帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器

当客户需要公司的帮助时，他们会去哪里？如今，他们通常直接前往公司的在线帮助中心。事实上，客户越来越不愿意通过电话和电子邮件等直接联系方式提问，而更愿意先自己寻找答案——在最近的一项调查中，91% 的客户表示他们会使用公司的在线知识库来满足他们的需求。客户服务需求。

到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理他们与企业之间 85% 的关系 70% 的客户更愿意使用公司的网站来获取问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。55% 的人表示，轻松获取信息和支持可以让他们爱上一个品牌。51% 的客户更喜欢通过在线产品帮助中心获得支持。

什么是帮助中心？

帮助中心（又名用户手册，说明手册等）是产品使用方为用户提供的内容，帮助用户更快的上手使用产品。随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。

帮助中心是如何解决SaaS行业内部效率低，用户体验差