- 博客(255)
- 资源 (4)
- 收藏
- 关注
RSS订阅原创 2021年最值得推荐的5款在线文档制作工具，效率这块稳稳拿捏
在学习和工作中，好工具可以事半功倍，今日推荐几款可以多人在线编辑，并且实时保存分享的「在线文档工具」，帮助你提高效率。BaklibBaklib是一款基于web的在线文档管理工具，对外可制作产品帮助中心，对内可用户制作知识库。网址：https://sourl.cn/CTVrge文档管理工具需要满足内部知识存储的同时，还需保证内容分享的便捷性。而一款好的文档管理制作工具，是需要要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服。Baklib文档管理工具有以下四大优势。操作上：Baklib在操作
2021-02-24 10:27:39
5814
原创 帮助中心如何提升客户服务满意度，助力saas企业降本增效，小页面背后的大智慧！
一、SaaS行业存在哪些问题痛点随着SaaS产品的迭代，用户所需操作的功能越来越多。而作为互联网产品很难做到像传统的实体类产品为用户配备实体的操作手册和售后店铺...在客户服务这块效益大打折扣。客户服务的重要性有多重要，我们看一下数据，国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大
2021-02-22 16:42:48
844
原创 探链政务区块链平台助力2021政务数字化转型
探链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术在互联网时代的创新应用；探链在信息存证，可信数据协作，Token激励机制等多方面创新研发，已在金融科技、产权机构、艺术品收藏等领域得到成功的应用。服务内容区块链技术选型结合客户需求制定技术方案，区块链可以分为公有链、联盟链和私有链；如何选择底层平台以及技术路线选型。比如操作系统配置、构建docker、数据库配置、节点配置、CA管理等工作。技术架构设计根据业务场景，设计整个系统包括区块链底层平台、中间件层、网关层、SDK层、.
2021-02-20 16:49:05
248
原创 企业官网如何构建产品帮助中心，这5点知识你需要知道
调查发现，购买者现在使用公司网站上的自助式产品帮助页面的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，产品帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。帮助中心的设置优化了产品的售前和售后服务环节。帮助中心是什么帮助中心，说白了就是网站上宣传产品的使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，在减少在线客服咨询压力的同时，给客户提供了快捷的自助服务，同时还可以减少员工培训成本。帮助中心的展现形式有两种形式：一种是网站帮助中心，直
2020-12-24 17:09:02
890
1
原创 企业如何有效的构建产品知识库，让知识赋能企业，提升市场竞争力
什么是产品知识库？产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理，是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是，可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。产品知识库的最终状态是，任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。产品知识库的价值产品知识库无论是对内（员工），还是对外（客户）都有着极大的帮助作用。对内：使企业产品信息结构化存储，方便企业知识财富积累（可以为之后产品迭代做准备）。 产品知识库提供了有效的知识管理，防止因人员流失发生知识财产泄漏，造成企业损失。 产品知
2020-12-23 18:34:05
873
1
原创 如何编写产品用户手册&需求文档，才算合格的产品/运营
文档伴随着产品设计的整个生命周期，为什么这么说呢？产品立项时要制作“需求文档”以确保开发工作的稳步执行。产品上线后需要设置“帮助文档”以方便用户了解产品和使用规则，在后期产品的运营中发挥着重要作用。下面小编分别讲述这两种文档的价值以及制作形式，对于产品运营非常有意义建议收藏。产品需求文档的价值产品需求文档从最初产品的立项到完成，发挥着至关重要的过程，它可以让项目开展更加有序，大大方便产品经理和研发人员的沟通。避免争端确保了各部门的沟通有理有据。明确分工：面向公司内部销售、研发、设计等人员
2020-12-22 14:31:20
1587
原创 干货丨营销云、数字营销行业如何搭建产品FAQ/用户培训手册
营销云是一套面向营销的、基于SaaS的解决方案，其中包含多种营销技术能力，如：资源整合、数据管理、数据应用等；企业通常会根据需求对营销云进行功能定位。营销云对于企业的作用营销的本质是发现、吸引、保留和培育客户，数据&策略、内容&创意、媒介&渠道和客户&流程管理四大场景也是服务 于营销在获客和转化方面的完整链条。分别来看：1、在数据&策略环节，帮助广告主发现客户并制定营销策略； 2、在内容&创意环节，营销云帮助广告主提供内容和创意的生产效率以及基于
2020-12-21 14:54:02
214
原创 如何建立个人/企业知识库，把分散信息有效整理
信息爆炸时代，网上信息很多且分散。所以需要一套帮助自己收集有用信息的体系，类似于搭建一个wiki内容库，当我们需要用到某一知识时可以直接检索使用。接下来我将我工作和学习中搭建知识库的思考和方法全部分享给大家，希望对大家有所启发。也欢迎大家一起探讨更高效的方法。个人在知识爆发时遇到的问题在“信息大爆炸”的今天，信息的数量已经远远超过了我们的接收能力，微信里数十上百个公众号，微博的热搜，抖音的视频，无一不让我们应接不暇，“快餐式阅读”也逐渐成为现代人最喜欢的一种阅读方式；甚至有研究表明，人类的注
2020-12-20 19:26:15
534
原创 在线帮助文档/用户手册，如何帮助企业更好的了解用户
您是否知道，每获得一次负面评价将会影响26位顾客。此外，有86％的人会犹豫从一家受到负面评价的公司购买商品。积极主动的改善整体客户体验将有利于企业的营收。在本文中，我们将讨论如何使用在线帮助文档/用户手册更好地优化客户服务体系。在线帮助文档/用户手册是什么在线文档页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。可以为用户理清产品脉络，能够大大地改善了用户体验。在线帮助文档/用户手册如何提升用户体验在线帮助文档/用户手册作为主动的客户服务措施具有以下好处为客户节省大量时间：..
2020-12-18 17:51:44
152
1
原创 掌握这8款工具，向优秀的运营、产品迈进。建议收藏
在工作中善于使用工具，不仅省力还能大大提升工作效率。小编特别整理了8款好用的运营、产品适用的工具，有需要的小伙伴建议收藏起来。在线文档制作工具-Baklib产品使用地址：http://d5wz.cn/mciz文档伴随着产品设计的整个生命周期，为什么这么说呢？产品立项时要制作“需求文档”以确保开发工作的稳步执行，产品上线后需要设置“帮助文档”以方便用户了解产品和使用规则，在后期产品的运营中发挥着重要作用。Baklib这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业与个人提供了好用的知识整理平台
2020-12-16 14:39:25
284
原创 盘点2020年最好用的6大智能建站工具，建议收藏
下文为大家盘点2020年6款最好用的智能建站工具，建议收藏！NO.1 WordPress网址：https://cn.wordpress.org/WordPress是一款高效建站工具，它号称5分钟就可以搭建一个网站，它以博客系统起家，逐步发展到如今更加强大的功能和庞大的生态系统，许多国外顶级的品牌也选择使用这款工具来建造并维护自己的站点。特色功能：支持多种网站类型：除了出海企业常用的电商网站，它还可以为用户做出类似自媒体平台的博客系统、论坛社区，短时间内轻松搭建。 完全开源：源代码公开，
2020-12-13 16:54:05
3544
原创 如何通过7个步骤编写出色的在线用户手册，让天下没有难用的产品
出色的在线用户手册，可以更好的辅助互联网用户了解产品，同时还可以教他们如何有效地使用产品功能。作为制作者-应尽可能的保证用户能够轻松地阅读，参考和吸收信息。但是，如何确保读者将所有内容都吸收了呢？以下小编为大家提供了，编写出色的在线用户手册的7个有效的步骤方法，建议收藏。一、进行受众分析在线用户手册应该是为受众而写的（那些将购买您的产品或服务并阅读在线用户手册的人）。受众分析将告诉您，您的主要受众或目标受众是谁，并将指导您的写作。与将使用您的设备的人交谈。在受控条件下为测试用户提供设备的原型
2020-12-11 18:10:40
1075
原创 2020年最好用的6款内容收集整理利器，打造个人/团队知识库
下文为大家盘点2020年6款内容收集整理利器，打造个人/团队知识库用这些就对建议收藏！1、Baklib网址：http://d5wz.cn/mciz这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑收藏的内容可通过域名（支持独立域名的添加）分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。内容收集、整理就是建立知识库的过程，Baklib不仅为企业与个人提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提
2020-12-10 22:13:49
5556
原创 2020年最全最好用的在线文档盘点，建议收藏
下文为大家盘点2020年6款最好用的在线文档，建议收藏！1、Baklib网址：http://d5wz.cn/mciz这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑的在线文档可通过域名分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。文档整理就是建立知识库的过程，Baklib不仅为企业与个人提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。特色功能易于编辑：采用块状的编辑器，所有的
2020-12-10 10:42:11
2388
1
原创 都2020年了！没想到你还在用CHM制作产品在线帮助文档？
小编逛某吧论坛的时候，发现居然还有用户在咨询，如何使用CHM搭建产品的在线帮助文档。看了下时间都2020年看了居然还有人想着用这种古老的方式制作，为了给类似的小白玩家排坑，于是出了一期教学。教大家如何省钱省力，制作出好看又实用的产品在线帮助文档。CHM制作产品在线帮助文档的劣势在此之前先来看下CHM制作的产品在线帮助文档的样式（如下图所示），浓厚的年代感。没有任何美观可言，对外的产品帮助文档如果不能吸引用户驻足，将无法发挥出他的作用说下CHM工具的使用体验：文件容易丢失、内容更改复杂、检索系统不
2020-12-08 23:03:17
479
原创 品质精选丨一名合格运营必备的8款工具，你都会用了吗？
如果说运营手段是运营者必备的职业素养，那么一些常用的运营工具则是提高运营工作效率的利器。简单回顾了一下自己经常使用到的一些运营工具，列举如下，对于运营的你来说也绝对管用：1、word/excel/ppt“老三样”个人觉得是必备的也是必会的，word里的排版，标题，格式；excel里的绘表，制图，统计；ppt里的排版，动画等等就不多赘述了（每个工具使用技巧都可以在网上找到，这里就不多做介绍了），WPS呢倒是个不错的选项。wps下载地址：https://www.wps.cn/2.Baklib
2020-12-07 15:18:28
524
原创 干货讲解丨在线教育行业如何搭建产品QA文档/用户培训手册
随着科技的发展教育的进步，仅仅是线下的课堂教学已经满足不了求知欲越来越强的的社会群体了。知识付费概念逐渐在被大家接受，从而使得在线教育行业发展快速。但与传统的面对面教育模式来说，线上教育在沟通方面的能力较为薄弱，且在线直播需要借助其他互联网工具的使用。这使得用户的学习成本增加，不仅得消化老师课堂上讲的内容还得熟练的掌握学习工具的使用方式。而在线学习工具作为线上教育唯一的传播方式，如果没有为用户提供很好的培训方法会使得用户在学前或者学后，因为在操作上的不适应而渐渐的流失。如何破局线上教学工具难使用
2020-12-04 12:03:42
494
原创 年度盘点丨产品在线帮助文档/中心怎么做？看完这4个案例就知道
盘点之前先来聊下在线帮助文档/中心的作用在线的帮助文档/中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知，减少操作难度。如今线上营销火热的环境下，在线帮助文档/中心在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。优质的在线帮助中心不仅能发挥指导作用，还能发挥一下奇效通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。 提升SEO，因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出
2020-12-03 15:12:35
298
原创 从懵逼到精通，如何零基础搭建在线帮助文档/知识库/wiki
说起在线的帮助文档/知识库/wiki系统，大多数人会想到GitBook，不得不说这是一款很强劲的在线文档制作工具，依托开源的github，一般的纯技术类公司都是使用git全家桶，毕竟生态已经做的很好了。但Gitbook因为是国外的产品所以在访问速度，服务支持上面就成了很多用户困苦的点。且对于技术薄弱的小微企业来说就更不友好了。但在线文档/知识库/wiki在任何规模企业的发展中都发挥着至关重要的作用。wiki/知识库工具推荐推荐一款国内的在线文档和知识库制作工具——Baklib！ 操作习惯和原理上
2020-12-02 21:00:48
1122
原创 如何低成本，快速构建企业 Wiki 和团队知识分享平台
wiki在国内企业中的普及率太低了，很多人甚至不知道它的意义。wiki的核心价值是将企业的文档资料进行系统化的存储、整理方便内部知识的交流分享，具体的作用如下图所示。wiki在团队建设过程中发挥着至关重要的作用，之所以国内对wiki的概念薄弱，一个是我们的工作习惯，第二个则是工具使用上较为复杂。今天给大家介绍一款简单的wiki制作工具Baklib。介绍Baklib是一款轻量级的企业知识分享与团队协同平台，可用于快速构建企业 Wiki 和团队知识分享平台。部署方便，使用简单，帮助团队构建.
2020-11-30 21:36:47
299
原创 团队wiki搭建工具不止Gitbook，点击了解更多
Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统，知识库系统。优质的wiki系统能够将公司的所有知识集中在一个位置，成为公司内部的百度，并具备以下优势：通过在 wiki 中整理知识，可以让公司的知识体系化，规范化。通过 wiki 可发现知识缺口，和公司流程的薄弱环节。即使员工离开公司，有价值的信息也会留存在 wiki 中。公司流程和基础资料可以放在公共可读 wiki 中，入职培训十分简单。wiki 可以实现文件协同，降低沟通成本，不再需要文件传来传去。搭建团队wi
2020-11-29 16:02:31
4022
原创 如何在企业间有效推广wiki系统，提高团队效率少加班
之前小编就撰写过一篇文章“打造自己的知识中台，凡事别再问百度！附带工具推荐”，想要传达的观念是只有将零散的知识进行系统话的整理后，便于查阅便于利用才能真正的发挥知识的作用。个人都理应如此，那作为企业团队是不是更应意识到知识系统化整理的作用呢？什么是wiki企业知识整理（项目管理）的常见方式为搭建内部的wiki系统，Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统，知识库系统。国内公共wiki最著名的就是百度百科。企业团队搭建wiki的作用能够将公司的所有知识集.
2020-11-27 16:36:46
482
原创 基于Baklib制作在线文档/wiki，胜似GitBook
项目简介：Baklib是一款基于web的帮助文档和wiki制作工具，支持多种格式内容的添加与整理。你可以把Baklib生成的HTML发布出来，就形成了一个简单的静态网站。实验说明Baklib介绍Baklib是一款在线的帮助文档/wiki制作工具，对于企业/团队来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。对内可以做到知识协同与内部培训，对外用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。知识点本次内容涉及如下知识点：.
2020-11-27 11:00:58
862
原创 分享一款国内版的Gitbook在线文档创作工具
GitBook满足了文档创作者和读者最原始的需求，让创作者专注于创作，让读者专注于阅读。但对于国内的用户来说GitBook访问速度较慢，想体验更多功能的话得要付美金而且要绑信用卡很不方便。网上关于“国内版的GitBook”这个关键词搜索的很多，想必大家一直期待国内，能出一款与GitBook类似的在线文档创作工具。小编曾经也被这个问题困扰过，直到遇见我以下要推荐的这款在线文档和知识库制作工具-Baklib！Baklib国内版的GitBookBaklib是一款基于Web应用的在线帮助文.
2020-11-24 14:30:04
3144
原创 如何零技术搭建企业的wiki文档，实用效果拉满
为了帮助团队的小伙伴们构建一个信息共享、文档管理的协作环境，搭建了一个团队wiki，但本人不会任何的编程语言，数据库安装方法..使用的是一款类似于wiki在线文档制作工具-Baklib，效果好过wiki搭建。对内可以在企业的知识库，员工培训手册，文档管理平台...对外可以做产品帮助文档...在此记录一下搭建的过程，同时希望帮助有同样需求的朋友。步骤1、打开BaklibBaklib一款基于Web应用的在线帮助文档、知识库制作工具。对于企业/团队来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工
2020-11-22 13:45:36
628
原创 干货分享丨这应该是全网对“在线帮助文档”讲得最清楚的一篇文章
在线帮助文档/指南为用户了解企业的产品/服务带来了极大的便利，因为用户可以在几乎任何地方轻松访问。与印刷版用户指南和手册不同，在线手册可通过智能手机和平板电脑等移动设备进行访问。优化了传统文档不便携带、不易查阅等问题。小编之所以编辑这篇文章，是发现国内的很多产品方压根没把“在线帮助文档”当回事，觉得这个东西没有任何实际作用顶多是个面子工程。但作为管理者有没有思考过每天市面上会新出多少工具？用户的学习时间有限如果你的产品不是刚需，又有多少人愿意花大把的时间去学习。如果你不缩短用户的学习时间，那么你
2020-11-19 17:31:35
237
原创 创建知识库，加强企业与用户之间的有效沟通，促进产品转化
互联网行业的飞速发展逐渐改变了当前市场的环境，从以往的产品/渠道为王转移到体验为王。企业经历了从注重产品质量到关注消费者体验、与他们互动的转变。顺应时代的发展，为用户带去更好的服务体验，是当下企业管理者必须认真思考的问题。只有提供出色的客户服务，产品才能得到持续的增长。在日常的工作中你是否遇到以下的问题作为客服当你在电话/邮件/在线聊天中，发现自己一次又一次地回答相同的问题时，会感到枯燥且无意义。那“如何扩展我们的客户支持？才能在更短的时间内以相同的服务质量帮助更多的客户？”作为管理者如何有效的
2020-11-17 16:02:07
530
原创 构建企业知识库，优化用户使用体验，打造产品护城河
节省时间，金钱并提高客户满意度地最简单方法之一就是创建产品知识库。为客户提供自助服务使企业工作人员可以停止一遍又一遍地回答相同的问题，从而节省时间和精力。另外，越来越多的客户在初次接触到产品时，更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题。知识库的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。为什么要有知识库？在深入探讨原因之前，让我们先了解知识库是什么？知识库是一个集中的存储库，可以作为客户和员工的自助服务台，用于存储，组织和共享信息，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真
2020-11-16 15:26:07
380
原创 如何提高用户体验，与优秀的企业你只差一套自助服务工具
生活在数字化的时代，用户在产品使用中遇到问题，解决方式上更偏向于自己解决，而不是寻求其它的帮助服务。较传统的服务方式（打电话发邮件）自助解决问题更加便捷高效！自助服务已成为必不可少用户帮助工具。因为自助服务建设使得客户从被动的接受消息，变为主动地去获取消息。让客户能够毫不费力地获得所需的东西，有效的降低了交互成本，从而更好地喜欢实体提供的产品或服务。什么是自助服务常见的自助服务为通常指的是在线的客服机器人/帮助中心，是用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。
2020-11-13 10:45:43
257
原创 如何创建优质的员工培训手册，这6步需要牢记
该篇文章将带您了解如何创建优质的员工培训手册。如果将公司比做一辆汽车，那么员工则是保持其运转的引擎。对于员工的培训就像是对发动机的定期保养，这样才能继续平稳运行。不论是新员工还是老员工，都需要不断培训以适应最新技能。培训不仅可以帮助员工不断成长并在工作中变得更好，而且还直接影响公司的发展的。培训可以帮助提高员工的效率，熟练程度，生产率和整体利润。但是公司培训手册在员工的整体培训中扮演什么角色？让我们深入了解。为什么培训手册很重要？培训手册通过向新员工传授有关公司及其流程的信息，在员工培训
2020-11-11 13:54:12
472
原创 干货分享丨知识库如何帮助电商企业降低成本获客，提升付费效率转化
在企业中实施知识库是改善公司所提供服务的理想方法。建立常见问题解答（FAQ），员工培训手册、只是知识库可以提供极大帮助的部分内容。建设知识库为客户和企业所有者都带来了好处。其中在电子商务业务发挥着十分重要的作用。知识库建设在电商领域的作用在线购物网站上实施知识库是一种完美的举措，可确保更好的用户体验，客户满意度，产品或服务细节，更好的决策制定和更快的购买流程。从业务的角度来看，在线商店背后的知识库可确保更多的客户和更高的利润率以及更高的转换率。建设知识库提升电商领域客户满意度和用户体验提
2020-11-09 14:29:59
291
原创 干货分享丨如何创建在线培训手册的五大步骤，附带工具推荐。
每个企业/团队都需要创建培训手册。并且需要创建多个手册来满足内部和外部培训需求。在内部，培训手册可帮助所有员工在工作过程中保持高效和高产。 在外部，培训手册是客户教育，为用户普及产品使用过程中的方方面面，增强用户体验。但是一提起，“培训手册”如果你首先想到的是一本厚厚册子，而不是一个漂亮的网页，那你的思维就太滞后了。近几年互联网人数不断暴增，光国内就有近9亿。人们已经逐渐习惯线上购物。如果作为管理者还只是想做好线下服务，那无疑是一条腿走路不利于企业全面发展。因此，首先，让我们从脑海中抹去这个
2020-11-06 14:28:45
729
原创 在线帮助文档的6大最佳创建方法，让用户更轻松的了解企业产品
如果你的产品无法一眼就能看明白，则需要创建帮助文档来指导用户学习如何使用。用户文档不仅适用于新用户。经验丰富的客户可以参考用户手册或产品指南，以恢复对他们不常使用的功能的记忆，或解决他们可能遇到的特定问题。是否有制作友好的产品手册或用户指南，可能意味着出色的客户体验与糟糕的客户体验之间的区别。帮助文档现在多指网站/软件中的帮助指南页面，早期的帮助文档的话是以产品说明说的形式附赠在购买的产品中，今天小编重点是给大家讲下在线的帮助文档在本文中，我们将探讨如何创建用户文档的最佳实践方法，如果你的产品.
2020-11-04 16:15:44
1655
原创 管理者必看丨产品文档如何在产品设计和上线运营中发挥重要作用
文档伴随着产品设计的整个生命周期，为什么这么说呢？产品立项时要制作需求文档以确保开发工作的稳步执行，产品上线后需要设置帮助文档以方便用户了解产品和使用规则，在后期产品的运营中发挥着重要作用。下文具体给大家讲下为什么要制作需求文档和帮助文档，以及制作要点。为何要制作产品需求文档产品需求文档从最初产品的立项到完成，发挥着至关重要的过程，它可以让项目开展更加有序，大大方便产品经理和研发人员的沟通。在企业中经常能看到产品于技术扯皮，而需求文档的设立避免了内部不必要的争端确保了各部门的沟通有理有据，不
2020-11-02 16:53:33
215
1
原创 如何创建优质的常见问题解答（FAQ）页面，从而将潜在用户变成客户，这6个技巧请收藏！
当人们听到“ FAQ”一词时，很多人认为这只是方便线上用户查询问题的快捷窗口，但是，优质的常见问题解答（FAQ）页面能发挥更多意想不到的作用！常见问题解答页面实际上可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。常见问题解答有助于减少在线客服的压力，另一方面因为大多数人不喜欢直接与业务员联系，尤其是在购买阶段，而帮助中心则能为他们提供很好的帮助支持。重点来了，你是否知道精心设计的“常见问题”可以将潜在的用户变为客户呢？下文小编将为你详细讲解。在此之前我们现需要了解它的含义。常见问题是什么
2020-10-31 14:54:25
1711
原创 5个步骤，教会企业如何整理有效的常见问题（FAQ）解答页面。运营必看！
作为企业管理者，非常希望客户能够询问产品方方面面的信息。但是，重复问题可能会加重客户服务电话和电子邮件的负担，并降低响应时间。这可能会损害您的业务，因为客户现在期望产品服务响应速度比以往更快。幸运的是，有一个简单的解决方案，在企业网站中设置常见问题（FAQ）。常见问题（FAQ）页面是对客户最常见查询答案的集合。它可以减少线上客服的压力，并提高响应速度。同时客户能通过自助的学习方式更轻松的获取他们想要的答案。本文将解释网站上设置FAQ页面的重要性，并介绍建立自己的FAQ所需的所有知识。一起来学习下吧。
2020-10-29 14:29:44
2215
原创 小小的的常见问题帮助页面，如何为企业带去成倍的业务增长？
研究表明在线客服每天都会花2.5小时在回答常规问题上，有的问题会重复回答无数遍。重复常见的问题会占用很多在线客服资源，导致那些有相对复杂问题的用户无法及时得到解决体验差。而常见问题帮助页面的设立，很大程度上帮助企业减少客服压力的同时，为用户提供了更加方便快捷的帮助入口。为什么常见问题页面可以帮你赚钱建立产品与用户之间的信任合格的常见问题页面是可以建立产品和客户之间的信任，因为他们发现您已经花时间指导他们并展示您对产品的了解，更加相信你的专业性。很容易发现很多知名品牌都将常见页面的视作不可缺失
2020-10-27 17:53:00
141
原创 新鲜出炉丨国内外最佳的6款帮助中心/知识库制作工具汇总
以下帮助中心/知识库工具的选取是小编将百度、谷歌、搜狗、bing、知乎...搜索中，高频率出现的非广告类工具进行汇聚整，。不排除小编找到的是营销内容，建议大家使用之前，多多去了解内容来源由于很多平台不能直接发链接，所以小编将使用的搜索引擎和对应的标题名称写下来，感兴趣的朋友可以去搜索下。最全的在线帮助文档、知识库制作工具汇总，总有一款适合你！-百度制作在线和离线帮助文档（使用手册），用什么工具比较好？-知乎Top 10 Free Help Authoring Tool (HAT) S
2020-10-26 16:05:31
1794
1
原创 如何有效的搭建产品帮助中心，这些知识你需要知道！
网站设计人员应将访问我们网站的每个用户视为新手，为他们提供足够的指导帮助他们熟悉网站的产品和服务。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统（无论其内容多么出色）都会导致用户体验低劣。在本文中，我们将描述几点设计帮助系统的有效方法，希望能对大家有所帮助什么是帮助系统？我们看到在网站设计中使用的帮助系统的许多术语和类型：“帮助”，“支持”，“ FAQ”，“文档”，“知识库”等。所有这些网页均旨在提供帮助给用户。它们之所以至关重要，是因为网站帮助页面是访问者在决定放弃并搜
2020-10-23 16:00:53
545
原创 帮助中心到底应该怎样设计？一个小页面背后的大思考
作为一个新人用户在使用产品遇到问题的时候，不会想到先去询问客服，而是选择在产品网站/客户端/APP的帮助中心寻找帮助说明，这种情况十分普遍。帮助中心在产品后期的运营中里扮演着十分重要的角色。那么，如何设计产品的帮助中心页面才能方便用户解决问题呢?如何设计产品帮助中心找出用户真正在意的问题帮助中心核心就是将产品使用中用户可能遇到的问题通过文字、图片、视屏内容输出给用户，帮助他们更比便捷了解产品。所以在建设之前我们得找到用户真正想了解什么内容。更好的让用户找到问题从用户的角度来看，当用户
2020-10-21 10:44:13
1069
2020年10款实用的电脑软件大盘点.pdf
2020-04-14
如何高效规范的制作团队和企业知识库系统.pdf
2020-04-09
如何设计电商网站帮助中心.pdf
2020-04-07
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人