搭建b端用户帮助体系的核心准则

B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。这些成本不仅仅体现在对于复杂业务概念及流程的认知方面，同时体现在整个系统的交互成本方面。

为了保证TOB系统的业务可用性和实用性，让用户有路可走且引导用户走正确的路，避免无路可走和走弯路的状况发生，建设一个完善的B端用户帮助体系对于提升用户体验是非常有帮助的。

Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助性指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则，（尤其是B端系统），提供一些引导性的帮助其实是必要的。这些引导性帮助需要满足三个条件：

1. 可以被直接发现；
2. 需要着眼聚焦于用户核心任务；
3. 需要列出帮助执行任务的具体步骤。

小编通过梳理目前B端系统中已经被较广泛使用，且形成一定用户认知的帮助引导性设计实践，帮助B端设计师如何做语言、结构、功能上搭建适合自己业务系统的用户帮助体系。

一、语言

1. 帮助用户高效操作

• 站在产品官方的角度来传达信息，表达上要官方、正式；
• 以帮助用户高效地使用产品、完成工作为核心目标，据此来组织内容和语言。

2. 一致性

• 描述同一个事物和同样动作的词汇保持统一;
• 上下文的语法、语种、语序保持统一;
• 表述角色一致，不要在同一个句式中混用「你」和「我」。

提示：本指南中无法涵盖在业务中可能遇到的全部场景/文案，可以通过一致性的原则选择扩充文案。

例如在 TechUI 页面模板的列表中，点击后到详情内容的操作字段的选择上