做好产品帮助中心，留住每一个用户的心

产品帮助中心需要说明软件的功能，并让你的用户知道如何使用，说起来很简单，但如何制作实用的帮助中心呢？一起来看看小编分享的方法吧。

建设产品帮助中心的基本要素

帮助中心是一个用户的自助式服务平台，通常放在产品官网或者客户端中，在产品搭建上需要满足以下两大易用性：

1. 便于查看
2. 便于问题的查找

帮助中心内的文档的基本要素主要包括以下5点。

• 首页：包括公司logo、公司名称；
• 目录：功能模块分类，名称；
• 修订记录：包括修改人、审批人、修改内容、版本号和修订时间；
• 系统概述：项目背景、项目目标、应用的主流程；
• 功能说明：模块划分、步骤说明、注意事项、内容说明、系统截图。

主要通过以下两种分类说一下我对基本要素的理解。

（1）用户认知

文档的编写涉及到一个用户认知的问题，人的认知都是整体-局部-细节，粗略来分，系统概述是整体，用户可了解一个大概的概念，知道我们系统是做什么的。

功能模块是局部，用户可了解基本流程和场景；功能说明是细节，告诉用户该怎么做。基本要素的配备主要符合一个人认知流程。

（2）用户感知

• 公司层面：主要是针对用户代表，在项目刚刚落地阶段，要想让用户代表重视我们的文档，更方便项目的推广，那在封面和系统概述上，要做到与用户代表共情；
• 用户层面：用户层面也包括用户代表和用户群体，功能说明时要通俗易懂、内容简洁、导读性要强。

首页

添加品牌标志，使帮助中心的与产品更具一体性。

目录

主要是增强用户的导读性，系统概述和功能说明的用户引导，可做内容模块的超链接，让用户可以快速定位到对应的模块。

修订记录

修订记录主要是记录修订内容、和修订时间。通过修订记录，来查看版本迭代的内容是否已经即时更新。

其次用户也可以通过这里的内容来了解我们更新的功能。

系统概述

主要包括项目背景、项目目标、应用流程，系统概述主要是让用户对我们的项目有个大致的了解，达到用户共情目的，可以通过项目概述去了解用户痛点是什么，我们是怎么去解决的，以及应用的主流程是什么，让用户更加有代入感。

功能说明

主要包括模块划分、步骤说明、注意事项、内容说明、系统截图五个要素、要保证文本的导读性，尽量做到简洁易懂。

• 模块划分：模块的划分有两种类型，按页面去划分和操作场景划分，个人偏向按操作场景划分，贴合用户的使用习惯，阅读起来更加易懂。
• 步骤说明：写步骤说明要注意用户的代入感的问题，用语准确、概括、简洁。
• 注意事项：主要说明针对错误步骤，或者异常步骤，提醒用户要怎么去解决
• 内容说明：该功能点用户可以获得什么，可以做个补充 ,可以让用户阅读起来更加有代入感。
• 系统截图：系统的截图要注意两点，一点是截图要有重点内容的标示，用户一眼可知道该步骤讲述的功能按钮或内容模块；另一点，系统截图目前大部分的系统截图都是局部的截图，这里要注意截图是，要截该页面的主要特征，用户一看就知道这个页面在系统哪里。不要让用户花时间去找。

产品帮助中心文档更好的表现形式

操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书，现在软件说明的方式多种多样，有智能客服，word文档、PPT，视频教程等。

从信息传递来看，分为图文类和视频类，随着短视频的兴起，视频类的教程用户的接受程度会更加高，视频会比较直观，学习的成本比看文档的会更少，缺点是给用户的思考时间不会太长。

对于一些复杂的逻辑内容，以图文的形式呈现给用户，更能给用户一个更好的思考环境。

掌握好对的方法后，如果能借助专业的工具将会使制作帮助手册的效率事半功倍。给大家推荐一个专业的帮助中心/产品手册制作工具Baklib！

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