Baklib-SaaS行业产品帮助中心解决方案专家

使用者无法像产品的运营人员那样，对产品的各项操作了如指掌。为了尽快帮助用户了解产品的使用技巧，我们需要创建产品指南，其实际用途和操作说明书相似。同时为了方便用户阅读我们需要把它放在互联网上。也就是大家在浏览网站时会看到的帮助中心/手册页面。

帮助中心

对于操作步骤多且迭代快的SaaS产品来说帮助中心/手册的重要性不言而喻。作为SaaS产品的客服、运维、管理人员你是否会经常面临以下问题。

1. 客服下班后，用户有问题也只能等第二天上班后处理，导致用户体验差产品口碑下降。
2. 处理售后问题的时候重复解答同一个问题，客户群内每天都有很多重复的问题，但我们只能重复打字回复，工作效率低。
3. 当用户问到操作较为复杂的问题时，我们需要录制视频通过微信的形式发给用户，耗时且视频会被压缩观看效果不好...
4. 缺乏对专业的产品答疑知识库，使得客服的回答不够统一专业，对于品牌的形象多少有些损害。
5. 为了维持高效的处理问题的速度，需要培养很多客服人员导致人力成本高。

如何解决SaaS行业内部效率低，用户体验差的问题

最简单有效的方法就是，搭建产品帮助中心将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。

以下为产品帮助中心对SaaS行业的推进作用：

1. 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用