这只不过和1.0时代做什么内容做什么标题一样，只不过是网游披了张SNS的皮。这样的平台映射到现实 社会关系就类似棋牌室，一帮人去棋牌室打麻将，可以是老朋友去，三缺一的时候也可以去那里再拉一个人进来一起玩，玩完了，对关系的真正促进有多少，“沟通 ”在玩的过程是有的，但是它对于“熟悉”“信任”乃至“合作”又有多少促进呢？非常有限。
三、谁把人拉进来，谁又能把人留下来
拉 人进来并不是多难的事情，网络游戏如此，门户新闻标题党如此，热门BBS如此，SNS只不过想偷个懒，希望让先进来的人把他们的朋友也拉进来。这其实不是 什么新鲜玩意儿，拉进来干嘛呢？玩乐而已，问题是，平台是否促进了在玩乐中的用户间信任关系的建立？靠什么把人留下来？
因为开心网火了，其实开心 网火得一点都不奇怪，在我看来开心网的火根本不是什么SNS关系促进做得到位，开心网的火跟网游的火一个道理，一种新的低成本的玩乐方式，自然会火。网游 每年还赚上百亿呢。问题是之后，之后还继续走“玩乐”路线吗？我并不反对这条路线，因为“玩乐”是中国网民需求特性中很重的一部分，同时适用于“浅关系 ”。但是把“留人”这样的责任放在不断创造“玩乐”方式上，那么其实这本身就不是网络社区这个领域的事情了，开心网，校内网，应该归到网游行业中去。压根 不是什么新的行业。
四、走向虚拟还是走向现实
国内的SNS面临一个尴尬的局面，开始的时候，试图把自己现实生活的关系拉到 网上，所以加好友的时候会让你选好友类型是“同学”“同事”还是网上认识的等等。但是最终发现同学同事交互反而少，不认识的人交互的反而多（但是却未必促 进了这些关系的加深）。国内SNS目前无论从插件的设置还是功能的设置，基本上走的路线是虚拟化方向，比如创建一个新的游戏，车位玩腻了，就玩宠物，宠物 玩腻了，就玩农场，全TMD的是假的，而且这个假的程度就相当于在3D游戏横行的时代玩MUD游戏。但是SNS本质是要促进现实社会人际关系的（起码每个 做SNS的人都是这么标榜的），那么走向现实化，更容易促进真正关系的强化和拓展。然而对于做互联网的这个群体来说，把网络关系走向现实化，其实这是一块 超级短板，大多数互联网从业人员缺乏这种经验。
五、中国SNS可持续发展的必要条件
这里想要列一下真正发挥SNS关系驱动力的一些应用，这些应用需要做到这么几点才有可能真正成为有持续价值的平台。
1、网站平台能够提供降低用户关系维系和拓展的成本的工具
比如，哪些人我值得交往、对交际行为的统计分析和决策建议、丰富的关系营销工具、信任机制和平台社会化法规等。
2、走向现实化的应用，或者现实社会关系的便利网络映射
这 里有两条路，一条是SNS平台又现实化的应用，比如线下聚会，比如生活服务，比如购物和消费等。通过提供更多的现实化服务，来促进用户在参与服务的过程中 建立信任促进关系升级；第二条路，是反过来，把现实社会关系有便利的方式可以映射到网络社区平台，把这部分转变成网络社会关系的素材，并纳入整体统计计 算。

先写这些，下一篇，我想就一些具体的应用来谈细致一些。比如阿里淘宝及电子商务的SNS，旅游网站的SNS，游戏网站的SNS，婚恋 网站的SNS。基本上，我认为目前这些领域还没有做到位的。个人认为这些应用领域目前在SNS的尝试中都走了弯路，明明手里掌握着大量能够真正促进用户关 系并且可以直接跟利益关系挂钩的东西，却视而不见，去做一些“玩乐”的浅应用，很可惜，也很可悲。